电 信 来，我们就发现需要在纽约开设一家服务办公室。为开设该服务办公室，我们一直致力于与外界建立良性合作关系。同时，我们为能帮助当地企业公司走进亚洲市场感到非常高兴。”
OFweek光通讯网2010/12/08
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【台湾中华电信无线网基站将达1.2万个】
12月8日，近日，中华电信预计明年无线网基站将从现在的7000个增长到1.2万个，或成为全台湾最大的无线网运营商。 移动网络用户增长迅速
近年，随着台湾智能手机及移动网卡用户快速成长，移动宽带网络传输量呈现数倍成长。而运营商每年投入资本扩建基地速度，远不及用户使用量的成长速度。
根据NCC数据显示，今年1月移动网络用户数为283.8万户，到10月已经达到338.3万户。
光纤网络用户提升明显
中华电信近日宣布，光世代光纤客户数达178万户，已超越ADSL客户数，光世代光纤客户数占整体宽带客户数的50.1%。(宽带接入的产品主要包括ADSL和光世代两种，光世代主要是针对高速宽带，比如10M/20M。)
中华电信数据通信分公司副总经理钟福贵指出，目前，总宽带客户数为355万户，其中，光世代光纤客户数达178万户，超过ADSL177万户，光世代光纤用户数的占比已从2009年的42%提升至50.1%。
钟福贵表示，中华电信今年营收预计可达235亿元(新台币)，年稳定新增达10亿元。
飞象网2010/12/08
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〖地方〗
【湖南移动“网络投诉五步法”促转型】
湖南移动为全面提升客户感知，建立“发现、过滤、处理、监控、考评”五步法网络投诉创新管理机制，促进网络投诉管理实现五个转变。据统计，11月，监控前台客户电话回访满意度为91%，较年初上升12个百分点，今年1月～11月投诉总量较去年同期下降45个百分点。
“网络投诉五步法”具体做法包括：一是建立两个“主动发现”机制，使传统的“网络投诉被动响应”向“质量隐患主动发现”转变。通过设立网络质量监督员，面向党政机关、新闻媒体等客户建立“形象层、稳定层、协作层”三个层次的网络质量监督机制；通过建立多维度的网络质量监控机制，从告警、性能、现场测试、自动拨测等方面，将质量管控延展至客户侧的网络末端。二是建立网络质量客户感知“红橙黄蓝”预警机制，使传统的“网络投诉单线条管理”向“客
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电 信 户感知全面管控”转变。基于电子地图，面向具体地点、具体楼盘实现网络投诉、故障性能告警、质量指标的关联分析与自动预警，并制定“必须解决类”、“常规解决类”投诉分级原则。三是建立两个“深度前移”机制，使传统的“面向网元”向“面向客户”运维管理模式转变。通过联合市场、客服等人员组建“网格化”虚拟团队，在客户投诉的第一时间，全面开展“主动关怀”网络服务，通过联合集团客户部，建立受理、处理、督办、反馈等全流程的“绿色通道”。四是从“客户抽样回访、网管数据监控、场景模拟再现”三个维度，建立全流程、精细化的网络服务质量过程管控机制，使传统的“投诉工单质检管理”向“客户满意度全面评估”转变。五是建立“问题收集全面性”、“处理及时性”、“处理有效性”、“处理规范性”4大类、13个考核指标，使传统的“投诉总量考核管理”向“网络服务全流程综合评估”转变。 中国信息产业网2010/12/10
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【南通移动新举措提升班组效能】
为不断探索班组建设的创新方法，积极推进“卓越班组”建设进程，江苏南通移动以“提升班组绩效”为抓手，通过多种形式强化班组建设效能。
“我和你”讲师团传播科学发展理念。公司选拔具有较强基层管理工作经验的优秀班组长和渠道服务代表，成立“我和你”讲师团，每季度在全区进行两次巡回演讲，巡讲内容包括基层创新实践、营业厅规范化管理、服务在市场竞争中的作用、整合资源强化班组管理、有效提升营业员综合服务水平等。
搭建多种平台加快创新经验推广。公司在OA办公系统“心想法”论坛开设“卓越班组大家谈”版块，配备兼职版主和维护人员，发动员工就卓越班组建设话题展开积极讨论。截至目前，已收集对班组建设的意见和建议近百条。公司分专业举办话务类、营业类、工程维护类等卓越班组建设经验交流会，促进班组建设经验的交流与分享。公司还组织“打造卓越班组长”系列培训，内容包括基础管理、效能管理、专业技能、个人素质与魅力、内部沟通等，快速提升班组长管理水平。建立班组建设亮点收集机制，将班组建设效果显著的创新经验提炼成基本要求和方法，在其他班组中推广执行。 人民邮电报2010/12/10
