．系统维护的实施形式（每日检查、定期维护、预防性维护、事后维护）7 . 2 系统维护的实施
7 . 2 . 1 维护工作流程 7 . 2 . 2 软件维护
．各类软件（公司开发的软件，合同开发的软件，市场购买的软件）的维护 ．软件维护的合同，系统集成与维护的合同
7 . 2 . 3 硬件维护（硬件维护的合同，硬件备件及其保存）8 ．系统转换 8 . 1 制订系统转换规划 8 . 2 设计新系统运行体制 8 . 3 系统转换的试验
．分析系统转换的影响、选择可用的系统、选择验证项目、设置评价标准、转换系统的准备 ．转换实验
．转换实验结果的评价及转换工作量评估 8 . 4 系统运行的试验
．临时（并行）运行的试验与评价、正常运行的试验与评价8 . 5 执行系统转换 8 . 5 . 1 制订系统转换实施计划
．确定转换项目（软件、数据库、文件、网络、服务器、磁盘设备）．起草作业运行的临时规则
．确定转换方法（立即转换、逐步转换、平台切换） ．确定转换工作步骤和转换工具
．撰写转换工作实施计划和系统转换人员计划 8 . 5 . 2 系统转换的实施 8 . 5 . 3 系统转换的评估 9 ．开发环境管理
．开发环境的配置、开发环境的管理、分布式系统中开发环境的管理10 ．与运行营理有关
的系统评价 10 . 1 评价项目 ．评价的目的
．评价的时机（系统规划时、系统设计时、系统转换时、系统运行时）．设置评价项目（硬件、软件、网络、数据库、运行） 10 . 2 各个评价项目的评价标准
．性能（事务处理响应时间、作业周转时间、吞吐量、故障恢复时间、控制台响应时间） ．系统运行质量（功能评价，稳定性评价、可用性评价、可维护性评价）．系统运行的经济效益（运行成本、系统质量与经济效益的平衡）10 . 3 系统改进建议 ．修改或重建系统的建议，改进系统开发方案的建议 10 . 4 分布式系统的评价 H ．对系统用户的支持
．对用户提供的支持（支持的范围、向用户提供的服务、服务结果的记录、对用户的培训、服务台）
．处理用户的新需求（标识用户的新需求、对系统改进需求进行管理）．对潜在用户的咨询服务