4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。 ②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。 ③在储藏间或物品拒放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物应放置的地方；新物品置干旧物品的下而或后面；先来的物品先发出，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前而，易干找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到． ④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。 ⑤办公用晶应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中。 ⑥订立物品发放制度，确定物品发放人。 5、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。
（1）准备阶段：主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求。 （2）实施阶段：主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果。（3）完成阶段：主要是撰写调研报告。 6、办公室督查工作的方式。
（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查；（5）互联网督查 7、办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
8、信访工作中网络来信的处理要求。
（1）定时打开信箱，及时处理电子邮件。（2）重要信访，及时报请。（3）转办信访，跟踪督办。（4）网络保密，脱机阅读。 9、第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
第三代时间管理讲究优先顺序的观念，即把要做的事情分清轻重缓急，成为ABCD法则。
A、重要且紧急：必须立刻做；
B、紧急但不重要：在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事情；
C、重要但不紧急：只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延； D、既不紧急也不重要：有闲工夫再说。 10、简要回答公文写作的五部曲。
第一步，公文说什么，领悟领导意图；要求准确、全面地提炼领导意图，增加“贴近度”。
第二步，领悟核心思想，站在领导角度考虑问题。
第三步，内容是在什么背景下产生的，关键把握常用思维方法：模式化思维方法，对象化思维方法，辩证思维方法，散点思维方法，求同存异思维方法。 第四步，内容是怎么表达的，关键是牢记拟写公文的要素及要求： 第五步，符合国家公文格式标准。
11、简述起草请示的“五步棋”。
起草请示的思维模式――沿着以下“五步棋”思路走 （l）因为什么请示――对于原因、目的的说明。 （2）请示什么问题――提出请示的主题内容。 （3）怎样解决问题――提出解决问题的建议或方案。 （4）请求上级回复――结尾用语的使用。
（5）有无附件需要说明――根据需要确定附件的使用与否。 12、简述公文校对工作要求。
公文校对工作要求：校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人和撰稿人处理；需要使用标准校对符号；对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。
13、 简答电子公文处理过程的五个环节。 （1）创建：根据一定的规则建立电子公文。
（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。 （3）交换；按始发者意图进行跨系统的公文传递。
（4）归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。 （5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
14、简述公共关系的三大构成要素及其原则。
（1）公共关系的三大构成要素包括：社会组织――主体；公众――客体；传播――手段。
（2）公共关系的原则：公众利益至上，实事求是，互惠互利，双向沟通，始终如一，开拓创新，整体统一。
15、衡量会议质量的会前基本标准有哪些？
（1）会议是否确有召开的客观必要性；（2）会议目的和会议风气是否端正； （3）会议时机是否已经成熟；（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位． （5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。 16、简述会议的积极作用。
（1）交流信息，互通情报；（2）发扬民主，科学决策；（3）增强友谊，促进团结； （4）统一认识，协调行动；（5）带动消防，促进经济。 17、简述会务管理的要求。
（1）会前的最后检查：工作认真负责、细心、耐心； （2）组织签到和登记：任劳任怨能连续作战； （3）做好联络协调：沟通协调能力强； （4）会议记录与保密：业务素质与原则性； （5）会议后勤保障：服从分配协作意识好。
四、案例分析题：
1、文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责 （1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应该按照孙的意见办，不应多头请示。
（2）在工作中不应过分亲近和疏远某领导，以致落到尴尬的境地。
（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办。
（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行。
（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
2、新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。 （1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量） （2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码） （3）该说的没有说（没有及时向上司汇报）
（4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）
（5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地） （6）电话礼仪方面，铃响了没有自报家门 （7）不等对方说完，就“啪”挂上电话