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【广西移动设客服创意工作室】
以红黄蓝三原色为主色调，代表着艺术创意的母色，黄色部分象征着10086的专用耳麦,一大一小的拼图寓意着相互协作的和谐气氛??中国移动广西公司客服中心“微笑达人”创意工作室近日挂牌成立，色彩亮丽的工作室图标设计由客服中心代言人“微笑达人”演变而来。
工作室的成立是为了全面推进客服中心企业文化建设，展示员工个人才华和艺术风采，为中心各项文化活动提供艺术创意，推动中心精神文明建设。工作室成员面向中心全体员工招募，目前已拥有成员80余名。创意的内容包括摄影、
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电 信 书画(含手绘POP、硬软笔书法、水彩、水粉彩、国画等)、平面设计、视频设计。工作室组建后，将给予成员一定的激励和培训提升机会。 中国信息产业网2010/12/10
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【山西移动“无线旅游”成就“无限旅游”】
未来，游客前往山西旅游，出行前即可通过观景平台设在景区的高清摄像头
看到景区的实时影像，了解景区的天气情况、客流情况，并根据个人兴趣选择重点旅游区域??这些不是美好的幻想，而是中国移动山西公司为山西旅游事业定制的“移动旅游信息化套餐”，目前已在平遥古城、晋祠、壶口瀑布等景区试点应用。
针对游客，山西移动通过二维码技术，使游客未出门便能订到优惠的电子门票，并且实现了景区门票的自动销售、自动检票。到达景区后，电子门票、电子导游和景区导航均可保证游客顺畅游览，文物背后的典故也可以通过二维码快速获知。
针对景区，山西移动搭建了一个综合性的管理平台，实现发布景区信息、提供景区导航、掌握旅游团信息、推介预订酒店等功能。忠实记录景区一年四季、日月星辰变幻的观景平台，将动感的景色实时向游客展示。观景平台视频采集前端分布在三晋大地100多处景区景点，后端连接着全世界亿万手机、互联网用户，集成和管理全省所有的旅游资源，可进行跨国、跨省市、跨景区的网络营销。 对于旅行社，山西移动导游直报系统可为其提供专属服务，对导游考试信息进行短信通知、考试成绩短信查询；普及强化旅游知识，将景点的相关介绍以短信、彩信方式下发，供导游随时学习；提供应急措施教育信息；随时随地与总部沟通，汇报旅游团行程等信息。 人民邮电报2010/12/09
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【江苏移动开发志愿服务管理平台】
中国移动江苏公司积极发挥“移动信息专家”优势，与省文明委合作开发了志愿服务管理平台，于12月5日“国际志愿者日”正式上线运行，首批将为13万志愿者提供完善的信息化服务，推进志愿者管理从“松散化”向“有序化”转型，使志愿服务工作更加高效、便捷，不断提高志愿服务的科学化、规范化和社会化水平。
目前，江苏省的注册志愿者超过289万人，各种类型的志愿服务队有9000多支，在志愿服务中不同程度存在信息不对称、未能实现统一的有序管理等问题。江苏移动与省文明委合作开发了志愿服务管理平台。该平台具有如下功能：一是快速开展志愿服务。通过平台统一管理志愿者的职业、特长、服务所在区域等各类资料，通过短信、彩信、WAP及12580语音等多种方式及时向志愿者分类发布大型公益活动、日常帮扶、灾害和防控等紧急事件的活动信息，第一时间召集志愿者开展志愿服务，提高了志愿服务的效率；二是有序管理志愿服务。受助者
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电 信 实现了求助信息的及时发布，使求助需求能及时得到满足；三是科学评价志愿服务。建立志愿者“时间储蓄模式”，对志愿者参加服务的时间进行自动统计，设立积分。
人民邮电报2010/12/09
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【北京联通“我爱北京”拍客大赛正式启动】
日前，一场名为“沃爱生活·我爱北京”的视频拍客大赛正式启动，此次大赛由中国联通北京分公司打造，以”我爱北京”为主题，面向北京社会各界征集优秀视频作品，体现“3G时代，人人都可以是拍客，记录精彩，乐在其中”的全新理念，征集到的作品将依托中国联通强大的移动网资源与宽带互联网，通过3G手机、宽带互联网两大视听平台进行播放，实现用户跨平台观赏作品及参与互动。广大用户可利用手机这一随时随地的便捷载体，时刻记录北京生活点滴趣事，反映北京新面貌，借助北京联通3G终端，充分发挥3G时代随时随地互动娱乐的特色，相信本次“沃爱北京·我爱生活”视频大赛的举办，可以发现、发掘更多富有创意、精彩纷呈的作品，展现“北京风采”，为北京献礼! 活动主旋律为“沃爱生活·我爱北京”，旨在通过现代化的无线及宽带互联网反映随着奥运带来的城市建设飞速发展，新城改造等一系列事件，带给北京这座古都翻天覆地的变化，活动必将在“老北京、新北京、漂在北京”这一庞大的群体中引起共鸣，通过分享发生在普通百姓周边的生动、感人、有趣的事使广大用户发现身边的精彩，同时感受到北京联通贴近用户生活的温暖活泼、创新进取的社会形象。
