汕头市好的实业有限公司 文件编号 版本/版次 生效日期 页 码 HD-WI-HR-OO9 A/0 2011年 月 日 第1页,共3页。 异常管理规定 二、异常事件定义
一、目的：规范异常事件的处理，厘清责任以防范异常事件的发生。
单位或个人未按规定程序或方法作业导致的事件。 三、范围：全体人员 四、内容
1、生产（工作）中的异常事件管理。
①、流程接口处异常事件的处理。正常情况我们规定上一道工序的工作
或物品必须由上一工序的操作者亲自送到下一工序操作者那里，由接受者确认好后前工序者才能放手，否则由此产生的责任由前工序的人承担。后工序者确认并接手后产生的问题由后工序者承担责任。
②、生产（工作）中操作者不遵守操作规程导致责任事故发生，则由操
作者承担50%责任。
③、生产（工作）中操作者恶意破坏导致责任事故发生，则由操作者承
担完全责任外还要承担一定经济处罚或民事（或刑事）责任。
④、生产（工作）中操作者麻痹大意导致责任事故发生，则由操作者承
担30%经济责任，操作者的直接上级承担10%经济责任。
⑤、生产（工作）中操作者因不懂操作规程而在上级的安排下工作导致
责任事故发生，则由操作者的直接上级承担30%责任。
⑥、生产（工作）中操作者遵守操作规程操作但因设备或工具本身的原
因且此原因难以预见导致责任事故发生，则操作者可以免除责任。
⑦、生产（工作）中操作者遵守操作规程操作但因设备或工具本身的原
制订 审核 批准 汕头市好的实业有限公司 文件编号 版本/版次 生效日期 页 码 HD-WI-HR-OO9 A/0 2011年 月 日 第2页,共3页。 异常管理规定 因且此原因可以预见导致责任事故发生，则操作者承担10%经济责任。
⑧、生产（工作）中操作者遵守操作规程操作而造成工伤事故的，操作
者不承担责任，此责任由公司承担。
⑨、生产（工作）中操作者不遵守操作规程操作而造成工伤事故的，操
作者承担20%经济责任,但操作者以500元为承担责任的上限 。 2、有关生产与设计（研发）、采购、品管之间的异常事件的处理。
①、生产与设计（研发）之间的异常事件的处理。
生产部门按设计（研发）部门的工艺标准生产而出现事故的，如此事故出现按常理推断生产应该可以预见却没有预见或预见了也不采取措施预防的，则责任由双方各承担一半。
生产部门按设计（研发）部门的工艺标准生产而出现事故的，如此事故出现按常理推断生产部门无法预见，则责任由设计（研发）完全承担。
生产部门不按设计（研发）部门的工艺标准生产而出现事故的，责任由生产部门完全承担。
②、生产与采购之间的异常事件的处理。
因采购不得力或不作为，导致生产停工待料，采购人员应全体或直接责任人向生产部门被停工待料的人员在晨会上当面道歉以谢罪。 （说明：此处理方式不影响考核等其它处理方式的执行）
③、生产与品管之间异常事件的处理。
营销部门或客户反映公司生产并经检验合格的产品有质量（含包装的数量）问题，则生产承担70%责任，品管承担30%责任。包装的问 题包装100%承担责任。
汕头市好的实业有限公司 文件编号 版本/版次 生效日期 页 码 HD-WI-HR-OO9 A/0 2011年 月 日 第3页,共3页。 异常管理规定 任由品管承担。
品管检验合格的来料到生产部时被发现为不合格，则由此产生的责
品管检验方法不当或不按检验标准检验导致错误判断的责任由品管承担。
3、其它（公司内部）上异常事件的处理。
①、私人物品应自己妥善保管，公司无保管责任，私人物品（如手机、
钱包等）遗失公司无赔偿责任，公司的责任是及时报案或协助调查处理。
②、发现内部人员有偷盗等行为公司可立即向警方报案，对情节轻微的
可批评教育并做一定经济处罚。
③、打架斗殴的公司可立即开除，并无工资结算。威胁或殴打管理者，
公司可立即开除并无工资结算，甚至送派出所处理。
4、关于经济责任上限的规定（前一条内容的异常事件不受此约束） 关于工作上异常导致的经济责任在落实到具体的人员时，以具体人员月总工资（或平均工资）的30%为上限，超过部分不扣除。目的是保障工作者的基本生活需要。
5、关于异常事件处理的原则与方法的规定
异常事件处理的原则：四不放过原则，即事故原因不找出不放过，本人和职工没受到教育不放过，事故责任人没受到处理不放过，整改措施不落实不放过。
异常事件处理的方法：务必找到直接责任人与间接责任人（或管理责任人），直接责任人承担80%责任，间接责任人（或管理责任人）承担20%责任。