98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( )． (A)企业的生产经营状况
(B)竞争对手在人力资源方面的情况 (C)国家有关劳动人事法律法规法令
(D)各类学校和教育培训机构专门人才供给情况 (E) 劳动力市场各种劳动力工资水平的变动情况
99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（ ） (A)符合法律和道德规范 (B)保持合理性和先进性
(C)从企业长远规划出发 (D)注重系统性和配套性 (E)满足企业的实际需要 100、外部招募的优势包括( )
(A)带来新思想和新方法(B)树立形象的作用
(C)外部招募成本比较小（D)存在着较小风脸 (E)有利于招聘一流人才 101、以下属于专业知识和能力的是( ) (A)管理知识 (B)人际关系能力
(C)观察能力 (D)财务会计知识 (E)记忆能力
102、现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式，具体包括( ) (A)答辩式(B)案倒分析 (C)演讲式(D)模拟操作 (E)讨论式 103、开放式提问的类型包括( )
(A)无限开放式(B)结构化开放式(C)有限开放式(D)非结构化开放式(E)综合开放式 104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为( )． (A) 语言表达能力测试 (B)组织能力测试
(C) 心理运动技能测试 (D)学历水平测试 (E)事务处理能力测试 105、通常信度评估系数主要包括( )。
(A) 稳定系数(B)外在一致性系数 (C) 随机系数(D)内在一致性系数 (E)等值系数 106、培训需求分析的模型包括( ) (A)连续评估模型(B)全面性任务分析模型
(C)循环评估模型(D)前瞻性培训需求分析模型 (E)绩教差距分析模型 107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（ ） (A)工作人员必须采取的行动(B)每项行动所需要的技能 (C)工作人员面临的资源状况(D)每项行动或结果的标准 (E)工作人员必须做出的决策
108、进行培训后勤准备工作时应该考虑的因素有( )． (A)培训性质(B)行政服务 (C)交通状况(D)座位安排(E)场地费用 109、专题讲座法的优点包括( )
(A)形式比较灵活(B)员工的培训成本比较低
(C)内容有系统性(D)培训对象易于加深理解 (E)可随时满足员工某一方面的培训需求 110、角色扮演法的优点包括( )。 (A)学员参与性强 (B)增加感情交流
(C)增强培训效果 (D)问题有普遍性 (E)提高业务能力 111、培训激励制度的主要内容包括( )
(A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩执行的方式方法
(C)完善的岗位任职资格要求 (D)以能力和业绩为导向的分配原则
(E)公平、公正、客观的业绩考核标准 112、绩效管理系统的设计包括( )
(A)绩效管理制度的设计 (B)绩效管理程序的设计
(C)绩效管理标准的设计 (D)绩效管理计划的设计 (E)绩敏管理人员的选拔 113、缋效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。 (A)考评方法的再审核 (B)考评的准确性
(C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性 (E)考评使用表格的再检验 114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定( ) (A)预防性策略 (B)人事调整策略
(C)制止性策略 (D)组织变革策略 (E)应急性策略 115、行为锚定等级评价法的优点有( )， (A)考评更加精准 (B)考评标准明确
(C)反馈功能较好 (D)考评维度清晰 (E)实施的费用低 116、影响企业整体薪酬水平的因素包括( )。 (A)劳动绩效 (B)劳动力市场供求状况
(C)企业的薪酬策略 (D)生活费用与物价水平 (E)企业工资支付能力 117、在薪酬方面，国家的主耍政策法规有( )． (A)最低工资 （B)最长工作时问
(C)经济补偿金 (D)超时工资支付 (E)企业代缴的各类保险 118、属于工作岗位评价的测评指标的有( ) (A)劳动责任要素 (B)劳动技能要素
(C)劳动强度要素 (D)劳动环境要素 (E)社会心理要素 119、影响企业支付能力的因素有( )。 (A)劳动分配率 (B)销货劳动生产率
(C)损益分歧点 (D)实物劳动生产宰 (E)税率水平高低 120、劳动法律事件包括( )。
(A)企业破产(B)战争 (C)劳动争议(D)劳动者死亡 (E)劳动者伤残 121、构建利益协调型劳动关系的原则有( )。
(A)法律面前人人平等 (B)契约自由 (C)劳动关系主体明确
(D)利益复杂 (E)财产权不可侵犯 122、集体合同的内容包括( )。
(A)劳动条件标准部分 (B)一般性规定
(C)实现目标的主要措施 (D)过渡性规定 (E)有效期间应达到的具体目标 123、用人单位内部劳动规则的特点包括( )
(A)制定主体的特定 (B)规定劳动关系的协议 (C)企业和劳动者共同的行为规范 (D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
(E)是定期的书面合同，其生效需经过特定程序 124、劳动纪律的内容包括（ ）
(A)请假程序(B)职业培训(C)岗位职责(D)员工发展(E)操作规程 125、在（ ）情况下，劳动者视同工伤。
(A)突发疾病死亡 (B)在抢险救灾中受到伤害 (C)在维护国家利益、公共利益中受到伤害
(D)突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡
(E)已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧伤复发
卷册二：专业能力
一、 简答题(20分)
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 二、计算题(20分)
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 项目 金额（万元） ① 该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分) ②该推销员月目标销售毛利是多少?(4分) 三、综合分析题(60分)
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。 ①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?(8分) ②在核定定员时应考虑哪些影响因素?(12分)
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分)
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分) ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)
员工工资总额 532 社会保险费用 151 福利费用 59 13 28 10 7 教育经费 住房费用 招聘费用 解聘费用