公司承担；
1.7工程项目部主要成员经建方批准后，不随意调换； 1. 8完全响应招标文件规定的付款方式。 2、服务承诺
2.1技术培训
2.1.1为业主相关技术人员进行全面消防技能培训，使业主相关人员尽快熟悉系统和掌握系统的操作和日常维护；
2.1.2技术培训内容
? 报警系统大批量简述及系统组成 ? 水灭火系统原理及系统组成 ? 系统操作技能
? 系统维护基本技能和要点 ? 常见故障判断及维护技巧
2.2服务承诺
2.2.1工程质量达到优良 2.2.2工程质保期二年 2.2.3工程质保期内：
? 免费更换不可预见的意外事故损坏的设备 ? 每隔一个月进行一次回访检查 ? 每三个月进行一次系统检测
? 每六个月全面对系统进行一次模拟测试，保证系统运行 ? 业主电话维修通知四小时内到达现场维护。一般问题不隔日，如
遇重大事故，公司将直接派专业技术组到现场维修
2.2.4保证系统正常完好运行； 2.2.5系统终身跟踪服务。
投标单位：
日 期：二OO三年二月十三日
服 务 承 诺
为了表达我公司在 消防报警系统设备采购和安装工程投标活动的诚意，本着互惠互利的原则，我公司郑重承诺：
1、工程工期 个工作日（自开工批准之日起计算）。 2、工程质量达到优良，并保证一次性通过消防部门验收。
3、随时解答建方提出的各种技术问题，积极与建方和各施工单位保持联络，及时提出各种联动设备与消防系统接口的技术要求，避免不必要的返工和浪费，对涉及到消防的而由其它施工单位施工的单项工程，不符合规范要求的，及时指出并提出有建设意义的修改意见，保证工程顺利通过验收；
4、工程质保期：二年；
5、免费为建方培训相关工程技术人员，使之能熟练掌握系统。 培训内容：
? 系统的组成、工作原理和性能； ? 系统各设备的功能和作用； ? 系统的操作方法及注意事项； ? 常见故障判别和处理技巧； ? 事故应急处理和消防规范基础。 4、提供完善的质保服务：
? 根据公司制定的工程回访制度，每一个月进行一次回访，了解系统运行状态和用户意见，指导用户正确操作；
? 每三个月对系统进行一次测试，更换非人为损坏的设备，保证系统100%的完好运行；
? 每六个月对系统进行一次全面的模拟试验，测试设备的各功能，对功能不完善的予以修复，消除系统的隐患；
? 业主维护电话通知，故障2小时响应时间，如有特殊问题，公司组派专业维修队进场维护，响应时间一般不超出24小时，保证用户放心。 7、维保服务：
? 系统终身跟踪服务，维修只收取成本费；
? 根据公司建立的回访制度定期访回用户，处理系统中发生的各种问题，使系统可靠运行。
投标单位：（盖章）
受权代表：（签字）
技 术 服 务 和 承 诺
一、服务体系
（1）服务保障：我公司服务是严格履行我公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的需要，给予全方位服务保障。
（2）服务宗旨：用户至上，信誉第一，实行三包，为用户提供良好的服务。
（3）服务机构设在合肥在公司领导下的售后服务部负责全公司售后服务工作和管理驻外机构的服务工作。 二、服务方式
（1）服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本公司对产品质量的责任和义务。
（2）根据客户要求，本公司可为用户承担设计、安装、调式开通、维保。 （3）为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程，日常维修、预防性维修、系统故障调校等全部维护保养程序。
（4）在接到系统运行故障后我方及时响应，并将派服务人员在2小时内
到达现场排除故障。
（5）建立用户档案，实行电脑管理，根据用户的使用期限，通过电话、信函、上门等形式，了解用户对产品的质量、性能、售后服务等方面的意见，并给予及时反馈。
（6）服务人员必须全心全意为用户服务，维护企业利益，树立企业形象，作到用户服务率100%，满意率95%以上。 三、保修期内服务
免费定期系统检查。
在保修期内，如建筑楼层或房间局部调整变化，将帮助进行系统调整。保修期内将免费提供维护、保养、设备和器件如因产品质量或自然损坏时，将免费更换、补充。如由于人为损坏或环境影响，仅按投标时报价收取更换之设备、器件费用（保修期2年）。 四、保修期后的技术服务
我公司设有售后服务部，备有足够的备品备件，可提供终身技术服务。我公司专业技术人员配备齐全，技术水平较高，具备专业证书，且有长期从事消防工程的安装、调试。维保方面的实践经验，能够满足各方面的维修保养。我公司愿意提供定期检测、维护、保养、补充服务，并希望与贵方订立终自服务协议，以最优惠条件确保实施。
保证期及终身服务期内，如遇紧急情况或严重故障，我方将在2小时内到达现场提供服务，及时解决属我方责任的一切问题。 五、承诺：
1. 选派我公司国家一级项目经理担任本项目经理。