电话礼仪
接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话“您好，平安保险╳╳部╳电话铃响3声之内接起 听筒，并告╳╳”（直线）“您好╳╳在电话机旁准备好记录用知自己的部╳╳╳”（内线）如上午的纸笔 姓名 10点以前可使用“早上好” 接电话时，不使用“喂—”电话铃响应声以上时“让您回答 久等了，我是╳╳部╳╳音量适度，不要过高 ╳” 2.确认对方 “╳先生，您好！” “感谢您的关照”等 告知对方自己的姓名 必须对对方进行确认 如是客户要表达感谢之意 3.听取对方“是”、“好的”、“清楚”、必要时应进行记录 来电用意 “明白”等回答 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那确认时间、地点、对象和事么明天在╳╳，9点钟见。”由 等等 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放 心??”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话 听简
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点 1、认真做好记录 2、使用礼貌语言 3、讲电话时要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 6、注意讲话语速不宜过快 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
电话的拨打 顺序 1.准备 基本用语 注意事项 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2.问候、“您好！我是中国平安一定要报出自己的姓名 告知自己保险公司╳╳部的╳╳讲话时要有礼貌 的姓名 ╳”。 3.确认电“请问╳╳部的╳╳╳必须要确认电话的对方 话对象 先生在吗？”、“麻烦如与要找的人接通电话后，您，我要打╳╳╳先应重新问候 生。”、“您好！我是平安保险╳╳部的╳╳╳” 4.电话内“今天打电话是想向您应先将想要说的结果告诉容 咨询一下关于╳╳对方 事??” 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、语气诚恳、态度和蔼 “那就拜托您了”等等 6.放回电 话听筒
等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
座位次序
当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。 1、会谈时的座位安排 A、 B、
A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。 C、
如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。 2、会客室的座位安排
A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。 C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。 3、会议室的座位安排
门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。 4、宴会时的座位安排 5、乘汽车时的座位安排
乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
6、乘列车时的座位安排
列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
名片的使用方法
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通