第一级 对待客户不够重视，以自己的喜好或情绪决定态度。 第二级 在正常的工作环节中能够依照客户的要求处理问题。 第三级 对待客户友好、友善，始终坚持客户至上的理念，将服务看作是自己神圣的职责，并以此工作为傲。 第四级 主动、友好的协助客户处理问题，习惯于站在客户的角度思考问题，甚至考虑的周到性高于客户的期望。 成本控制意识:指具有节约成本与控制成本的观念，努力使成本降低到最低水平并设法使其保持在最低水平。 成本概念较淡薄，随意消费。 认为成本是可以控制的，但主要是成本控制部门的事情。 个人行为中注重节约，在工作中时刻注意节约成本和深入挖掘降低成本的各种潜能。 具有节约、控制成本的观念，倡导全员共同参与。积极思考降低成本的各项具体措施和方法，并尽力贯彻执行和应用。 培养人才：经常为下属提供有建设性的反馈意见，激励其改进工作方法以使其迅速实现职业发展。 对于下属的工作不做建设性的指示，不提供让其成长的工作机会。 给与下属较多的工作机会，但分配的任务更多的是事务性的处理，没有结合其未来发展方向进行有效的引导。 注重下属的能力将培养下属作为提升，并给与其施展、自己的一项重要任务，改善的机会，及时给与意见与建议。 经常与下属当面探讨其发展方向，以及目标达成的手段。
管理者胜任力的特征
3.顺便背出相关的研究方法\\研究过程. 研究方法:
一、观察法 → → → → 二、调查法 三、测验法 四、经验总结法五、文献法 六、个案研究法七、案例研究法八、实验法