2 游客体验需求分析
针对北宋皇陵，设计出有针对性的访谈调查卷，对所选择的游客进行深度访谈，通过让游客回答一些开放式问题，用自己的语言记录自己的体验，从而掌握准确资料，了解游客的心理感受。对于北宋皇陵旅游体验设计，首先要做好游客体验需求分析，弄清楚游客对北宋皇陵旅游体验的显性需求，并对这些被需要的旅游体验加以提高质量、扩展体验内容；其次，通过发现和解决游客的隐性需求，并通过体验设计满足游客的这种需求，会起到意想不到的效果。
游客体验满意度模型
3 明确体验主题
明确的主题会调整人们的现实感受、触动人的心弦、满足人们的深层的心理需要。一个特色鲜明、构思巧妙的主题可以从这几个方面来寻找：历史、宗教、时尚、政治、心理学、哲学、实体世界、大众文化、艺术。主题的确定应根植于本地的地脉、史脉与文脉，应根据主导客源市场的需求，突现个性、特色与新奇，避免与周边邻近地区同类旅游目的地的雷同。针对北宋皇陵，确定体验主题为：北宋皇家陵园体验中心 4 体验主题的实现
确定了北宋皇陵旅游体验的主题，就要通过设计旅游产品、安排旅游活动、完善旅游设施等来实现。体验经济时代的游客的特征以及游客的体验需求特点，迫使旅游企业必须考虑游客的个性需求，保证体验主体的实现。按照旅游业可持续发展的理念，在体验与旅游互动双赢关系的基础上，北宋皇陵旅游体验的设计目标应该是让旅游者在差异化体验和活动参与中追求身心享受，获得难以忘怀的经历和回忆；让经营者在提供体验
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机会和情感性消费时，获得长期的发展机会和持续的经济效益；让旅游地在文化经济的互动作用中，获得综合效益的最优化；由此达到风景与人的情景交融，人与自然的和谐发展，即体验旅游的高潮，使体验主题得到充分的体现。 5 营造体验氛围
体验必须通过为游客留下深刻的印象来实现，要想令游客获得深刻的印象，必须利用现有的体验资源为游客搭建体验的场景或“舞台”，为游客提供一个体验的真实环境。北宋皇陵必须向游客介绍线索，设计的每一个线索都要很好地体现体验主题，每一个场景中都要根据体验要求进行精心的氛围包装，充分调动游客的各种感官，重视对顾客的感官刺激。有可能北宋皇陵内的管理人员一个友好的微笑会长久地留在游客的记忆中、一个制作精良的纪念品即使在几年后仍然会令游客回味无穷??，所以必须注重细节，营造一个良好的体验氛围，为到北宋皇陵旅游的游客提供物有所值的旅游体验。 六、北宋皇陵体验类型设计
在以上分析中将北宋皇陵体验旅游需求层次与SWOT分析中的不同要素通过矩阵结合起来，对行列交叉所组成的元素逐次进行分析，从游客的角度对活动项目、环境、氛围、体验、利益的优势、劣势、机遇与威胁四方面的分析与评估。从而直接从游客口中来评估游客对于北宋皇陵旅游体验的满意程度，并可根据评估结果为不同游客提供他们所想要的体验或者意外的体验。
基本体验。北宋皇陵提供的基本体验，主要是指北宋皇陵通过陈列、展示拥有的文物、提供基本的服务（比如讲解等）、开发出旅游纪念品等，让游客能在北宋皇陵内通过眼、耳、触觉等感官体验历史、感受科技、欣赏美术作品等。
游客想要的体验。根据北宋皇陵的特点，在满足游客基本体验的基础上，研究游客的心理，掌握游客来到北宋皇陵最想得到什么样的体验，从而开发出游客喜欢的旅游体验项目，获得游客的认同，最终为游客提供满意的旅游体验。
意外的体验。对于意外的旅游体验，更要认真研究游客的体验心理，并且还要对北宋皇陵的旅游资源作认真的分析。根据游客的需求心理，结合北宋皇陵旅游资源的特点，开发出令游客感到新奇、没有体验过的、出乎心理预期的旅游体验项目，获得的体验效果会更好。
娱乐体验。娱乐是使人愉快并吸引人的注意力的行为，是一种最古老的体验之一。人们在享受这一种体验时，大多数人都不过是被动地通过感觉吸收体验，从游客参与体
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验的程度来说，是一种参与程度最低的体验。北宋皇陵展出的美术、书法、艺术品或者对精美文物等藏品美学价值的欣赏，对于这一类的旅游吸引物的欣赏、感受就是审美体验。北宋皇陵可以通过设计一些参与性强的项目来丰富、扩展游客的审美体验。
教育体验。北宋皇陵是进行社会教育良好的场所，北宋皇陵的教育功能使得在北宋皇陵开展教育体验成为可能。在教育体验中，游客吸收了对他来说并不是很清楚或者是渴望了解的事件或事物，与娱乐体验和审美体验相比较，教育体验必须积极使用大脑和身体，因此它包含了更多的积极参与。如在北宋皇陵中，可以设计考古挖掘现场，有人在地层中挖掘，以寻找化石、人类遗迹，或者观看考古发掘者的现场发掘、聆听专家学者的现场讲述。多种的学习体验效果要明显优于古板的课堂教学效果，对于游客、特别是学生来说尤其具有吸引力。
身心体验。身心体验要比娱乐和教育的体验更加令人沉迷其中，游客完全沉溺里面成为积极的参与者，成为参与其中的“演员”。消费者参观北宋皇陵，如果北宋皇陵提供大量需要消费者亲自参与、感受、动手等的旅游产品，消费者在这样的北宋皇陵所经历的体验就属于身心体验。
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