东大15年10月考试《管理心理学(A)》考核作业满分答案
一、人际沟通障碍疏导的原则有哪些？请以某一原则为例，谈谈学习后的启示。
（20分）
答：人际沟通障碍疏导的原则有： 1、提高沟通信息的清晰度 ? 2、增强沟通
双方的信仸度 3、提高沟通的心理水平 ? 4克服不良的沟通习惯 ? 5、创造
良好的沟通氛围
不良的沟通习惯不仅会影响沟通本身的进行，还会影响人际交流、人际关系和
人际评价。不良习惯如：与人沟通时油腔滑调，高谈阔论，哗众取宠垄断话题，
则使人不愉快。平时我们在工作中要有良好的沟通习惯，使我们的工作能取得
事半功倍的效果。
二、影响领导行为的因素包括哪些？请以某一因素为例谈谈学习后的收获。（20
分）
答：影响领导行为的因素，一般包括三类：
⑴地位权力因素。领导者的地位权力是影响领导行为的强制性影响力，由社
会负于个人的职务、地位、权力等条件构成。这种强制性影响力一般包括传统
因素、职位因素和资历因素。
⑵自然性影响力因素。这也称非权力性影响力，即人们常说的“威信”，是由于
领导者自身具有良好的表现而受到被领导者的敬佩，靠领导者自己的威信和以
身作则的行为来影响别人接受自己的事件，从而起到领导的作用，其包括品格
因素、知识因素、才能因素、情感因素等。
⑶被领导者的心理效应。任何领导工作，都是在领导者与被领导者相互作用的
过程得以进行。因此，被领导者的心理效应是影响领导行为的又一个重要因素。
被领导者的心理效应主要表现在服从感、敬畏感、敬重感、信赖感和亲密感等
方面。
电大心理学考试答案
三、管理者如何根据能力差异做好组织管理工作呢？（20分）
答：首先，管理者要全面了解被管理者的能力类别、层次及发展潜力； 其次，
有针对性的设定工作目标和任务，实行有效激励； 三是对被管理者实行过程管
控，及时点拨； 四是适时进行目标提升和职业能力培训。