传统的培训方法：1.在岗培训， 2.工作轮换 3.辅导制 4.实验练习 5.工作手册 6.课堂讲座
1.基于技术的培训方法：只读光盘/数字化光盘/录像带/播客视频 2.视频会议/电话会议/卫星电视 3.电子化学习
1.管好需求：最重要的培训需求并不是来自于员工层面的培训需求调研，而是来自于企业的战略发展目标。以企业导向的培训需求为主，以员工反馈的培训需求为辅，共同指导企业培训工作的开展； 2.管好资源：其中课程资源（含面授课程、电子课程）、讲师资源（含内训师、外部讲师）是重中之重。除了搭建合理的资源数据库外，借助信息化工具及时更新、高效调用相关资源信息也是非常重要的手段； 3.管好效果：对于培训效果的管理绝不能局限在给讲师打分、给课程评分，而是要真正关注到培训前后的知识、能力变化，将培训效果评估与公司的知识管理、认证体系、绩效考核等进行挂钩，实现联动管理。
16.领导方式与领导理论：
早期领导理论：领导特质理论（内在驱动力，领导欲，诚实与正直，
自信，智慧，工作相关知识，外向性） 领导学习理论
领导权变理论：费德勒模型（有效领导的权变模型，随机制宜领导理论）-----（最难共事者问卷，LPC问卷—1.领导者-成员关系 2.任务结构 3.职位权力 ）
赫塞和布兰查德的情境领导理论（领导生命周期理论）--以成熟度作为依据，（完成某项具体任务的能力与意愿程度） 1.授权型， 2.推销型 3.参与型 4.授权型
17.影响有效沟通的障碍因素及克服方法： 1.过滤 2.情绪 3.信息超载防卫 4.语言 5.民族文化
克服障碍：1,.运用反馈 2.简化语言 3。积极倾听 4.控制情绪 5。注意非言语提示
18.如何有效沟通： 1.真诚尊重 2.感受对方 3敞开心扉 4.态度明确 5.正确倾听
19.期望理论的基本观点：
期望理论
这种需要与目标之间的关系用公式表示即： 激励力=期望值×效价
这种需要与目标之间的关系用过程模式表示即：
“个人努力—（努力）→个人绩效—(绩效）→组织奖励—（奖励的吸引力）→个人需要” 1.期望 2.手段 3.效价
20.兹伯格的双因素理论：
认为内在因素与工作满意有关，而外在因素与不满意有关。（保健因素与激励因素）要想真正激励员工工作努力，必须注重激励因素，这些内在因素才是增加员工满意度的依据。
21.控制的必要性及过程：
所有管理者都应当实施控制职能，即便他们部门的表现完全符合计划，因为除非管理者已经评估实际的工作绩效并且把实际绩效与预期标准进行比较，否则他们无法真正知道这个结果，有效的控制可以保证各项活动圆满完成并导致目标的实现，因此，控制措施是否有效就取决于他们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。 过程：1.测量实际绩效 2.将实际绩效与标准进行比较 3.采取管理行动
4.控制中的管理决策
22..计划和控制两者之间的关系：
计划与控制属优化企业资源结构问题。不同于领导与管理，属层次问题。计划与控制是一对矛盾体，协调和发展二者的关系是发展企业的重要途径。
在企业的具体事件的处理上，计划与控制也是先后、反复循环上进问题。它们都要在对事件性质有科学调查了解、分析认识之后才进行的企业事件管理程序问题。
23.组织中常用的控制方法： 预算控制、非预算控制、成本控制