并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。要维持现有顾客，培养对企业高度忠诚的长期顾客，企业必须重视建立与客户的良好关系，并为顾客提供能带来价值增值的服务。在关系营销管理中,顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。
3.7整合营销
整合营销传播是 20世纪 90年代以来在西方风行的营销理念和方法，由美国的舒尔兹教授倡导。它与传统营销“以产品为中心 ”相比，更强调 “以客户为中心”。它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。这种理论是制造商和经销商营销思想上的整合，两者共同面向市场，协调使用各种不同的传播手段。发挥不同传播工具的优势，联合向消费者开展营销活动 ，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的。
目前，整合营销传播理论已在国内营销界引起了一股“研究热”和“应用热”．对提高应用企的竞争力和核心能力 ，保证企业的可持续发展发挥着巨大作用。运用整合营销的原则是为了控制消费者的心理转变过程，目标是使消费者对公司产品产生信任的心理感觉而购买公司的产品。这种营销有效地克服了制造商和经销商各行其是，各自为战的弊端。对最终服务客户的运营商而言，就需要牵头建立产业价值链。价值链核心是上游为下游服务，以客户需求为整个价值链的努力方向：要开放，所有有能力的都可加入；要合作，为整个市场的持续增长而努力；要共赢，让每一个参与者都能获得与其付出相对应的收益。因此，在每一种新业务推出和技术重大革新前，制造商应向运营商提出初步方案 ，运营商应主动全面调查潜在目标客户的需求，并建立相应业务模型，准备运营模式，向终端制造商提出要求。业务开发成功后，应组织客户试用。根据试用情况再加以改进。
4、现代营销观念存在的问题及策略
近年来，一些企业为了顺应时代潮流，参与市场竞争，积极开发和生产有益于环境保护的产品。但是，中国现有的市场，由于竞争不充分，市场主体过分注重近期和微观利益，加之法制不健全、制度不完善，特别是绿色营销面临着许多障碍。
4.1现代营销观念存在的问题
4.1.1没有形成全社会性的绿色消费需求我国是发展中国家，环境形势非常严峻，但由于我国国民的整体素质还不太高，加之媒体宣传、引导滞后，了解并接受了绿色营销的仅是少数消费者。绝大数消费者还不懂得绿色营销的意义，没有形成内在的绿色消费需求，甚至还不知道绿色产品、绿色消费和绿色营销的概念。
4.1.2绝大多数企业仍未确立绿色营销理念营销理念是企业进行营销活动的指导思想。营销理念的正确与否，直接关系到企业营销的成败。
4.1.3企业的营销组合策略不相适应，绿色营销对我国企业的营销组合策略提出了挑战。
4.1.4企业的生产管理方式滞后。绿色营销的前提是要生产出绿色产品。解决消费环节污染的根本方法需要通过改善生产环节来实现。我国企业由于生产方式滞后，投入高、产出低，不仅浪费能源，同时还产生大量的工业“三废”。如果继续沿用这种旧的生产管理方式，必然对环境造成更大的污染，所生产的非绿色产品也将逐渐失去市场。
4.2解决策略
4.2.1树立绿色营销观念。传统的观念认为，搞环境投资是无为地增加生产经营成本，加重企业负担，得不偿失。因此，必须从根本上转换企业的生产经营观念，确立全新的绿色营销观念，充分认识到增加环保投入，不是企业的多余负担，而是可持续发展的投资。
4.2.2开发整体营销组合策略，企业在树立了绿色营销观念之后，第一个实际行动就是研制和开发绿色产品。一定的产品要用一定的生产技术才能制造出来。对绿色产品这种环保产品而言，更要讲究生产技术的选择，从而更好地开发整体绿色产品。从设计、生产、品牌、包装到售后服务，都应寓环保意识于生产经营决策之中。
4.2.3发挥政府职能，健全法制体系，加强行政调控为了促进国民经济的持续、稳定、协调发展，应以综合效益为中心，由单纯发展经济和孤立保护环境的战略模式，向生态与经济紧密有机结合、协调发展的战略模式转移。
5、现代营销观念的发展趋势
随着市场经济的发展，企业的社会关系变得越来越复杂。营销乃是一个企业与消费者、竞争者、中间商和政府机构和社会组织发生互动作用的过程。企业作为经济行为主体之一，在经济运行中扮演着至关重要的有色，应当站在更高的角度，通过自身的刻苦努力来处理好企业与社会各方的关系，自己主动造就良好的关系氛围和社会环境，树立现代营销理念，不断赢得市场竞争，为企业拓展更大的生存空间。
随着经济全球化成为世界经济发展的主流，国际贸易往来以及投资与金融资本的国际流动显著增加，各国经济跨越了国界走向融合而形成国际市场营销的商务活动。现代营销理念也将不断地突破和发展，建立一系列良好的市场经济体系。
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