健峰培训心得体会
生产过程控制实务班
一、 前言
非常感谢公司再次给予我的培训机会，2013.4.15-4.21学习品质保证实务班，2014.4.24-4.30学习生产过程控制实务班。时隔一年，我又再次来到健峰学习先进的管理知识。同比去年，我的角色变化了，从一个品质管理者变成了生产管理者，不变的是今年的学习也是主要以品质为中心。因为过程即为品质，品质并不仅仅代表的是产品的品质，也代表了公司形象、服务水平、管理水平的品质。
二、 亲身感受
因为已经有一次的培训经验，使得我再次来到健峰时，并不那么陌生，而是有一点旧地重游很自在的感觉。
到达校区后，按照流程单按部就班的进行一系列的报道动作，分配宿舍、领校服、吃晚饭、晚宣导。这一切都将健峰的标准化体现的淋漓尽致。
写到这里，肯定不能落下，健峰的朗朗入口的校歌、APC精神、提倡创造感恩环境、提倡健康生活公筷母匙活动等等。
当然，院部的所有工作人员都很热情，工作时富有激情，这是我两顾健峰体会最深和最认可的一点。
三、 学习内容
（一） 异常分析思路
1. 解决问题的思路：
? 异常问题要抓真因，真因往往只有一个， ? 改善问题要抓要因，5M1E面面具到。 2. 异常问题分析的方法：
? 三现：第一时间到达现场，观现物，掌握现状。
? KKD：凭借自己的经验和专业知识，大胆的做假设，小心的去求证。 3. 面对问题的心态：
? 当问题摊在你面前时你唯一的想法就是：我能做什么？
1 / 8
4. 解决问题的方法：
? 现象+真相+原因+真因+对策（防呆法）
（二） 车间管理思路变化
1. 车间管理的六大任务：P生产力Q质量 C成本 D交期 M士气 S安全，会受
到5M1E的影响。
2. 注重多能工的培养：要求每一个员工具备3-5个岗位的操作能力。制作员工技
能矩阵表。
3. 了解员工应从马斯洛需求理论来分析了解员工的不同需求。 ? 生理（物质性） ? 安全（归属感、认同感） ? 团体的一员（社会需求、关系） ? 被尊重（肯定、荣誉感） ? 自我实现（升迁通道）
4. 管理员工注意：扬善于公庭 规过于私室。对员工的批评教育注意技巧：赞美+
批评+鼓励。
5. 爱兵四大法则：员工不会错，如果员工有错，一定是我想（法）错！如果不是
我想错，也一定是因为我的错，才会造成员工的错，总之员工不会错！
（三） 问题、异常、风险的改善
1. 问题的改善：QC 7大手法、PDCA、QC Story、8D
? QC 7大手法又称新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来的。日
本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，主要是强调在问题发生前进行预防。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。
? PDCA 即 PDCA循环 。PDCA循环又名戴明环，由美国质量管理专家戴
明提出，它是全面质量管理所应遵循的科学程序，MBA、CEO必读12篇及EMBA等课程均对PDCA循环在企业管理各环节中的应用有所介绍。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地运转的。PDCA循环不仅在质量
2 / 8
管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。如何使管理工作能够不断创新发展，最关键的是铺好轨道，理顺管理者与被管理者的思路，管理的过程，重在辅导及反馈，以达到共识，共同进步。
? QC story的定义：QCC (Quality control circle)品管圈,小集团活动系结合同
一职场,工作性质相近的人员,自主地组成小集团(Small group),以全员参与的方式,持续地进行自我启发,互相启发,并运用QC方式解决职场的改善及管理的问题.此种透过QCC以QC方式解决职场上的问题以数据为基础证实问题解决的方法,称为QC Story. QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历. 在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。 ? 8D的原名叫做 8 Eight-Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定
