复给下级。
六、四小时复命制度用于客户请求公司支持或提出要求时，所负责主管或执行人员必须在四小时之内答复给客户。特殊情况报请总经理批准。
七、不执行四小时复命制度给予公司造成损失的，应视其情况给予经济或行政处罚。
四小时复命制——提高执行力的一把利器
编者按：一个团队执行力如何，是体现这个团队的管理组织水平的重要参考依据。 我们在采访百洋集团总裁助理高总的时候，他特别向我们推荐梦蝶这篇文章，曾经在一次招聘会上，一位公司的总经理看到这篇文章，就立刻要求复印下来，回到公司后发给每一位员工，组织学习。我们希望这篇文章能够分享到更多的公司和更多的伙伴，帮助更多公司建立起高效执行力的文化氛围。让我们一起来看看如何做到四小时复命制。
为什么有了好的决策，却不能产生预期的绩效？为什么策略大致相同，但竞争力却有所差异？
执行力的高下决定了企业核心竞争力的首要因素。成功的企业，20%靠策略，60%靠员工的执行力，另外20%是其他方面的因素。企业执行力的提升不但需要文化的牵引，同时需要制度的保障，复命制度将执行力文化进一步具体化、制度化。为进一步推进企业内部管理改革优化工作，百洋集团近期组织了集团总部及各下属公司中高层管理人员进行了企业管理系列培训，并倡导推行“四小时复命制”，进一步提高工作效率，加速完成各项任务、指令，快速反馈目标任务、指令、计划的进展情况，加强各部门之间的相互协调能力，提高执行力，建立高效的工作机制。
“四小时复命制”，所谓的“四小时”只是相对而言，表明信息反馈必须
及时、迅速。对任何命令，不管完成与否，受令人要在规定的时间内向下令人复命；完成任务后，受令人须及时向下令人复命；如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因，下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令；复命的时间原则上不超过四小时，故称为“四小时复命制”。
“四小时复命制”的核心是：有命必复。只要任务布臵下去，就必须复命。怎么复呢？有时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。企业用“四小时复命制”这一既定的执行机制，框定了复命的时间限制与复命形式，有效的解决了事事虎头蛇尾或石沉大海的尴尬局面，从而提高了企业执行力。
“四小时复命制”的关键点：下令的关键要点:时间、精准、效果。当在向下级下达任务时，一须讲明完成任务的具体时间；二须规定完成任务的时间、标准；三规定任务完成所要达到的效果。
受命的关键要点：服从、讲方法而不讲理由。当上司下达任务时，须服从执行，遇到困难要善于思考，千方百计找方法，而不是随便找借口为自己未能完成任务开脱。
复命的关键要点：主动、真实、快捷。一在复命时，须积极主动，而不是当上司在询问有关任务进展情况时才作出反馈；二复命的内容须保证真实性，方能确保上司作出正确的决策；三复命须及时、快捷，否则易造成错过处理问题的最佳时机，最终导致任务难以达成等。
从复命的科学理念里，最理想的任务完成期是昨天，而最精确的任务完成期永远是上一个终点。
企业管理建立“四小时复命制”，是及时沟通，减少扯皮现象，保持政令畅通，提高工作效率的有力保证。四小时复命制的应用，可以极大减轻管理层
的工作，提高工作效率。在我们的实际工作中，往往是管理者布臵了一项工作，其实是布臵工作的人在操心，其完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，下属会找众多借口或理由去解释原因，而错过了解决问题的最佳时效。诸如这类事情，在我们的现实工作中比比皆是，企业管理者整天忙忙碌碌甚至晕头转向，而效率却不高，“四小时复命制”像一味猛药可以迅速地解决这一顽症。
对“四小时复命制”的理解和应用上，不应该仅局限于在完成工作或任务的浅层次上，而应将它上升到生活的理念的高度，如对家人、朋友、他人等的求助和需求，也应当作一种复命，在第一时间内做到最好，这对我们人格的培养、素质的提高有着不可估量的积极意义，也是展现人格魅力的最好体现。因此，我们每一个人，都应该把“复命”精神当作一种常态、一种习惯乃至于一种素养，渗透到我们工作和生活中的点点滴滴、方方面面中！
在一些著名的企业里，“复命”是员工必备的理念之一，同时也是他们的第一行为准则。在联邦快递公司，复命意识早已融入到每个人的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着每一个人行动的全部；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰！
“四小时复命制”，简约而不简单，您做到了吗？