据活动主办方介绍，“此次大赛于12月1日全面启动，截止到12月31日，在这期间任何网友都可上传符合要求的作品，所有浏览作品的用户可通过手机进行投票并转发分享给更多好友，每周一公布上一周的获奖名单。参赛作品围绕“北京”这一核心主题，如生活在北京、游乐在北京、美食在北京等等均可，在展现北京风采的基础上可以尽情挥洒自己无穷的创意。
无论你是作者，还是看客，只要参与活动即有机会获奖，本次大赛分别针对上传作品的作者、浏览了作品的观众分别设置了不同奖项，只要你参与，爱拍的、爱看的，都有机会获取最新款的iphone4手机和笔记本电脑。 中国信息产业网2010/12/07
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【宣城联通狠抓基站代维管理】
日前，安徽宣城联通通过多项举措狠抓基站代维管理，并取得了明显成效。 该公司严格要求代维单位在修障的同时，对到达基站必须进行基站巡检，同时记录基站的基础信息，并留有照片存档。同时加强代维人员的培训，从基础入手对代维人员进行了仪表使用、障碍案例讲解等培训，为代维人员提供维护经验共享平台，提高代维人员的专业素质。该公司健全代维工作例会制度,定期研究分析网络运行维护情况、质量指标和障碍情况，总结前期代维工作经验，不断提
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电 信 高代维工作质量。此外，宣城联通严格执行各专业的派单流程，对基站包区人公司明确专人进行对接和管控，障碍短信同时发送至基站包区人和公司分片责任人，确保网络运行质量。
通过上述举措，宣城联通积极发挥代维优势，天馈系统等故障得以及时解决，基站发电率提升了一倍，基站故障处理时限得到保障，基站维护质量有明显提升。 人民邮电报2010/12/10
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【云南联通实现信息系统时钟同步】
近日，中国联通云南省分公司采用高精度NTP时钟服务器实施各系统授时和时钟同步工作。截至目前，已完成了新一代BSS、客服、一卡充和OCS等系统近300台计算机设备的精准时钟授时改造，实现信息系统的时钟同步，并获得全年时间误差小于1秒的时钟服务，有效解决了客户投诉和系统审计时间偏差的问题，同时减少了因手工进行系统校时导致的计划停业时间。
通信运营商的BSS、客服、一卡充和OCS等系统大多依靠本机内部时钟源获取进行时间，这些系统使用的主机主要使用一般工业级别的时钟晶振进行计时，通过一段时间运行后会出现各个系统时钟走偏的现象。因各个系统时钟不准，导致业务口径一致性出现误差，引起客户投诉和系统审计时间偏差等问题。在解决上述问题的过程中，主要通过手工停止系统后进行人工时间校对工作，增加了计划停机导致业务中断的时间。 人民邮电报2010/12/08
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【湖北联通打造WCDMA信息化行业应用平台】
近日，湖北联通与武汉市农业局携手共同推进农业信息化建设，无线OA项目将打造基于WCDMA平台的信息化行业应用。
据了解，此次信息化建设将加强对移动手机OA项目、涉农网、农业信息示范点、农业科技手机3G应用、惠农卡等方面的深入合作，旨在落实国家金农工程，推进面向“三农”的信息服务，有效减少和消除城乡数字鸿沟，提升武汉农业信息化水平。
据悉，近年来，湖北联通积极贯彻落实省委、省政府大力推进新农村建设的各项部署，以“仙洪新农村试验区”为切入点，积极推进农业信息化，努力消除城乡数字鸿沟，帮助农民打开视野、获取信息、增收致富。公司建立了全省统一的农业信息化平台，整合种植、养殖、水产、畜牧、林业、务工等涉农信息资源，设立209个栏目，其中绝大部分为免费信息，平台活跃用户达45万户。在全省设立农技信息站308个，聘请农业专家180名，设立6353个家电下乡网点。使用该平台的农民用户，平均年收入提高3000元以上；实现了订单农业的有力推广；帮助农业局、畜牧局等农口单位丰富了服务手段，节约了服务成本。 人民邮电报2010/12/08
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