参考文献
[1]李柏松.企业文化宣言[M].北京：蓝天出版社，2005 [2]张云初.企业文化资源[M].深圳：海天出版社，2005
[3]唐娜·迪普罗斯.企业文化竞争优势[M] .北京：万卷出版社，2005 [4]林坚.企业文化修炼[M].北京：蓝天出版社,2005。
[5] 赵军强.中国民营企业发展新思维——文化再造[J].新西部，2006，24期：51页 [6] 罗争玉. 企业的文化管理[M].广东：经济出版社2004 [7] [美]迈克尔·波特.竞争优势[M].北京：华夏出版社,1997
[8]迈克尔·茨威尔.创造基于能力的企业文化[M] .王申英，唐伟，何卫.北京：华夏出版社，2002
[9]刘光明.企业文化[M] .北京：经济管理出版社，2001
[10]王成荣，周建波.企业文化学[M].北京：经济管理出版社，2002
11
附录--酒店文化调查
尊敬的员工感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期，许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。请将答案填在括号中
1.你知道酒店对你的工作要求吗？（ ）
A．非常清楚 B．比较清楚 C．知道一部分 D．很模糊 E．几乎不知道 2.为了工作，你所需要的物品及相关资源是否能及时供应? （ ）
A．几乎总是能够及时供应 B．经常能够及时供应 C．有时能够及时供应 D．经常不能及时供应 E．几乎总是不能及时供应 3.在工作中，你有很多机会做你最擅长做的事吗？ （ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．较少 E．几乎没有 4.当你工作出色时上司是否对你表示赞赏? （ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎从不 5.你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗？ （ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．很少 E．几乎没有 6.在酒店里，有人鼓励你的发展吗？ （ ） A．很多 B．较多 C．一般 D．较少 E．非常少 7.在工作中，你觉得你的意见受到重视了吗？ （ ）
A．深受重视 B．较受重视 C．既不被重视也不被轻视 D．被轻视 E．严重被轻视 8.酒店的目标/特色使你觉得你的工作重要吗？ （ ） A．很重要 B．重要 C．一般 D．不重要 E．非常不重要
9.为了向顾客提供高质量服务，你的同事们致力于高质量的工作吗？（ ） A．极其努力 B．努力 C．一般 D．并不努力 E．一点都不努力 10.你在酒店里是否有一个最好的朋友? （ ） A．有 B．没有 C．不确定
11.在过去的工作中，部门有人和你谈及你的进步吗？ （ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎没有 12.你在工作中有机会学习和成长吗？ （ ）
12
A．总是有 B．经常有 C．有时有 D．不经常 E．几乎没有 13.酒店是否定期对员工进行培训（ ） A.是 B.否
14.酒店是否对员工工作行为规定统一的标准（ ） A.是 B否
15.员工日常工作是否严格按照标准执行（ ） A．总是 B．经常 C．有时 D．极少 E．几乎没有 16.您对酒店的管理工作还有什么看法、期望及建议：
（ ........忽略此处.......
13
）