1、协助政府劳动培训部门，参与全区养老行业和家政行业的教育与培训工作。
2、了解全区养老行业和家政行业的教育培训与劳动资源情况。
3、对在养老和家政服务行业有就业要求的人员进行调查登记、建档立卡。
4、在政府相关部门的指导下，组织和开展养老和家政从业人员的职业技能培训与学习。
5、结合服务中心各岗位职业要求，对本中心员工进行岗位、技能素质（包括职业技能和实用技术）培训。
6、在政府相关部门的指导下，参与养老和家政从业人员的职业技能考核与发证工作。
7、制定本中心年度培训教学计划并组织设施，加强对员工的思想教育与素质教育，不断提高全体员工的文明素养和服务技能。
8、积极参与劳动部门主办的再就业培训工作，为下岗失业人员提供良好的职业培训、技能学习服务。
居家养老服务中心工作人员职责分工
站长：刘国太
负责统筹、部署、落实居家养老服务站各项工作。 副站长：徐祥刚
配合站长做好居家养老服务站各项工作。 成员：
吴燕妮：文娱策划员，负责指导、安排本站老人文化、娱乐活动。
王翠花：卫生指导员，负责本站内公共场所环境卫生，就餐老人身体状况的检查（就餐老人要无传染性疾病）等。 金晓荣：康复指导员，负责指导本站内残疾人康复训练等。 林春梅：后勤保障员，负责本站内后勤保障、各种设施的维护等工作。
邵爱林、房爱玲：餐饮服务员，负责本站内餐饮服务工作，为老人提供适宜餐饮等。
服务人员服务标准
1、工作时间一律着工装，佩胸卡、凭《派工单》上门服务。接到服务指令后，在规定时间内提前五分钟到达。 2、接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。 3、控制节奏，不得急促并做自我介绍。门铃按一下间接6秒再按一下，等待10秒再重复。敲门连敲三下间隔6秒再敲三下，等待10秒钟再重复。
4、进门后首先电话告知中心，语言简洁规范：“服务中心，我是XXX，工号XXX，已到达，马上开始服务。”通话时间不得超过6秒钟。
5、家政员出示服务菜单供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间，若需延长服务时间，须向中心报告，经中心确认备案后方可操作，并向老人作耐心解释。 6、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
7、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。
8、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠（金钱或物品）。 9、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
护理人员管理制度
护理人员为老年人提供基础服务，使老年人在日间服务机构中获得基本的照料。具体服务办法如下：
1、供应开水，提供洗澡用水和膳食，传呼电话、开窗通风，保持室内外空气流通，无异味；
2、供设有电视机、报纸杂志、书刊的老年人阅览娱乐服务项目，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案； 3、定时巡视老人活动情况，并在老人进餐及洗澡时，配备工作人员在旁协助，以防突发事件的发生；
4、督促老人按时休息，搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。发现异常情况，应及时处理，并做好交接班工作； 5、每日清洁居室卫生，活动场所。定期消毒老年人使用的餐具、桌椅、手工用品、康复用具等物具，定期清洗老年人的被褥。
话务员工作规范
1、统一着装、佩戴胸卡、微笑服务、语音亲切、以健康的精神状态接听居民电话。
2、严禁在工作台上化妆、吃东西、互相聊天、看与业务无关的书及做与工作无关的任何事，严禁带手机上台。
3、规范操作服务工单，适时回访服务家庭，认真评判服务质量。
4、电话铃响，不超过两次，必须拿起接听。及时、准确、详尽地向服务商（服务员）派发服务信息。
5、适时为老人家庭提供主动式关怀电话服务，如健康询问、生活询问、生日、节假日祝贺、水电煤缴费提示、社区活动信息、气候变化预告等。
6、使用规范用语：你好，居家养老服务中心！请问，您有什么需求？对不起，请您再讲一遍好吗？请稍等，我们正在为您处理之中。非常感谢您的宝贵意见，我们会立即向相关部门反映。欢迎您对我们的服务提出宝贵意见！谢谢！
7、电话接通后被对方不讲话时，要重复三次：您好！请讲话。当仍无回话时，应立即通知相关人员在第一时间赶赴居民家庭。
8、当老人的需求超出了我们的能力范围，不可简单回绝：对不起，做不到。应说：我们将尽量帮您与有关部门联系，再给您回复。
人员培训和奖惩制度