10.1
产品保修及服务承诺
1）设备维护：设备维护是指整个产品生命周期的技术支持与服务。设备维护可分为设备的保修期及后运行期二个阶段。前一个阶段为免费服务期，后一阶段为有偿服务期。
保 修 期：全部设备全新出品。提供15天内设备免费更换，使用之日起一年内免费保修，终身维护。应用层部分软件开发源码，并提供免费升级。对使用的PC/服务器做免费优化、修复和升级。保修期内，指定专人负责，在接到用户服务申请后在1小时内给予用户相应明确的电话答复和适当的技术指导。如未能排除请求维修报告中的故障，双方书面确定需要现场服务的则在8小时内派专业技术人员赶赴现场，进行所述故障的有偿现场维修。
后运行期：保修期外的延续运行期，设备出现故障并对设备进行的更换或维修，本公司均即时响应并以不高于产品投标价提供优惠的维修配件，并继续免费提供系统软件升级。上门响应时间为24小时以内，48小时修复。
2）服务时间：服务时间主要是针对设备运行过程中发生故障时的响应时间。在试运行期和保修期内，当设备发生故障时，由专项负责人立即作出答复，如有必要即时安排工程师到现场判断和解决故障，处理时间不超过24小时。
10.2
质量保证计划
万联公司作为ISO9001：2000国际质量管理体系认证企业，保证产品的生产、服务等将严格按照体系规定执行。
10.3
优惠措施
售后服务电话和电邮
10.4
售后服务倾听电话： 本地服务公司： 万联公司： 咨询传真和邮件：
10.5
现场技术支持服务
本公司还对客户提供上门技术支持服务。针对客户在系统运行中出现的故障，工程师认为通过电话热线无法解决问题，就会根据客户的要求提供现场技术支持。现场技术支持包括故障诊断、提交解决方案、系统参数恢复、重装系统等服务。
10.6
售后服务流程
项目实施进度
每个现场勘测后详细统计并提交项目实施进度表
一般考虑节假日，按一周5个工作日计算（每天上午8：00到下午8：00）
一般一个机房的施工时间为2天（考虑到人员协调）;工期紧的话可以考虑培训2-3个小组同时开始。