综合业务流程
开始 指导用户正确办理 客户到营业前台 综合业务 N 确认用户要办理的业务，核实用户的资料和证件 Y 填写《客户服务协议》，出示有关证件 N 是否收费 Y 唱收唱付，提供发票
系统操作，办理
推介新业务
结束
分公司客户投诉流程图 营业厅 分公司客服 VIP、集团客户经理 客户 市场营销 能否现场处理 各窗口统一录入投诉一体化工单系统 Y 现场答复用户 计费/支撑系统类 N 审核员进行分类派单 网络类 服务/卡类 梦网类 分公司计费中心 完成工单记录（包括全过程） EOMS 各分公司客服 MISC支撑 Y 是否自行处理 N 区公司各责任部门 区支撑部 区网管 区数据部 填写回复工单 区客服 是否有效处理完毕 各派单部门 N
Y 分公司客服退单/重派单，继续关注 答复客户 回访客户