在明显位置，以便把握施工进度。水、电施工竣工图做好前期工作后上交公司，及时申报工程施工出现的“增、减”变更项目单，否则视情况对监理不予结算，并作相应处理。所有的拆除工程增、减项，水、电管线必须有业主签字认可，并与工人的工作量相吻合。
（7） 认真做好工地施工的卫生、形象工作，做好材料摆放、防水、防火、防盗等
安全工作。妥善保护好业主财产和对工地制作的半成品、成品，对业主财物、及成品造成的损失将依据公司的规定，对监理和责任人，视情节轻重作出相应的经济处罚。
（8） 杜绝出现拒绝接单、中途退单，如属监理自身原因被业主请出工地的，视具
体实际情况，将处以1-2个月的学习提高。
（9） 杜绝“烂尾”工地，原则上每位工程监理手上不得超过二单，如有一单未结
算的暂不安排工地。
（10） 如工作需要调动的监理，必须处理好工地的结算，财务方面清楚现款（财
务管理中心出具证明）经工程主管审批方可输调动手续。 3、 工作质量和工程质量方面
（1） 工作质量和工程质量必须与ISO9001为标准作为考核标准。
（2） 杜绝工地的“脏、乱、差”，做到文明施工，工地施工“零”事故，做到工
程施工安全第一，如出现责任事故，将对责任人依据公司的有关规定作出严肃处理。
（3） 公司各质量管理人员，用质量锤对不符合质量要求的工程项目进行砸掉，其
损失由责任人承担，并整改完毕。
（4） 工程质量完全按照ISO9001标准和公司规定的标准进行验收。 4、 学习任务
（1） 通过项目经理培训学习力争人人拿到项目经理证书。通过各种专业学习培训
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使自己的综合素质达到适应公司发展的需求和市场的需求的水平。
5、 成本控制和产值方向
（1） 年度身强体壮监理要完成50-100万产值。（含业务开拓和回头客） （2） 平均毛利润达到42%以上，直接成本控制在58%以内。
（3） 本年度有一单亏损的：第一单亏损停岗学习二个月，第二单亏损予以辞退（特
殊情况除外）。
6、 服务、投诉、回访方面
（1） 客户提出的任何合理的服务内容，监理则无条件的遵循且服务到位。对客
户的投诉，工程监理必须在第一时间进行答复，12小时以内到现场处理，否则凡投诉到经理那里，每次处罚伍拾元；投诉到总部的每次罚款贰佰元；工程部经理处罚每次100元；一个工地有三次业主投诉的，则无条件换监理，提成归接任监理所得。对结算了的工地，监理要每月一次电话回访，每个时节一次电话回访。与业主交朋友，建立长期的朋友关系和合作伙伴。 7、 业务开拓、回头客方面
（1） 每单客户当作客户部来运作，使每单工程的客户不断地向公司引荐新的
客户。
（2） 把每单客户当作营销工作室，不断地吸引发展商、物业公司为公司宣传
品牌、扩大业务量，以此作楼盘攻关的中心工作。 8、 责任事故、质量事故、安全事故、新闻媒体曝光事件方面
（1） 出现责任事故、质量事故视情节轻重，根据责任大小作出经济赔偿和相
应的责任处理。
（2） 凡出现新闻媒体曝光事件，不论影响大小，一律除名。
（3） 凡出现较大、较重的安全事故，要追究责任违反法律的将追究法律责任。 9、 工程合格率、优良率方面
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（1） 工程合格率达100%，优良率达85%以上。
（2） 优秀工程，样板工程要占所有完工工程的50%以上，良好工程要占30%
以上，要求单单为优秀工程、样板工程。
10、 例会制度、考勤方面
（1） 各位监理必须自觉遵守例会制度、会议纪律未经请假缺席会议的，迟到
的、中途早退未经允许的，按规定作出相应的处罚。 （2） 自觉遵守考勤制度，未经请假，由他人代签的按规定罚款。 （3） 无故不在工地，对工地不负责任，抱着无所谓态度的予以辞退。
为了公司的规范操作和运行，特订制相关的制度规则，供大家在工作中学习运用，为湛江华浔的发展壮大而努力。
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工 程 作 业 指 导 书
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