购效率非常低下。公司还有多种陈旧系统,即使对于在同一地点工作的各个小组,信息的访问和共享也极其缓慢。 流程改变的商业价值
Planalp 表示,CSS 的关键价值在于其透明的数据流让宝洁实现了通过“统一视图”交流完成流程转型。在宝洁以前的流程中,规格数据通常需要在不同小组间进行多达数十次的重复拷贝,而每次拷贝都有可能出现差错。现在,信息由发起人一次性录入,其他人如果需要使用,可通过一个标准的工作流过程,即可在系统中访问,从而减少错误发生几率,并节约时间。 持续不断的革命
Blair 表示:“CSS 能够根据具体的要求,将信息无缝传达给用户,因而具有巨大的价值。”他指出,在基本系统已经到位的情况下,CSS 的进一步集成非常简单,成本也很低廉。“就这点而言,与 CSS 带来的巨大节约潜力和效率的改善相比,增加连接以扩展覆盖范围的成本是微不足道的。” 四、 组织结构:
宝洁的组织结构由三个全球业务单元(global business units,GBU)和一个全球运营中心(global operation group)组成。其中,全球运营中心又包括市场开发组织(market development organization,MDO)和全球业务服务(global business services,GBS)。上面提到的三个全球业务单元和全球运营中心的负责人直接向CEO汇报。GBS是这一组织结构的最大特色。 市场开发组织(MDO)开发针对本地市场的go-to-market计划,深化对本地消费者和顾客的理解。市场开发组织主要关注“第一个关键时刻”—当顾客站在货架前从众多同类、有竞争性的产品中选择一种产品。
全球业务单元(GBU)利用他们对消费者的理解开发宝洁品牌的整体战略。他们识别出顾客需求,开发新产品,然后通过有效的市场创新来建立品牌。全球业务单元主要关注如何赢得“第二个关键时刻”—当顾客使用了一种产品后,评价该产品是否达到了他/她的期望。
全球业务服务(GBS)相当于市场开发组织和全球业务部门的“后勤办公室”,它提供成本效率高的世界级的技术、流程和标准数据工具,有助于更好地理解业务并为消费者和顾客提供更好的服务。GBS可以单独提供这些服务,也可以联合高效的第三方合作伙伴一起提供服务。 五、信息系统:
宝洁公司一直在供应链管理(Supply Chain Management)方面
投入。作为供应链的重要的组成部分,分销商管理系统的建立和发展是近年来的重点,相继建立了DBS,EDI,IDS系统,帮助分销商建立进销存管理系统,和宝洁公司及时补货的系统,以及及时了解宝洁公司促销和产品信息并与宝洁公司互动的信息交换系统,功能强大的报表生成系统以及上述的与下级客户的移动销售补货系统。这大大提高了宝洁公司的竞争能力,也真正体现了与分销商发展战略伙伴关系的战略构想。
DBS系统,分销商生意管理系统,主要帮助分销商管理其进销存,它包括进货,销售,库存以及简单的应收账款管理等模块。该系统可以呈现分销商按照区域,客户,以及不同规格的销售记录,并提供现有不同规格的库存,以及过往三个月,半年和一年的每个规格的销售记录,从而为分销商制定正确的订单提供了很好的数据基础。同时该系统也是所有的电子商务系统的基础。要
注意的是该系统的数据一定要准确。
EDI系统,高效分销商补货系统,是基于DBS系统的订单生成系统,其主要的功能是帮助分销商自动生成建议订单,分销商可以根据该建议订单和未来的促销和销售计划作相应的调整,从而生成一张准确的订单,并同时将该订单直接由系统传输给宝洁公司,取消了手工订单和传真订单,省时,省力,省钱。同时,宝洁公司在这个系统里,还可以及时地告知公司产品的配额,使分销商及时获得想要的规格。
IDS系统,是分销商一体化系统,它以DBS和IDS为基础,包括销售员管理,应收应付管理,销售报表,利润报表,覆盖服务管理和帮助分销商决策的产品和促销信息。同时IDS还支持移动销售的PDA的信息上传和下传,提供给相关销售代表准确信息。 除了上述的帮助分销商管理生意的相关系统外,宝洁公司还建立了可以与分销商互动的局域网。每一个分销商会获得一个独有的用户名称和密码,可以自由浏览宝洁公司的相关信息,如新产品推广计划,促销计划,公司的重大变化等等;他们还可以提供相关的信息和建议给宝洁公司,帮助宝洁公司及时调整相关政策和策略,获得市场上的竞争信息和来自客户的需求,更好的满足客户的需要。
六、 宝洁公司的政策以及应对市场的对策
宝洁公司的市场竞争策略看似简单、看似轻描淡写,但其中内涵颇堪玩味。宝洁公司的竞争策略不是简单的“头痛医头,脚痛医脚”而是始终以我为主,同时又能够审时度势,灵活机动地“见式破式,见招拆招”,充分体现了一个市场高手的大家风范。
(1)、真正把消费者视为“上帝”。不像多数本土企业那样,只是
把诸如“消费者导向”,“顾客是上帝”之类的表述当作“口头禅”而已。宝洁是真正地把研究消费者需求,把握其消费趋势的走向作为一项最重要的基础性工作来做。
(2)、从产业价值链的高度把握公司的战略重点。要在日化产业链中寻求真正意义上的差异化(别人难以模仿、复制)并不容易,日化产品同质化是一个不争的事实,而日化产品推广强烈依赖的终端(渠道)资源又不是掌握在任何一个生产厂家的手中(被零售商把控)。那么,这里唯一剩下的就是品牌,由于品牌能够承载足够复杂的内涵,因而我们可以通过它来寻求精神上的差异化。这才是日化产业的战略制高点,也是宝洁公司之所以长期坚持以“拉”为主策略的根本原因。
(3)、从战略的高度来弥补自身的短板。仔细研究宝洁公司,我们会发现这个公司其实没有明显的弱项:从企业文化、管理、人才、资金、研发、品牌、消费者研究、广告、促销、公关等等,从哪一方面来看,宝洁公司都可以称得上是业界的“翘楚”。其实,这才是宝洁真正厉害的地方,也是它能够在日化领域成就霸业的一个相当重要的原因。因为根据“木桶原理”,木桶中水位的高低是由围成木桶的最短的那块板决定的。
(4)、 坚持以“拉”为主的品牌战略是“雷打不动”的选择。但是,这并不意味着公司对渠道、终端和促销等完全放弃。我们从宝洁公司的一系列操作中也不难看出这点:如旨在转化经销商职能,强化终端推力的渠道转型;旨在有效阻击对手的,适度的终端促销活动等。 七、结束语
第三方物流企业能降低物流成本,缩短订单周期和运输时间,改
善客户响应能力;也能为客户创造价值。工商企业选择合适的第三方物流服务提供商,首先需要准确界定自身的物流需求,然后选择能够满足企业需求和目标的提供商,最后对提供商进行关系管理和绩效评估。企业应用第三方物流在改善服务绩效的同时,能显著降低物流总成本。