费服务。
（2）伴随服务的有形货物。这是一种以服务为主的网上产品的销售形式。如，异地网上购买鲜花。
（3）主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以网上服务为主，在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性质的小礼品或额外的简单服务。
（4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。
网络顾客服务需求层次 了解产品信息
了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足个性需求的特定信息。 2. 进行问题的解答
首先要确定顾客可能遇到的问题，并对这些问题做出正确的诊断。其次就是要对企业的顾客进行训练，教会他们如何使用企业产品提供的服务功能，如何利用互联网络解决遇到的问题。 接触公司人员
在必要的时候与公司的有关人员直接接触，解决比较困难的问题，或面对面地询问一些特殊的信息，反馈他们的意见。 4. 了解全过程信息
有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。
网上个性化服务
（１）网上个性化服务的含义
个性化服务（Customized Service），也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。
个性化服务包括有三个方面：1）服务时空的个性化，服务能够在人们希望的时间和地点得到满足；2）服务方式的个性化，能够根据顾客的爱好或特色来提供服务；3）服务内容个性化，服务不再是千篇一律，千人一面，而是各取所需，各得其所。
网络营销定价基础 １、降低采购成本费用 ２、降低库存
利用互联网将生产信息、库存信息和采购系统连接在一起，可以实现实时订购，企业可以根据需要订购，最大限度降低库存，实现“零库存”管理， ３、生产成本控制
网络营销定价特点
1、全球化和本地化相结合的定价 2、低价位定价 3、顾客主导定价
4、价格弹性：总体丰富 5、标价成本低 6、价格差异 7、价格歧视
定制定价策略
是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和 辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自己设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本
使用定价策略
所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。
什么是免费价格 （了解） １、定义
免费价格就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。
２、分类
产品和服务实行完全免费，产品的购买使用到售后服务全面环节均免费。 ⑵产品和服务实行限制免费：企业在一定时间内免费向消费者提供产品或服务，或顾客在一定使用次数内享受免费服务和产品，超过一定期限或次数后，则需付费。
⑶产品和服务部分免费，企业将产品分为不同层面，有的免费，有的则需付款，如一些著名研究公司免费公布部分研究成果，但想获得全部，则需付费。
⑷产品和服务实行捆绑式免费：企业向市场提供某产品或服务时赠送其他产品和服务。 ３．产生的背景
免费产品的特性
（1）易于数字化 （2）无形化特点 （3）零制造成本 （4）成长性 （5）冲击性
（6）间接收益特点 二、网络营销促销形式 1. 网络广告 2. 站点推广 3. 销售促进
4. 网络公共关系 三、网络营销促销作用 1. 告知功能 2. 说服功能 3. 反馈功能 4. 创造需求 5. 稳定销售
网络广告生于1994年美国，美著名Wired杂志在1994年10月14日推出网络版Hotwired主页上14个企业的旗帜广告。
中国的互联网上的第一个网络广告生于1997年。
网络广告的有关概念
１、点击数（Hits）与点击次数（Clicks）
通常某个页面上的一个文件被访问一次称为一次点击，点击数是点击次数之和。 ２、页面印象(Page Impression)、页面浏览(Page Views)、或访问次数(Visits)
衡量网站受欢迎程度的一个较好的统计量是访问次数（也叫页面印象、页面浏览）。
印象（Impression）
一位冲浪者看了你的广告，我们就说创建了一个印象，印象对创建品牌意识和品牌辨识具有很大的价值。
４、千人印象成本（Cost Per Thousand Impressions, CPM）
CPM表示每1000个印象数的广告费用，这是一个用于传统广告的计费标准。 ５、千人点击成本（Cost Per Thousand Click-through,CPC）
CPC是一种网络广告所特有的计费方式，表示广告图形被点击并链接到相关网址或详细内容页面1000次的广告费用.
每行动成本（Cost Per Action）：广告主为规避广告费用风险，只有在广告产生销售后才按销售笔数付给广告站点的费用。
网络广告的形式
横幅广告（旗帜广告Banner）：又名“旗帜广告”，最常用的广告尺寸是486×60(或80)像素(pixels)，以Gif，Jpg等格式建立的图像文件，定位在网页中，大多用来表现广告内容，同时还可使用Java等语言使其产生交互性，用Shockwave等插件工具增强表现力。
2． 按钮广告（Button）：通过一些图像的按钮形式，放在网页中，与网页交互交。通过访客的点击进入广告内容。尺寸偏小，表现手法较简单。
文本广告（Text）：文本链接广告是以一排文字作为一个广告，点击可以进入相应的广告页面。这是一种对浏览者干扰最少，但却较为有效果的网络广告形式。有时候，最简单的广告形式效果却最好。
4． 墙纸广告（Wallpaper）：把广告主所要表现的广告内容体现在墙纸上，并安排放在具有墙纸内容的网站上，以供感兴趣的人进行下载。
5． 插页广告（Interstistial Ads）：又名“弹跳广告”，广告主选择自己喜欢的网站或栏目，在该网站或栏目出现之前插入一个新窗口显示广告。
直邮广告（Direct Marketing）广告形式以Banner为主，广告体现在拥有免费电子邮件服务的网站上，广告会出现在个人邮箱的主页上。
7．漂浮广告：在网页页面上悬浮
8全屏广告 新浪于2001年3月推出
网络广告发布方式
1）广告主直接寻求网络服务商作为合作伙伴 2）传统的广告代理商顺应潮流 3）独立自主
站点推广方法 站点推广方法
一利用传统媒介推广网站 二）利用网络推广 1、搜索引擎注册 2. 建立链接 网上销售促进定义
销售促进是一种短期的宣传行为。网上销售促进就是在网上市场利用销售促进工具刺激顾客对产品的购买和消费使用。这种促销方式与传统领域内的促销方式基本上的差别不大，主要的内在理论是厂商提供更具吸引力的价格优惠来吸引客户，促进销售、占领市场。
网络中间商存在的原因
1)网络商品交易中介机构简化了市场交易过程
2)网络商品交易中介机构有利于平均订货量的规模化 3)网络商品交易中介机构活动常规化
4)网络商品交易中介机构便利了买卖双方的信息收集过程