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10.1.2 传统车险代理业务显露衰退迹象 151 10.1.3 国内部分城市取消车险理赔代理制度 151 10.1.4 广东“车险理赔实名制”改革初见成效 151 10.1.5 2013年汽车保险理赔效率提升值得期待 151 10.2 汽车保养 152
10.2.1 我国汽车保养行业国际化道路 152 10.2.2 国内汽车保养行业存在的不利因素 153 10.2.3 汽车保养企业经营对策分析 153 10.2.4 中国汽车保养行业发展方向探讨 153 10.3 汽车改装 154
10.3.1 汽车改装的几种主要形式 154 10.3.2 汽车改装开辟汽车行业新兴市场 154 10.3.3 我国汽车改装行业健康有序发展 154 10.3.4 4S店开始兼营汽车改装业务 155 10.3.5 中国汽车改装业蕴藏巨大发展潜力 155 10.4 汽车美容 156
10.4.1 汽车美容行业高利润探秘 156 10.4.2 汽车美容市场竞争日益激烈 156 10.4.3 国内汽车美容市场酝酿巨变 157 10.4.4 我国汽车美容市场存在的问题 157 10.4.5 汽车美容行业的专业化策略分析 158 10.4.6 汽车美容行业前景无限光明 158
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第十一章 2013-2013年中国汽车维修企业管理模式分析 159
11.1 现代汽车维修企业管理概述 159 11.1.1 现代汽车维修企业管理的实质 159 11.1.2 现代汽车维修企业管理的重要内容 159 11.1.3 现代汽车维修企业管理模式的主要特点 159 11.1.4 现代汽车维修企业管理体制分析 163
11.2 2013-2013年中国汽车维修企业的质量管理分析 165 11.2.1 我国汽车维修企业质量管理水平现状 165 11.2.2 汽车维修行业应积极建立现代质管理体系 165 11.2.3 汽车维修企业质量管理各主要环节分析 165 11.2.4 汽车维修服务质量难题及管理对策 166
11.3 2013-2013年中国汽车维修企业的人力资源管理分析 169
11.3.1 汽车维修对从业人员的能力要求 169
11.3.2 汽车维修企业实施人力资源管理面临的难题 170 11.3.3 汽车维修企业加强人力资源管理的主要措施 170 11.3.4 对汽车维修企业开展人力资源管理的建议 170 11.4 2013-2013年中国汽车维修企业的客户关系管理分析 172
11.4.1 客户关系管理对汽车维修企业的作用及可行性分
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析 172
11.4.2 汽车维修企业客户关系管理的基本内容 172 11.4.3 汽车维修企业客户关系管理的实施过程 179 11.4.4 汽车维修企业改进客户关系管理的思路 180 11.5 2013-2013年中国汽车维修企业的信息化管理分析 181
11.5.1 科技与信息在现代汽车维修业发挥重要作用 181 11.5.2 汽车维修企业信息化管理的主要方式 182 11.5.3 汽车维修企业采用信息化管理的优势 183 11.5.4 国内外汽车维修企业信息化管理对比概况 183 11.5.5 我国汽车维修业应用信息资源所面临的阻碍 184 11.5.6 信息资源在汽车维修业的应用前景十分广阔 184 11.6 2013-2013年中国汽车维修企业的5S管理方法分析 185
11.6.1 5S管理方法的概念与要求 185 11.6.2 5S管理方法的推进 185
11.6.3 5S管理方法在传统汽车维修服务企业的能效 186 11.6.4 5S管理方法在汽车维修服务企业推广的步骤和措施 187
第十二章 2013-2013年中国汽车维修行业重点企业经营性数据分析 188
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12.1 北京市汽车修理公司 188 12.1.1 企业简介 188
12.1.2 主要经济指标情况 188 12.1.3 产值及存货产成品分析 188 12.1.4主营成本及其它费用分析 188 12.1.5 偿债能力分析 189 12.1.6盈利能力分析 189 12.1.7 经营效益分析 189
12.2 南充坤和汽车贸易有限公司 190 12.2.1 企业简介 190
12.2.2 主要经济指标情况 190 12.2.3 产值及存货产成品分析 190 12.2.4 主营成本及其它费用分析 191 12.2.5 偿债能力分析 191 12.2.6 盈利能力分析 191 12.2.7 经营效益分析 192
12.3 哈尔滨华通丰田汽车服务有限公司 12.3.1 企业简介 192
12.3.2 主要经济指标情况 192 12.3.3 产值及存货产成品分析 193 12.3.4 主营成本及其它费用分析 193 12.3.5 偿债能力分析 193
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12.3.6 盈利能力分析 194 12.3.7 经营效益分析 194 12.4 温州之星汽车有限公司 194 12.4.1 企业简介 194
12.4.2 主要经济指标情况 194 12.4.3 产值及存货产成品分析 195 12.4.4 主营成本及其它费用分析 195 12.4.5 偿债能力分析 195 12.4.6 盈利能力分析 196 12.4.7 经营效益分析 196 12.5 上海市汽车修理公司 196 12.5.1 企业简介 196
12.5.2 主要经济指标情况 196 12.5.3 产值及存货产成品分析 197 12.5.4 主营成本及其它费用分析 197 12.5.5 偿债能力分析 197 12.5.6 盈利能力分析 198 12.5.7 经营效益分析 198
12.6 上海大众汽车成都申蓉销售服务有限公司 12.6.1 企业简介 198
12.6.2 主要经济指标情况 199 12.6.3 产值及存货产成品分析 199
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