F5 BIG-IP V9产品故障处理手册
F5 BIG-IP V9产品 故障处理手册
F5 Networks
2014-03-17
F5 BIG-IP V9产品故障处理手册
BIG-IP发生硬件故障以后的更换流程客户提出更换申报 否 客户更换申报得到确认 是 客户将损坏产品提交付F5的代理商 代理商交付到 AQSIQ 海关清关 代理商将坏件交付F5原厂 F5将新的替换产品送出 海关清关 交付到代理商 替换产品交付到客户
服务体系说明
F5金牌服务由完整的服务体系作为支撑，此服务体系的主要环节说明如下：
I. 服务流程
F5金牌服务的执行流程如下图所示：
F5 BIG-IP V9产品故障处理手册
II. 支持级别
所有的用户服务请求由服务中心（USC）接受后，将被定义其支持级别，支持级别的定义方法如下： 1. 紧急
当前系统停机，网络无法传送流量，或是可传送流量但无法实现关键业务功能。公司的服务团队将尽一切努力，解决这一问题，或提供可选方案。
注意：对于所有紧急情况，强烈建议尽可能首先拨打服务热线电话，与USC取得联系。这将确保您的问题得到最快的响应。 2. 高
当前系统运行性能非常糟糕，或用户业务运营受到显著不良影响。公司将尽一切努力，在约定时间内解决问题。例如：用户添加或更改了一项可降低设备吞吐量的配置，致使设备性能大幅下降等。 3. 中
系统运行性能下降，但大多数业务运转正常。公司将尽一切努力，在约定时间内将遭受性能下降的业务恢复至满意水平。例如：用户界面（UI）问题，或其它不影响功能的异常状况。 4. 低
用户要求获得有关F5产品性能、安装或配置的信息或协助，对用户业务运营会造成很小的影响或几乎不造成任何影响。公司将在约定时间内整理相关信息，交付用户。例如：设备数据、配置备份，特性集查询等。
III. 服务响应
公司服务团队将对不同支持级别的服务请求在不同时限内做出响应，如下表所示：
F5 BIG-IP V9产品故障处理手册
支持级别 紧急 高 中 低
响应时限 1小时 4小时 8小时 第二工作日
F5 BIG-IP V9产品的故障处理手册
第1章 初始化设置相关问题处理说明
1.1. 如何通过机器前面板LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地
址？
通过LCD按键修改管理网口IP地址的方法如下：
1. 按红色X按键进入Options选项；
2. 在液晶面板上通过按键按以下顺序设置管理网口的网络地址：
Options->System->IP Address/Netmask->Commit
1.2. 为什么通过LCD边上的按键设置BIG-IP的管理网口地址失败？
如果通过LCD按键修改完IP地址以后，选择Commit，地址无法成功改变(例如出现IP地址为全零的情况)，很有可能是管理口IP地址与系统内已经配置发生冲突。出现这种情况，关机重启以后，另选一个IP网段来设置管理网口地址。
警告：在设置好网络管理口地址以后，通过网络登陆到BIG-IP上进行其它配置更改时，都要保证网络管理口的网络连接完好。否则有时会出现修改的配置无法被成功加载应用的情况，因为网络管理口为Down的情况会妨碍配置文件的加载。
2014-3-17
F5 Networks China 第1页, 共44页