春季“芯”呼吸，五重礼遇在豹通
一．活动时间：2013年4月20日-2013年5月31日 二．活动地点：铁岭豹通汽车销售服务有限公司 三．活动对象：上海大众全系车型 四．活动目地：
1． 提高进厂台次，扩大产值收人
2． 提高客户满意度，招揽、回馈客户，减少客户流失 五． 活动内容（方案）
1. 活动期间，进厂客户免费加入豹通会员,现场办理，享有12项免
费检测
2. 活动期间，进厂维修保养客户免费赠送车空气清新炭包一个 3. 活动期间，进厂更换空调滤网工时费全免
空调清洗套餐（更换空调滤网免工时，赠送发动机舱清洗） 六，活动费用：
1、 物料费预计400元左右。
2、 礼品费用，空气清新炭包400个，预计2000元。
3、 发动机舱清洗剂，预计150台车，需要50瓶，预计700元。 七，预计活动效果
1. 活动期间预计进厂台次800台。 2. 空调清洗台次预计150台。 3. 预计增加清洗产值30000元。 4. 预计增加产值12000元。
七 应对话术：
1.为生么要更换空调滤网？
2.为什么要清洗空调及杀菌？
3，为什么要做发动机舱清洗？
4.VIP卡办理流程及相应话术。
七． 服务顾问：职责分配：
1. 总经理负责对此次活动方案进行审批。
2. 服务总监负责对活动过程及结果进行监督与指导。 3. 财务经理负责对此次活动进行监督。 4. 客服部负责VIP卡办理，礼品的发放；
5. 前台主管负责对服务顾问此次活动的流程及话术培训。 6. 配件经理负责本次活动所需要的配件及物品的储备，确保供应充足。
7. 车间主任负责对车间工人维修进度，设备以及专用工具的使用情况等免费检测项目的监控，同时对车间工人针对此次活动进行培训。
8. 市场部负责此次活动的物料制作及宣传。 八．活动操作流程细则：
1．所有进厂车辆必须开具任务委托车。
2. 免费空气清新炭包领取方式：以结算单为准由服务顾问与客户一
同到收银处领取。
3. 清洗发动机舱，客户可选择当次清洗或领取清洗发动机舱券下次来店清洗。
2013-4-17
售后服务部