1 服务项目合格率目标 1.1 质量控制目标
坚持“百年大计，质量第一”的原则，采取旁站监理、验收、平行检测、见证取样、平行试验等手段对工程质量控制，保证分项工程验收合格率100%。
测量方式：每季度由专业监理工程师统计，分析评价。 1.2 投资控制目标
除非有重大设计变更，工程竣工结算值不超过施工合同额。 1.3 进度控制目标
总工期以施工合同工期为目标，除非有重大设计变更或不可抗力因素，实际工期不超过施工合同工期。 1.4 安全控制目标
无重大安全生产责任事故，无人员伤亡事故发生 2 合同履约率目标
在监理期内，认真履行监理合同约定的工作职责，对受监工程进行全过程、全方位 的监理工作，并定期提交监理工作报告，杜绝合同未履行或履约不到位的情况。
测量方式：可与顾客满意率目标测量同步进行，若顾客评价为“满意”，则说明合同履约率程度达到要求。 3 顾客满意率目标
在整个服务过程中，本着严格监理、热情服务、秉公办事、廉洁自律的原则，按合 同约定的范围、阶段和内容认真履行监理职责，确保不出现顾客投诉现象。
测量方式：每半年通过“业主对项目部的评价表”的形式向业主征求监理服务意见，确保达到“满意”目标，力争达到“非常满意”目标
2010年4月1日