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第四章：管理营销信息和衡量市场需求
一、 营销信息系统（MIS）是由人、机器和程序组成， 它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。
二、内部报告系统：营销经理使用的最基本的信息系统是内部报告系统。这是一个报告订单、
销售额、价格和存货水平、应收账款、应付账款等项目的系统。通过分析这些信息，营销
经理能够发现重要的机会问题。内部报告系统的核心是订单--收款循环。 三、营销情报系统是使企业经理获得日常有关营销环境发展的适宜信息的程序和来源。
四、营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销状
况有关的调查研究结果。
五、营销决策支持系统是一个组织，它通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技
术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。
六、调研方法（观察法、小组深度访问法、调查法、实验法）
七、市场潜量：即在一个既定的环境下，当行业营销努力达到无穷大时，市场需
求所趋向的极 限。
八、 潜在市场、有效市场、服务市场和渗透市场的辨析。
营销理念集萃：
1. 要管理好一个企业，必须管理它的未来，而管理未来就是管理信息。 2. 企业有五种类型：其一是使事情发生；其二是想到事情发生；其三观望事情的发展；其四对已发生的事情感到惊讶；其五对已发生的事情漠然而无知。 练习：
1. 接触调查对象的一般方法（邮寄、电话访问和面谈）各有什么利弊？ 2. 认真阅读“问题的类型”（p113）。
3. 成功的营销调研的核心内容一般有七个特征，根据教科书提供的内容 (p116-118)，了解并解释这些特征。
4. 了解营销决策支持系统应用的计量工具和模型的含义。
第五章：扫描营销环境
一、 企业的外部环境包括对企业有影响的宏观环境力量、消费者市场、业务市场和竞争者。
二、分析一种趋势、搜索出可能的发展结果和确定企业的机会是一项关键的技术。 三、成功的企业能够认识到在营销环境中存在着永无止境的机会和威胁。营销者
必须监视6个
主要的环境力量：人文统计、经济、自然、技术、政治/法律、社会/文化。
练习思考题：
1. 认真阅读“影响营销环境的美国立法里程碑”（p150-151）。
2. 假设奥运会将于明年在北京举办，你目前有六万元的流动资金，希望能够捕捉到盈利的商
机，你打算具体怎样做？
案例分析（书面作业与课堂案例讨论、小组代表陈述与现场应答相结合）： 假设你是一位刚刚从大学毕业的青年创业者，最近打算创立一家盒饭快餐公司。你的合作伙伴是大学三年级的一名学生，你们目前总共只有八百元人民币（当然你们可以向亲戚朋友借款，但必须考虑何时归还以及如何以赢利剩余归还。请用1000至1500字尽可能详细地描述你们的创业营销计划。
第六章：分析消费者市场和购买行为
一、 消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需要和愿望。
二、消费者购买行为模式的内涵（7Os）：购买者、购买对象、购买目的、购买组织、购买行
动、购买时机、购买地点。
三、购买者行为受到四种主要因素的影响：文化因素（文化、亚文化、社会阶层）；
社会因素
（相关群体、家庭、角色和地位）；个人因素（年龄、生命周期阶段、职业、经济环境、
生活方式、个性和自我观念）；心理因素（动机、知觉、学习、信念和态度）。
四、文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团
体和地理区域。
五、学习是通过驱动力、刺激物、诱因、反应和强化的相互影响而产生的。 六、购买行为的四种类型：复杂的购买行为、减少失调的购买行为、习惯性的购买行为、寻找
品牌的购买行为。
七、购买决策中的五个角色：发起者、影响者、决策者、购买者和使用者。 八、典型的购买过程包括以下步骤：即由问题认识、信息收集、可供选择方案评价、购买决策
和购后行为等组成的决策过程。
九、消费者的信息来源可分为四种：个人来源（家庭、同学、同事、朋友、邻居、熟人）；商
业来源（广告、推销员、经销商、包装、展览）；公共来源（大众传播媒体、消费者评审
组织、技术鉴定或评估部门）；经验来源（处理、检查和使用产品）。 十、 相关群体：一个人的相关群体是指那些直接或间接影响购买者看法和行
为的群体。
营销理念集萃：
1.“满意的顾客是我们最好的广告”。
3. 营销者应当监视购买者是怎样使用和处置该产品的。 练习：
1. 认真阅读“家庭生命周期和购买行为”（p167）并结合中国大陆的实际状况，尝试描述大陆
消费者的购买和行为模式。
2. 辨析主要群体与次要群体、崇拜性群体与隔离群体的含义。
3. 认真阅读“美国七种主要社会阶层的特征”（ p162-163）并尝试比较我国目前城市中的社会阶层。
第七章：分析业务市场与业务购买行为
一、 什么是组织购买？韦伯斯特和温德把组织购买定义为：“各类正规组织为了确定购买产品和服务的需要，在可供选择的品牌与供应者之间进行识别、评价和挑选的决策过程”。
二、 业务市场与消费者市场的对比
1． 业务市场由一切购买商品和服务，将它们用于生产其他商品或服务，以供销售、出租或供应给他人的组织所组成。组成业务市场的主要行业是农业、林