贵州省惠水县好花红景区运营管理方案
目 录
一、基本概况????????????????????????????4
1、争创优势???????????????????????????5 2、完善施工设计?????????????????????????6 3、管理特点???????????????????????????6 4、组织架构图??????????????????????????7 5、拟派主要管理人员???????????????????????7 二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案??????????????8
（一）整体设
想?????????????????????????????????8
1、弘扬一种全新的服务管理理念?????????????????8 2、实现两个双赢的管理目标???????????????????8 3、依据三项管理原则实现三大保证????????????????9 4、突出四个管理服务重点???????????????????10 5、创造企业管理服务五大特色?????????????????10 （二）策划???????????????????????????11 1、管理方式?????????????????????????11 2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理??????????13 （1）、景区物业服务中心组织机构图??????????????13 （2）、景区物业服务中心人员配备表??????????????14 （3）、拟配备本项目的设备清单????????????????15 （4）、培训与管理??????????????????????16 （5）、人员管理???????????????????????18 （三）分项管理方案??????????????????????21 1、安全防范管理方案????????????????????21 2、消防管理方案??????????????????????24
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3、清洁方案????????????????????????26 4、亭廊、设施设备管理方案?????????????????30 5、河、渠、池塘管理方案??????????????????37 6、财务管理方案??????????????????????39 7、质量管理方案??????????????????????40 8、人力资源管理方案????????????????????40 9、景区文化建设??????????????????????41 10、档案建立与管理?????????????????????42 11、物业管理各项指标承诺及措施???????????????43 12、增收节支措施??????????????????????45
三、相关制度???????????????????????????47
亲水区安全管理规定??????????????????????47 烧烤区管理制度????????????????????????49 物业公司管理制度???????????????????????52 秩序维护员管理制度??????????????????????59 保洁工作方案?????????????????????????61 保洁管理制度?????????????????????????66 值班组长交接班制度?????????????????????69 保洁组长岗位职责??????????????????????70 保洁员岗位职责???????????????????????70 道路保洁管理制度??????????????????????71 保洁人员管理制度??????????????????????71
绿化保养制度?????????????????????????72 绿化养护工工作职责??????????????????????72 市政养护管理制度???????????????????????73 河道保洁管理制度???????????????????????73 物业维修工作方案???????????????????????74 四、管理工具表单附录????????????????????????79
附表1：秩序维护队日报表????????????????????79
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附表2：夜班查岗记录??????????????????????80 附表3：秩序维护队会议记录???????????????????81 附表4：会议签到表???????????????????????82 附表5：培训申请单???????????????????????83 附表6：秩序维护执勤表?????????????????????84 附表7：秩序维护突发（重大）事件记录表?????????????85 附表8：秩序维护员 月份好人好事统计表?????????86 附表9：秩序维护员 月份违规违纪考核表?????????87 附表10：秩序维护工作班检表??????????????????88 附表11：队长巡查记录表????????????????????89 附表12：消防器材检查表????????????????????90 附表13：消防演练记录表????????????????????91 附表14：员工考勤表??????????????????????92 附表15：员工请假条??????????????????????93 附表16：加班申请表??????????????????????94 附表17：秩序维护人员月度考核表????????????????95 附表18：秩序维护人员考核分数单????????????????98 附表19：秩序维护人员考核汇总表????????????????99 附表20：秩序维护部综合检查记录????????????????99 附表21：秩序维护部整改通知??????????????????100 附表22：保洁工作检查记录表??????????????????101 附表23：保洁人员考核表????????????????????102
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一、基本情况
惠水县好花红乡位于惠水县中南部，蜿蜒的涟江河从田野中穿越而过，六万亩涟江大坝的南部就坐落于比。全乡总面积88平方公里。好花红是通往罗甸，广西南下道道必经的重要乡镇之一，具有得天独厚的自然优势和区位优势；民族风情浓郁；旅游业具有很好的开发前景。金钱桔是好花红乡经济发展中强项特色产业。
好花红乡盛产大米、桔子、土烟、辣椒、茶叶、蔬菜等，是全县商品粮食基地之一。特别是香、色俱佳的金钱桔—一牛肉红以其皮薄、肉嫩，味香、少核无核，色泽鲜红，营养丰富而驰名省内外，曾出口东南亚等国家和地区，具有较强的开发潜力。好花红乡拥有广阔
的水域，美丽的涟江河形成了一道碗蜒曲折亮丽的风景线，独具一格的布寨门，古朴浓郁宁民族风情，反映了好花红乡古老而浓郁的民族文化，催化的了全乡民族风情旅游业的兴起。民歌盛行。人民勤劳、好客，好花红乡是唱响祖国各地《好花红》民歌的宝源地，人民勤劳，善良，好客，如今的《好花红》民歌，已唱遍了贵州，唱遍了祖国大江南北，为提高好花红故乡的知名度，拉动好花红乡的经
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济和各项建设事业的快速发展起到了积极的推动作用。
好花红乡村旅游区位于惠水县城南17公里的涟江河畔，景区总面积约5平方公里，布依族人口占总人口的96%，是一个集“乡村回归游、民族文化游、电子商务游、农耕体验游、康体休闲游、农业观光游”“六游”为一体的乡村旅游示范景区。景区内，山水田园，桔果飘香；百年古寨，曲径通幽；布依儿女能歌善舞，民风醇厚；布依人家，演绎遗风古俗。2015年被评为“黔南州最美乡村旅游区”。
本方案是根据花红风景区资料获取信息，并通过我物业管理、环卫队负责人现场勘察，实地了解了物业概况。
我们通过对景区物业资料的认真深刻了解，根据风景区的特点，结合专业物业管理的操作理念，以及物业管理服务的延伸服务的理念而编制本物业管理方案。
本物业管理方案根据我们管理物业的成功经验，从整体设想、管理模式、组织架构、管理制度、达标创优计划及实施、景区文化、管理费用收支预算等多方面作出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。
1、争创管理优势
我们将认真贯彻国家《物业管理条例》，坚持只有学习才能理解，只有在理解的基础上，才能做好宣传贯彻工作的方法。要身先垂范，规范自生和企业的行为。
我们将充分利用现代科学技术到物业管理之中，根据好花红风景区特点，将逐步提高物业管理的科技含量，从停车管理、档案管理、游人管理、设备管理到于客户沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。
我们具有丰富的管理信息资源和人力资源。在好花红风景区物业管理方面，服务中心将充分利用公司的人力资源和管理信息资源，同时可将可能出现的疑难问题提交公司共同研究探讨并提出适合好花红风景区客观情况的解决问题的方案。
在长期市场竞争中锻炼和物业管理服务中，我们力求打造一支高素质的管理和服务队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的精心换的你的称心”、
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