营业服务人员用语规范 ? 说话这么小声 ? 没什么，哪里 ? 你懂不懂 ? 不知道就别说了。 ? 这是规定，就不行。 ? 没到上班时间，急什么。 ? 着什么急，没看见我正忙着。 ? 墙上贴着，自己看。 ? 有意见，告去。 ? 刚才不是和你说过了吗，怎么还问。 ? 你想好了没有，快点。 ? 快下班了，明天再来。 ? 我就这态度，不满意到别处问。 ? 挤什么挤，后面等着去。 ? 你问我，我问谁。 ? 我解决不了。 ? 不是告诉你了，怎么还不明白。 ? 交钱，快点。 ? 没零钱，自己换去。 ? 我没时间，自己填写。 ? 欠费你不急，停机你着急了。 ? 眼睛睁大点，看清楚了再写。 移动公司不是为你家开的，说怎样就怎样。 ? 只知道用电话，就不知道交电话费。 ? ? 嫌贵，就别买手机。 ? 就这些号码，不要再挑了。 ? 电脑坏了，我有什么办法。 ? 这手机谁卖给你，你找谁去。 ? 不会用就别买。 生效日期：2002年10月1日 第6页 共7页
营业服务人员用语规范 ? 你买的时候怎么不挑好。 ? 别在这里吵。 ? 说了这么多遍还不明白。 ? 人不在，等一会儿。 ? 没有身份证就是不能办，你吵什么。
4.0 相关文件和质量记录
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