27.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种（ ）
A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业
28.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）
A.组织内部对策 B.受害者对策 C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策 29.人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）
A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区
30．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）
A.0.45米以内 B.0.45—1.22米 C.1.22—3.65米 D.3.65—9米
三.简答题
1.简述危机处理的一般程序。 2.简述人际沟通的技巧。 3.简述人际沟通的禁忌。 4.简述公共关系与庸俗关系的区别
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5.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：
（1）请分析这家商场当前的公关状态？
（2）如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？ 6.有一次你听到下属在午餐闲聊，抱怨和客户握手时，对方握的时间太长，而且用力过大。其实你也同样听到客户抱怨你的下属握手时心不在焉。你是公关经理，你很清楚握手作为一种见面的礼仪，它是有约定俗成的规矩的，你能告诉大家握手礼仪有哪些忌讳。
7.现代公共关系产生的社会条件。
8.简述网络公关在具体操作中应该注意的基本问题。 9．简述公关人员在为他人介绍时应该遵循的原则。 10.简述接待礼仪中的落座礼仪原则。
四.案例分析
1.案例：网络“谣言”，止于何处？！
因河北保定一家医院收诊了一些呼吸道感染病人。2012年在2月19日，身为某网站经营者的刘姓人士为提高网站点击率，在未经证实的情况下，于2012年2月19日在互联网发布了“保定252医院
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确认一例非典”的虚假信息，并迅速在网络包括媒体当中扩散。又是几天过去了，卫生部出面澄清，保定那家医院收诊的呼吸道感染病人不是“SARS”，也不是甲流。2月23日，252医院在接受人民网记者采访时明确表示没有此事，保定市卫生局也表示，相关患者均系普通流感，无死亡病例，医院日常运行正常。2月24日，香港大公报刊登出消息，引述香港卫生署防护中心发言人的说法，“通过国家卫生部初步确认并非SARS疫情”。尽管如此，同一天某家香港报纸还是进行了如此报道，“目前约300名士兵住院隔离治疗，更惊人的是，附近3间医院也有收治疑似SARS病患”。
针对网传河北出现“非典”变异病毒一事，中国卫生部25日发布消息进行辟谣。近日河北保定相关医院收治的呼吸道感染发热病人，经与有关部门核实已经排除“SARS”、甲流、人感染高致病性禽流感病毒等，确诊为腺病毒55型引起的呼吸道感染。
并非“SARS”、甲流，已经有了明确的表态，可关注依旧存在。2月27日，卫生部在召开专题发布会介绍新农合工作进展情况，来自香港的记者再次提出了关于保定“SARS”疫情的问题，卫生部发言人邓海华也再次进行了澄清。
随后，也在发布会现场的中国疾控中心卫生应急中心主任冯子健也对于腺病毒做出解释：病毒是一种非常常见的人类病毒，通过呼吸道飞沫和密切接触传播病例，主要表现为发热、咳嗽、咽痛等呼吸道感染症状，腺病毒血清类型很多，这次在保定252医院收治的病人感染的是55型，不是新的病毒。
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回到这次河北保定的事件当中，网络发帖是2月19日，转载传播2月23日，港媒报道2月24日，但是官方澄清是2月25日，中间间隔了五六天时间，是不是有点长了？如果是第一时间就能快速澄清事实，这个传言的危害就会小很多。针对这一点显然有很多工作要做，有关谣言的传播过程中，还有那些值得我们思考的问题。
案例思考：认真阅读上述案例，分析真实信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。
2.案例：巧妙的信息传播
香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生.小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运
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气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 案例思考：
1.你从此案例中得到什么启示？
2.为什么说“制造新闻”是一种最有效.最主动.最经济的传播信息的方式？
3.案例：社区公共关系有发展的必要吗？
北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。
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