5.2、售后服务承诺
（一）、售后服务宗旨
“用户至上、服务第一，全程为每一个客户提供最贴心的三重星级服务支持！”客户满意是我们永远的追求。 （二）、机组安装
客户购买我司机组近处负责安装调试，远处指导安装调试。为开拓市场，做好售后服务工作。赢得客户放心，真诚为客户服务。 （三）、售后服务规模
我司在全国各地设有25家子公司，及商务代表处多家。总部设在广州，有专门的售后服务部门，共计十支售后队伍。其中经理11名、总工程师10名、 机械工程师25名、电器工程师13名、各种技术人员32名。 （四）、内容
1、保修期限：设备运抵甲方验收之日起运行1000小时或壹年（以何者先到为准）；电气元件保用六个月或500工作小时（以何者先到为准）。
2、保修其内维护内容：
①故障回应时间：30分钟以内答复；
②到达现场时间：当地有服务中心的保证2小时内（接到客户电话
起）赶到现场，当地无服务中心的保证12小时内赶到客户现场；
③故障处理时间：当天当时当场处理（到达客户现场起）； ④备品备件的供应：终身提供备品备件服务；
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⑤投诉电话号码及联系人： ⑥24小时服务热线电话号码：
⑦其他技术资询：长期提供电话咨询，远程诊断； ⑧以上条款的费用问题：
保修期间内一旦发生机组制造质量问题，由本公司在七天之内
免费修复和更换，（机组易损件，日常使用配件及人为错误操作，疏忽保修和一切不按使用保养现定执行的错误除外）。
3、保修期外维护内容：
①故障回应时间：30分钟内答复；
②到达现场时间：当地当有服务中心的区域保证2小时内赶到客户现场，当地无服务中心的区域保证12小时内赶到客户现场；
③故障处理时间：当地当时当场处理（到达客户现场起）； ④备品备件的供应：终身提供备品备件服务； ⑤投诉电话号码及联系人： ⑥24小时服务热线电话号码：
⑦其他技术资料：长期提供电话咨询/远程诊断；
⑧以上条款的费用问题：质保期外我司仅收取材料成本费，人工费优惠20﹪。
⑨购买我司发电机组用户，
（五）、巡检
1、主动提供巡检；
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2、巡检次数：每月1—2次（当地有服务中心）1年2—4次（当地无服务中心）；
3、巡检内容：机组运行情况与机组保养情况；
4、巡检方式：高级工程师全国巡检，现场检测，现场处理； 5、巡检结果的提交及处理方式：呈报用户与公司，并当场处理； 6、巡检计划：建立用户档案，全面跟踪服务。 7、巡检费用：免费。
（六）、客户的责任与权利
1、积极配合我司开展售后服务巡检及检查维修工作； 2、负责提供我司培训操作人员技术的培训；
3、及时准确反馈信息及故障内容，反馈到我司服务中心； 4、确保机组保养运作时间记录； 5、严格执行机组操作规定使用。
（七）、我司的责任与权利
1、明确巡查及维修责任人，如有变动应及时通知客户方； 2、若出现重大故障，及时向客户方提出问题重点性，沟通协调，按照出厂有关规定完善解决；
3、品牌产品终身服务；
4、我司提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿； 5、接受客户的指导与监督，每月巡检1—3次，若有疑点反馈客户； 6、积极展开用户回访活动，由用户签名； 7、严格遵守客户方厂规厂纪管理制度；
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8、接受客户方的维修指令，并按时、按质、按量完成任务； 9、索收客户机组详细内容（保养、维修、故障等）存入公司档案； 10、每年度、季度、月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务中心。
11、售后服务中心全天24小时运营，负责解答客户提出的有关售后服务、客户抱怨、维护保养、技术支持和市场咨询等全方位的问题。支持中心目前有三名发电机组专业的工程师，从事发电机组行业已多年，具有丰富的理论和实践经验，有很强的分析问题和解决问题以及多方协调能力。
（八）、培训
1、实行现场培训 ①培训内容
A.．柴油发电机组的安装技术规范； B．柴油发电机组的调试技术规范； C．柴油发电机组的电气故障原因及排除； D．柴油发电机组的机械故障原因及排除； E．柴油发电机组的日常保养规程； G．柴油发电机组的操作使用规程；
H．柴油发电机组自动切换柜的操作使用规程； J．柴油发电机组并联屏操作使用规程； ②培训人员组成及时间安排
A．我方派1-2名售后服务工程师到现场进行发电机组使用、日
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常维护保养的培训工作；
B．贵司组织各种技术人员参加培训；
③培训人数：2—4人 ④培训费用：免费
2、本地集中培训（博锐动力科技有限公司工厂） ①培训内容
A.．柴油发电机组的安装技术规范； B．柴油发电机组的调试技术规范； C．柴油发电机组的电气故障原因及排除； D．柴油发电机组的机械故障原因及排除； E．柴油发电机组的日常保养规程； G．柴油发电机组的操作使用规程；
H．柴油发电机组自动切换柜的操作使用规程； J．柴油发电机组并联屏操作使用规程； ②培训人员组成及时间安排
A．我方派1-2名售后服务工程师到现场进行发电机组使用、日
常维护保养的培训工作；
B．贵司组织各种技术人员参加培训； ③培训人数：2—4人 ④培训费用：免费
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