一、名词解释（4*6，）
1、小组工作：社会工作的实践将小组既当做过程也当做手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际
关系和他们应付生存环境的能力。
2、个案工作：专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个
人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
3、个案会谈：在个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
4、个案访视：在个案工作的过程中，工作者为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境
中拜访有关人员的一种专业性访问。
4、个案评估：工作者或机构对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主问题情境及个人
功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
5、专业关系：工作者为了达成特定目的而结成的关系。（单一性、功能性、职业关系、目标确定性）
6、移情：案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年感情生活经验中对某特定人（尤其是父
母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。（正向的移情：案主对工作者情绪的依念和理想化，甚至把异性工作者当作恋人。某种程度上，也有助于深度了解。）
7、反移情：工作者对案主产生一种源于工作者过去与他人的关系经验，现在转到案主身上的非现实的感情、态
度和反应。（正向：过分认同：使工作者完全站到案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，看不见案主的问题，使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变。（粗暴敌意、感情困扰、不客观、不支持））
8、转介：个案工作中，针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或
个人，使求助者能够得到适当的服务。（不属于服务范围、不属于本区域人员）
9、转案：在本机构接受服务的案主，再有充分理由的前提下，转介给其他的机构或工作者继续按照工作程序为
其提供服务。
二、简答题
1、镜中自我理论（库利 美国）
自我发展理论：人与社会的关系；镜中自我（在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评
价，从而建立起我们的自我意识、自我形象与自我评价）；首属小组。
启示：小组是一个卫星的社会缩影，是一个通过互动而存在和发展的有机体
小组工作所提供的密切的互动和真实的回馈，可以帮助组员在小组中感知他人对自己的反映和评价，
建立更正确的自我意识、自我形象和自我评价。
重视首属小组的作用，特别是家庭对个人成长的影响以及给个人终生的发展打上的烙印，是很多理论
多涉及到的观点。
2、小组领导的含义
含义：A：在小组的运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目的的人。B：小组的领
导过程。
领导特质：自我察觉和自我了解；自我艰难和自爱自信；真诚、愿意对质自己；敏感与及时的回应；温暖、
关怀与中尊重他人的能力；队小组过程与功能的信任；放松与幽默；勇气和个人的力量。
方式：专权式；民主式；放任式。
角色：领导者是小组的起始者和推动着；领导者是过程的观察着和反馈者；领导者是小组规则的执行者 协调领导模式：新手模式；分担模式；交替领导模式。
3、个案工作的程序：接案与建立关系；收集资料与问题判断；制定目标和工作计划；服务计划的实施；结案与
评估。
4、个案工作与心理咨询的差异
比较于心理咨询特别注重专业技术的精深，个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀
比较于心理咨询注重来访者问题的个人心理成因，个案工作更注重案主个人问题的社会成因。 比较于心理咨询只限于咨询内心理因素的探索与治疗，个案工作更强调运用资源。
比较于心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素，个案工作更多了一些社会、政治责任。
5、个案工作与思想政治工作的差异
个案工作秉持助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念
个案工作关系是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系 个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更关注工作对象的意思形成
层面，注重政治态度的矫正。
6、个案会谈
特点：会谈目的的明确性；会谈内容的选择性；会谈过程的计划性；会谈角色的规定性；会谈的非互惠性；
会谈的非娱乐性
过程：开始；发展；结束。
注意因素：工作者的心理准备；会场场所安排；工作者的礼仪；双方的称谓；会谈中的记录。
技巧：支持技巧：表达专注；主动倾听；同理心；鼓励支持。
引领技巧：澄清（双方的解释。注意：提问启发、要求举例、及时、同时注意案主反应、始终运用。）；
对焦（围绕中心）； 摘要（整理信息）。
影响技巧：提供信息；自我披露（有关联及好作用、讨论及否定也要支持、尊重差异性、反思是否利
己）；建议； 忠告； 对质。
7、个案访视
分类：家庭访视；学校访视；单位访视；社区访视。
目的：了解案主的适应情况；协助有关人员了解案主的困难；
协助有关人员对案主的适应产生积极的支持；协助案主增进适应能力。
注意：明确访视的目标和访视的目的；做好访视准备；注意访视仪表；把握访视态度。 8、个案评估：
理解：内容是广泛的；手段是多样的；持续性的；渗透了专业判断；需要案主的参与。
评估的功能：决定工作方向；反馈调整方法；激发工作者热情；对相关方面交代；促进专业发展。 种类：一般性评估；阶段性评估；总结性评估。
原则：主观与客观相结合；全面评估与重点评估相结合；质性评估与量性方法相结合。 方法：指标问卷；参与观察；深度访谈。
9、专业关系的含义：有明确的目的；是一种职务关系而非私人关系；工作者与案主之间良好关系的形成是手段
而非目的；不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足；存在是有时间性的；要求工作者提供专业性服务；建立良好的专业关系的主要责任在工作者。
三、论述题
1、保密的相对性（结合实例说明）
A：向案主解释保密的相对性。
B：生命危险；问题涉及刑事案件；未满16周岁的受害者；犯罪倾向，危及自己和他人；心理失常；自杀
倾向。
2、自我概念（罗杰斯：人本治疗模式）（人的所有行为是由自我概念而定的、他区分了自我与自我概念） 自我：求助者真实、本身的个体。
自我概念：求助者对自己的看法，它包括求助者对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以
及对环境的知觉和评价三个部分。
自我概念包括：身体、社交、性、感情、喜好、理智发展、职业、价值观和人生哲学。 自我概念并不是天生就有的，它是求助者在与他人的交往过程产生的。 自我概念并不能反映求助者的真实需要，应为它的形成要受到他人价值条件的影响。（求助者自我和经验的
异化；冲突解决：内化他人价值条件；自我概念出现危机；第二评估过程的形成。）
3、系统脱敏
含义：要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮
助求助者逐渐克服恐惧症状。（行为治疗的一项重要技术，它主要用于消除各种恐惧症状。）
实施：在实施前需要先确定求助者的焦虑层次，并让求助者学会放松练习。在每一焦虑层次求助者都要做放
松练习，直到求助者能够克服从低层次到高层次的各种焦虑，最终摆脱恐惧症状。