? 项目协调经理组织对市公司进行客户回访，详见“客户回访机制”。 ? 传输部组织项目总结会，与项目组交流项目实施过程的经验和存在
的不足，由地区负责人汇总编写《项目总结报告》。
3. 项目成员服务素质的保证
（1） 公司组织各级管理人员参加《从技术走向管理》、《沟通技巧培训》，
使各级管理人员充分认识沟通管理的重要性，掌握主动、积极、及时、准确的沟通技巧。
（2） 公司组织全体员工参加《专业形象与商务礼仪培训》和《ISO9001质
量体系培训》，增强全体员工的客户服务意识和质量意识。
4. 高效的沟通手段
（1） 直接、简单、快捷的沟通联系方式:
（2） 每位参与项目人员必须配一部手机（当地移动手机），公司有相应的
通信补助，要求所有项目成员24小时开机。
（3） 每位参与项目人员由公司配备个人专用的10M电子邮箱，以方便电子
文档的内外传递。
（4） 项目组有专用的100M电子邮箱，方便客户传递工作要求等。 （5） 每位参与项目人员由公司配备公司OA系统的个人专用登陆帐号，以
方便电子文档的内外传递和内部共享信息沟通。
1.1.2 投诉处理机制
以下为我公司的不合格与投诉处理流程：
例行工作检查 部门经理、项目经理、质
量监督部
确认我方责任 解释清楚 发现不合格问题 接受客户投诉 回复客户
项目经理 填写《不合格处理单》 TO 责任部室经理 发EMAIL通知 质量监督部 严重不合格时 总经理室审批
客户投诉热线：XXXXX XX公司网站：XXXXX 质量监督信箱：XXXXXX
发EMAIL通知 分析原因 处罚方式 需要跨部室处理总经理室 审批措施 提出纠正措施 执行以上措施 处理完成记录 部室经理确认 1.1.3 客户回访机制
1.1.3.1
客户拜访制度
1. 项目启动准备会时规定客户回访周期。
2. 由市场部项目协调经理组织公司领导、部室经理，拜会市公司各级相关 部门。
3. 项目经理记录客户回访中了解到项目中存在的各种问题，及时解决问 题、调整各种流程，以适应客户的要求。
4. 项目经理负责对客户回访中发现的各种问题进行全程追踪，将处理结果 及时准确地反馈给客户，切实地为客户解决问题，也为持续改进项目管 理。
公司领导 市公司领导 项拜访汇总信息 回访报告 网络部 目经理 网维中心 公司例会 部门经理 不合格单 对现项目要求项目经理
传输部 项目经理 1.1.4 信誉度
XXXXXX科技有限公司是新兴成长的企业，本着诚实守信，信誉第一的宗旨，公司从创业初期就不断地推动各项业务使之诚信化、规范化、系统化，现已广泛的为宜通人所理解和接受，并在工作中形成自觉行为。为今后公司业务的拓展奠定了良好的基础。
XXXX信誉度可系统的表述为：标准，严谨，务实。 1.1.4.1
标准：即贯彻ISO9001质量体系标准
XXXXX年公司引入了ISO9001质量管理体系，并制定出了适应公司实际运作并符合标准的体系文件，建立了一套科学、完整、规范的质量管理体系，各部门
工作流程严谨有序，接口顺畅，员工责、权、利明晰。这是公司技术服务满足客户要求以及适应法规要求的一系列措施。公司正不断地持续改进质量管理的有效性，不断提高服务质量，充分满足客户的要求，同时也增强了公司的市场竞争力。 1.1.4.2
严谨：即项目管理严谨和实施人员工作严谨
公司对项目实施项目管理，并制定了一系列严谨的管理制度和措施。公司还积极推行项目经理负责制，并加强项目管理学习和培训，鼓励项目经理报考PMP资格认证考试。公司对立项阶段，做到有备应战；计划阶段，做到集思广益，考虑严密；执行阶段做到充分沟通协调，并通过监控和进度测量及必要时采取纠正措施来以确保项目保质、保量、保规范；在收尾阶段做到严格验收，使其有条不紊地圆满结束，并做好后续服务支持。同时，各种项目的合同在执行过程中，由于管理体制和人员素质的规范，合同的履行率达100%，公司以良好的信誉，赢得了建设单位和有关部门的高度赞誉。 1.1.4.3
务实：即成果面前务实，技术面前务实，决心面前务实
公司在近两年来，完成了全国X个省及XX省XXX个地市的多期GSM、CDMA的扩容工程；为中国移动XXX网管中心提供高级维护技术支持；为中国移动XXX提供交换和无线网络优化；公司还开发了XXXX系列的XXXX，XXXXXX系统等。公司员工为企业创造了累累硕果，面对成果，我们依然勤勤恳恳，力求更深入、更拓展、更完美。
多年来，公司集合了一批有志于科技通信产业的中高级专家，形成了技术服务、产品研发、市场支持的多方位技术队伍。他们求实创新，推动了公司在技术领域的发展。
XXXX的明天，是昨天和今天的继续。为确保在市场竞争中实现可持续增长，宜通员工将以“为客户创造价值，为社会创造效益”的目标继续前进，这是我们的决心，也是我们的信心。