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54. ( )标准是适合烟草行业的通用标准，其主要内容包括服务标准化工作指南、服务术语标准，以及为客户提供使用或服务信息的使用说明和统一标识等。 A． 服务规范 B． 服务质量 C． 服务基础 D． 人性服务 55. 在卷烟销售实际中，( )主要是目标销售量或目标销售额。 A． 销售计划 B． 销售战略 C． 销售目的 D． 销售目标
56. 卷烟销售计划应在市场调查和市场预测( )进行编制，它是卷烟销售过程中的一个重要环节，是企业开展销售活动的基础和前提。 A． 中 B． 前 C． 同时 D． 后
57. 烟草企业为促进卷烟产品销售而采取的促销策略主要有四种：广告、人员推销、( )、公共关系。
A． 买一送一 B． 降价 C． 请客 D． 营业推广
58. 销售目标的分解可以按照不同产品、不同( )进行，也可以按照小同地区、不同时段进行。
A． 质量 B． 品牌 C． 品类 D． 数量
59. 目前卷烟销售实际工作中，常用的主要是( )，包括周销售计划、月销售计划、季度销售计划和年度销售计划。
A． 短期计划 B． 长期计划 C． 中期计划 D． 中短期计划
60. 卷烟销售计划是指为了实现销售目标而进行的整个销售活动流程和相关细节的安排和编写，整个过程中各个内容模块缺一不可，其中“( )”和“营销措施”这两项是最基本最主要的内容。
A． 销售量 B． 产品质量 C． 物流配送 D． 销售目标
三、判断题( 1～40题，每题1分，共40分 )
1. 道德和法律两者作用的范围不同，前者调整的范围比后者要广泛得多。( ) 2. “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中华民族的传统美德之一。( ) 3. 作为一种重要的促销策略，广告能够迅速、广泛地传播信息、沟通信息，可为企业敲开广大消费者之门，是现代企业进行市场推广时最常采用的方式。( ) 4. 市场细分的标准和细分以后的市场是可以衡量的。( )
5. 广告主题的形式有四类：理性主题、情感主题、道德主题和行为主题。( ) 6. 衡量卷烟感官质量的因素有烟丝光泽、香气、谐调、杂气、刺激性、余味等。( ) 7. 一般卷烟质量检验则属于现状检验，即检验产品与标准相比是否存在问题，对于为何会不符合标准则不是它的要求。( )
8. 获得国家认可的质量标志的产品，可永久性标注质量标志。( )
9. 卷烟标注应与背景色对比明显，其中文字体高度不得小于2．0mm，否则为不合格。( )
试卷编号： 2010TL003 - 6 - 2010年8月25日
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10. 票据的付款人对见票即付或者到期的票据，故意压票，拖延支付的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告、记过、撤职或者开除的处分。( )
11. 票据是出票人签发的，约定自己或他人在见票时或者票载日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的一种有价证券。( )
12. 违反中国人民银行规定，擅自印制票据的，中国人民银行有权请有关部门吊销其营业执照。( )
13. 在市场调查中，为了准确地瞄准目标市场，必须把人口特征作为重要的调查内容来考虑，从中了解不同特征的卷烟消费者对卷烟商品的需求和偏好程度，以此为依据来确定应该面对的消费群，进行产品设计和市场营销活动。( )
14. 预测小组成员各自提出的预测方案可以在分析讨论后重新调整。( ) 15. 消费需求量直接决定市场规模的大小。( )
16. 国际公约、协议和国内法律、法令、政策等对卷烟商品未来需求的影响是卷烟商品市场预测分析判断首先要分析的内容之一。( )
17. 访问调查法速度快、省时、可以随时解释和调整。( )
18. 某卷烟厂新推出的××卷烟产品正在试销，可采用观察法收集顾客喜爱程度及其评价方面的信息。( )
19. 直接资料调查法是指通过实地调查收集市场第一手资料的方法，也叫文案调查法。( ) 20. 回归分析是通过对已有的大量实际数据分析，发现数据变化的规律性，找出变量之间数学关系的计算方法和理论。( )
21. 品牌的生命周期可以划分为成长期、成熟期、衰退期几个阶段。( )
22. 品牌成熟度测评的时间频率可以是每月、每季度、每半年或一年，由企业根据需要设定。( )
23. 卷烟品牌的生命周期在卷烟工业企业和卷烟商业企业是一致的。( )
24. 品类管理，就是分销商或供应商把所经营的商品分成不同的类别，并把每种商品作为基本活动单位进行管理的一系列相关的活动。( )
25. 核定的备选品牌批零毛利率原则上应达到1 0％左右。( )
26. 引入新品卷烟的主要步骤包括分析培育时机、制定培育方案、实施培育措施、效果分析与改进四个环节。( )
27. 接近客户的准备是指营销人员在接近某一客户之前，对其情况所作的调查了解，以设计接近、洽谈计划的过程。( )
28. 质量异议是指客户对卷烟产品质量不满意。( ) 29. 人的容貌和着装也在向外界传递某种信息。( )
30. 正式沟通渠道难于控制，传递的信息容易扭曲失真，它可能导致小集团小圈子形成，影响内部公众的和谐稳定和组织团体的凝聚力。( )
试卷编号： 2010TL003 - 7 - 2010年8月25日
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31. 客户定义的服务标准不需要与企业的效率和效益相关，也不因企业关注某项服务而产生。它其实是由客户对服务质量和满意度的感性衡量而确定，并把握着它的方向。( ) 32. 分类结果应用是根据零售客户经营能力、服务需求和市场变化等因素，选取不同维度组合，及时调整改进零售客户细分标准。( )
33. 分类结果分析是利用信息系统中的分类模型，按不同维度对零售客户进行分类、汇总，制作客户分类统计表。( )
34. 客户维护，不能对公司资源进行优化配置。( )
35. 客户分类标识共有三个代码组成，第一个代码为字母，代表客户业态类型；第二个代码(数字表示)，代表经营规模；第三个代码(数字表示)，代表市场类型。( )
36. 卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过卷烟商业企业、零售客户两个渠道环节，从卷烟工业企业到卷烟商业企业的流通过程称为外部渠道；从卷烟商业企业到零售客户再到消费者的过程称为内部渠道。( )
37. 卷烟推式促销策略，它是指烟草工业企业针对最终卷烟消费者开展的品吸、终端陈列促销、等攻势，把卷烟产品信息介绍给目标市场的终端消费者，使消费者产生强烈的购烟欲望，形成急切的市场需求，然后“拉引”商业企业主动采购卷烟商品销售的过程。( ) 38. 根据《中华人民共和国烟草专卖法》及《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》规定，从事烟草专卖品的零售业务必须申请领取烟草专卖零售许可证。( )
39. 假冒卷烟的鉴别：看颜色、观图文、查钢印、剥开烟支、嗅香气、品烟味。( ) 40. 《公约》规定：烟草制品的每一单位包装等外部包装应带有国家有关当局批准的健康警语和信息；健康警语和信息应可轮换使用；健康警语和信息应巨大、明确、醒目和清晰；健康警语和信息“以占包装主要可见部分的50％或更多为宜，但不应少于包装主要可见部分80％\。健康警语和信息可采用或包括图片或象形图。这些健康警语和信息应以产品上市地所在国一种或多种主要语言印制。( )
试卷编号： 2010TL003 - 8 - 2010年8月25日