步骤；也可以称为TOPS（Team Oriented problem solving）即团队导向问题解决方法。8D主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
2. 异常的改善：SPC管制图
? SPC管制图是实施质量管理作业时，最有效最快速的工具之一，它是美国
品管大师Walter A. Shewhart博士应用统计数学理论于1920年所设计的
3. 风险的改善：PFMEA（制程失效模式分析）
? PFMEA是过程失效模式及后果分析(Process Failure Mode and Effects
Analysis)的英文简称，主要针对风险的预防。PFMEA是公司研发、技术、品质、生产都要参与的，是一个跨部门的合作。
（四） PFMEA-识别关键因子
1. PFMEA定义：
3 / 8
? 过程失效模式及后果分析(Process Failure Mode and Effects Analysis)的英
文简称，是由负责制造/装配的工程师/小组主要采用的一种分析技术，用以最大限度地保证各种潜在的失效模式及其相关的起因/机理已得到充分的考虑和论述。
2. 基本介绍
? 失效：在规定条件下（环境、操作、时间），不能完成既定功能或产品参
数值和不能维[2]持在规定的上下限之间，以及在工作范围内导致零组件的破裂卡死等损坏现象。
? 严重度（S）：指一给定失效模式最严重的影响后果的级别，是单一的FMEA
范围内的相对定级结果。严重度数值的降低只有通过设计更改或重新设计才能够实现。
? 频度（O）：指某一特定的起因/机理发生的可能发生，描述出现的可能性
的级别数具有相对意义，但不是绝对的。
? 探测度（D）：指在零部件离开制造工序或装配之前，利用第二种现行过程
控制方法找出失效起因/机理过程缺陷或后序发生的失效模式的可能性的评价指标；或者用第三种过程控制方法找出后序发生的失效模式的可能性的评价指标。
? 风险优先数（RPN）：指严重度数（S）和频度数（O）及不易探测度数（D）
三项数字之乘积。
? 顾客：一般指“最终使用者”，但也可以是随后或下游的制造或装配工序，
维修工序或政府法规。
3. 适用范围
? 新件模具设计阶段。 ? 新件试模、试做阶段。 ? 新件进入量产前阶段。 ? 新件客户抱怨阶段。
4. PFMEA 分析原理
? PFMEA的分析原理如下表所示，它包括以下几个关键步骤： ? 确定与工艺生产或产品制造过程相关的潜在失效模式与起因； ? 评价失效对产品质量和顾客的潜在影响；
4 / 8
? 找出减少失效发生或失效条件的过程控制变量，并制定纠正和预防措施； ? 编制潜在失效模式分级表，确保严重的失效模式得到优先控制； ? 跟踪控制措施的实施情况，更新失效模式分级表。
（五） SPC概念
1. Statistical =统计，统计的意义用来了解状态。 2. 统计学=在无法确定的情况下做决策的科学方法。 3. 统计学分2种：
? 叙述统计学（搜集、整理、陈述、解释统计资料特性）
? 推论统计学（利用已知样本，所搜集的资料，推论未知群体的特性） 4. SPC（Statistical Process Control）统计制程管制定义：借由数据分析，来了解
制程状态，并做出调节和行动。
? Statistical =统计（使用数据分析，借已了解状态） ? Process=制程（分析并研究过程） ? Control =控制（做出调节和行动） 5. 数据类型
? 计数型（不可以用小数点来衡量） ? 计量型（可以用小数点来衡量）
（六） 车间管理任务Q、C、D、M、S
1. “Quality”提升品质
? 按《标准作业书》要求指导作业 ? 进行工序诊断，预防不良发生 ? 尽可能改善工序布局，提高工序能力 ? 将以往的经验、教训反馈到将来的新系统里 2. “Costing”降低成本 ? 在标准工时内完成生产数量 ? 减少材料与设备在线库存量 ? 进行经济工序分析，减少作业工时 ? 杜绝滥用办公经费 ? 杜绝各种白干瞎干蛮干行为 3. “Deadline”确保交期
5 / 8