三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
A12：过去一年里，我帮助员工在工作中学习和成长。
说明：当员工意识到自己在工作中能不断学习和成长时，他们就会更加努力地工作，而且也更有效率。相反，如果员工认为自己的工作只是在简单重复，每天坐在同样的办公间，以同样的方式做着同样的工作，没有任何有意义的新挑战，得不到学习和成长，就会导致员工工作的懈怠，终会使员工厌倦工作，得过且过。由于每位员工背景、个性、期望各不相同，因此要求管理者与员工一起规划员工的未来成长，不论是正规培训、导师辅导，还是承担有挑战的工作任务，甚至仅仅是一个可以得到技能小小提升的机会，重要的是要创造出员工个人成长和提升的感觉。
最后，需要强调的是以上所述的A12各项措施，都离不开管理者与员工进行深入细致的沟通。在Q12测评实战中发现，对于同样的情况，沟通与未沟通，给员工的感受大不一样，其测评得分也大不一样，所以也印证了管理上的一句名言：“管理就是沟通、沟通、再沟通”。
本文从Q12测评到管理者的A12实战措施做了介绍，如需进一步了解人力资源管理的更多经验和体会，请持续关注中国管理在线“专家专栏”。 2015年12月23日
（作者杨松老师，系国内人力资源管理实战资深专家，曾主持三十多家电信运营商、银行、电网、能源、交通、高科技等企业的人力资源管理培训、辅导和咨询项目，具有较深厚的理论功底和丰富的实战经验。）
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