考虑的一些方法是建立和实施面向顾客的服务质量承诺、顾客服务和服务补救。参见教材P43。
22.客户的心理感受影响客户购买行为，会展作为服务型企业要争取客户应采取的策略（ ）。 A.改变产品 B.改变价格 C.改变期望 D.改变心理 正确答案：ACD
答案解析：对于服务型的企业我们需要在三方面来策略性的争取客户 1.改变产品： 2.改变期望：
3.改变心理。参见教材P69。
23.会展服务有多种分类，按照服务内容可以分为（ ）。 A.秘书礼仪服务 B.设计安装服务 C.免费性服务 D.后勤保障服务 正确答案：ABD
答案解析：会展服务有多种分类，按服务内容，分为秘书礼仪服务、设计安装服务、物品租赁服务、运输仓储服务、广告宣传服务、后勤保障服夯、观光考察服务、体育娱乐服务等。参见教材P90。
24.不同的客户给展会带来的价值是不同的。归纳起来，客户给展会带来的价值有（ ）。 A.示范价值 B.经济价值 C.推荐价值 D.能力价值 正确答案：ABCD
答案解析：归纳起来，客户给展会带来的价值一般有以下四种： 第一种：经济价值 第二种：示范价值 第三种：推荐价值 第四种：能力价值 参见教材P118。
25.重要的客户关系管理CRM评测标准有（ ）。 A.客户调查
B.呼叫中心性能指示器 C.交易评测 D.交易指示器分析 正确答案：ABCD
答案解析：重要的CRM评测标准客户调查（1）客户调查（2）呼叫中心性能指示器（3）交易指示器分析（4）交易评测。参见教材P133。