A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 19011
14、设A、B为两个随机事件，则P(A+J3)可表示为__。 A．P(+P( B．P(+P(-P(A C．P(+P(-P(·P( D．1-P(-P(
15、下列关于顾客关系管理的表述，错误的是__。 A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的 16、如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往（）。 A．没有差异 B．不尽相同 C．可以忽略 D．无法衡量
17、机床开动时的轻微振动是__。 A．偶然因素 B．异常因素 C．操作因素 D．不稳定因素
18、编制质量特性分析表所依据的主要技术资料有__。 A．产品图纸 B．作业流程
C．质量体系文件
D．作业管理点明细表 E．人事档案
19、请判断哪个要求陈述是好的______。 A．简单的说明书 B．迅速地递送 C．专业性的回答
D．对投诉应在2天之内做出明确答复
20、一台设备由三个部件组成，各部件的寿命分布均服从指数分布，且各部件的失效率为每106h分别失效25次，30次，15次，若其中一个失效，设备也失效，则该设备工作1000h其可靠度为（）。 A．0.63 B．0.73 C．0.83 D．0.93
21、下列标准中，__可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。
A．GB/T 19001 B．GB/T 24001 C．GB/T 28001 D．GB/T 18305
22、产品质量检验结果的符合性判定，其直接依据是______。 A．技术标准 B．工序流程文件 C．法律规定 D．检验规程
23、下列各项不属于“拟定对策并实施”阶段活动内容的是__。 A．将现象的去除与原因的消除严格区分开
B．采取对策后，尽量不要引起副作用，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用
C．先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案 D．实施对策，并对实施过程加以监管，确认实施效果
24、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是______。 A．设计开发部门 B．工艺技术部门 C．质量检验部门 D．质量管理部门
25、检验规程是质量体系文件中的一种__指导性文件。 A．操作 B．设计 C．实施 D．管理