建筑装饰工程有限公司 维保部管理制度
回 访 记 录 表
编号： 回访客户 回访时间 回访内容（上门/电话/信函）： 1、对此次维修及时性： 满意； 不满意 2、服务技能： 满意； 不满意 3、服务态度： 满意； 不满意 4、现场成品保护工作： 满意； 不满意 5、维修人员着装： 统一； 不统一 6、对我们的维修工作有什么意见和建议： 回访验证 记录人： 年 月 日
联系电话 房号 审阅意见： 业主签名： 验证人： 年月日 项目负责人： 年 月 日
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第八章 材料的出入库管理制度
第一条 材料入库有关制度：
（一）材料到工地后，应通知相关工程师到现场对材料质量进行验收，材料管理
员协助工程师对材料质量进行把关。
（二）工程师对材料的品排、规格、型号、数量、质量无异议，在厂家送货单上
签字。如工程师对材料有异议的，应立即通知材料部经理，请相关领导协商解决。
（三）材料入库，要按照不同的材质、规格、进行存放，堆放整齐，便于清点数
量，材料入库后应立即录入《维保材料台帐》。
（四）精密、易碎及贵重物资要轻拿轻放．严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善
保存。
（五）做好防火、防盗、防潮、防冻、防鼠工作。 （六）库房经常开窗通风，保持库室内整洁。 第二条 材料出库有关规定：
（一）材料出库，出库单上要明确领用单位和领用人及所属项目、楼号，同时注
明材料的品牌、规格、型号。
（二）材料管理员应熟悉材料的存放位置，出库前仔细辨别材料种类，杜绝材料
发放错误。
（三）材料出库实行先进先出的原则。
（四）未经材料管理员同意不得私自进入库房，防止出现材料丢失或账本丢失现
象。
（五）材料管理员要做好出库登记，并定期向主管领导做出入库报告。
（六）材料管理员负责每月末向维保部材料台帐，维保部资料员负责备份存档。
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第九章 交接班管理规定
第一条 交接前准备
（一）各岗位接班人员应在上班时间10分钟前更换好工作服，到达岗位准备
交接班。
（二） 各岗位交班人员应在下班时间10分钟前填写完各岗位值班记录和交
接班记录。
（三） 各岗位交班人员应在下班时间10分钟前将岗位卫生打扫完毕。 第二条 交接程序
（一） 交班人员应认真检查本岗位使用工具设施的使用情况，物品是否完
好无损，如有损坏值班记录或交接班记录上是否有记录。
（二）交班人员应检查应交接的工作用钥匙是否齐全完好。
（三）交班人员应对岗位卫生进行认真打扫，确保岗位卫生符合要求。 （四）认真填写交接班记录和值班记录。 （五）交班记录上要求做到四清：
①值班记录清
②发现问题及处理结果清 ③下交任务及遗留问题清 ④交班注意事项清
（六）在交班记录内交班一栏签字并得到接班人员认可后方可下班。 （七） 接班人员仔细查阅自上次下班以后值班记录和交接班记录，要求做
到四清： ①值班记录清 ②值班情况清 ③本班注意事项清 ④下传任务清
（八） 接班人员应认真检查本岗位使用工具设施的使用情况，物品是否完
好无损，如有损坏，交接班记录上是否有记录。
（九）接班人员应检查应交接的工作用钥匙是否齐全完好。
（十）接班人员应对岗位卫生进行检查，确认是否符合要求，未达到标 准，
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有权利要求交班人员重新进行打扫。
（十一）各项工作交接清楚后，在接班一栏内签字。签字后如出现问题，责任由接班人负责。
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第十章 对于入户保护性修缮的具体执行条款
保护性修缮及竣工交付管理办法
第一条 维修服务及现场监督
（一）工人由维保管理人员带领到达现场后根据现场需要维修的实际情况，做好
现场的成品保护工作，严格按照“维修工艺”维修。
（二）若服务项目因工艺、工序的需要，一次完成不了的，工人必须耐心的向业
主说明情况，并与业主约定下次上门服务的时间，同时要将此情况汇报给维保部调度员，便于安排下一次维修时间。
（三）工人在维修过程中临时接到业主报修非本工种的维修项目，要及时报告维
保调度员，调度员根据工种另行安排维修，不得直接拒绝。
（四）为了提供售后服务质量，维保班组所有成员要按时参加维保部工作人员组
织的培训，培训包括：施工工艺、成品保护、文明礼貌等。
第二条 维保工人管理制度
（一）售后维保工作要严格按照国家装饰工程施工规范及施工工艺进行维修。 （二）维保班组人员要随时听从维保部工作人员的安排，严格遵守《东宁丽致建
筑装饰工程有限公司售后工程服务流程》及《售后维修管理制度》、《售后服务奖惩办法》、《安全文明施工》。
（三）维保班组所有工作人员必须着公司统一制作的工服，佩戴胸牌，衣着整洁，
穿好鞋套方可进入业主家中进行维修。
（四）维修期间不得私拿、收受业主财、物及接受业主邀请用餐。
（五）工作期间严禁吸烟、酗酒、滋事或与业主闲谈。严禁使用业主室内的任何
物品及器具、厨具、卫生洁具等。
（六）非工作期间不得在业主家中逗留、休息。
（七）未经公司及有关部门批准严禁动用客户房内的燃气管线、阀门。 （八）维保班组施工人员不得以任何理由与业主争吵。
（九）已接受维修任务的工人不得以任何理由迟到或不到场进行维修。 （十）维保班组人员在执行工作任务前，必须精心检查工具和备用材料是否准备
齐全，在维保工作中不得以遗忘或缺少工具、材料为理由中断工作。
（十一）到场维修开始前，必须先行做好室内的成品保护工作。
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