人会被认为是可信的。
其他语言的沟通者偏好间接信息，这是因为他们对关系、礼仪的重视远远超过对商业化动作的重视。如南欧、地中海、中南美洲文化的人认为交易都不如人的感情重要，书面材料只不过是私人接触的替代品，直接的英语式的方法显得唐突、不友好、非个人化。他们在沟通中喜欢冗长、华丽、矫揉造作的语句，展示出想与其他人分享感情和尊严的一种愿望。
而阿拉伯人则非常珍视自己的语言，而且喜欢将它用来标榜自己的词汇知识。 在非洲，口语是一种更主要的交流方式，非洲人总是像一个天才的演说家，他们也期待倾听者有同样的天赋。
（六）思维方式：两极化还是中庸化
欧美人思维方法中有把一切事物分为两个相对立的方面的倾向，如工作和娱乐、好与坏、和平与战争、对与错、成功与失败、原因与结果等分得很清楚。由于美国人容易对事情都作两极化的思考，所以很难让他们接受用三种而不是用种范围思考问题的方式，他们对一个行为、事件或行动也常常要求一个“原因”，或要求一个机构对该事件负起相应的责任。他们通常依据美国的标准对一切事物做出评价，这在东方人看来是一种傲慢的表现。
东方人的思维方法倾向于统一，对主客观不像西方人那样截然分开。东方人不拘泥于那种“要么肯定，要么否定”的伦理方式，他们信奉儒家的中庸之道，一般不赞成走极端，而要求适可而止，恰如其分，然而这种思维方式在西方人看来就缺乏明确性和准确性。
三、文化差异对跨文化沟通的影响
跨文化沟通是指来自不同文化背景的人们之间信息和情感的相互交流的过程。文化的不同，交流者固有的背景、经历和假定的差异，都会使交流异常困难，有时甚至无法进行。因为文化决定了交流者的信仰、世界观、思维方式等，决定了他使用的语言及非语言行为，因而，也就会产生对跨文化沟通的影响。
（一）双方文化共享性差
同文化交流与跨文化交流的根本区别就在于前者的交流双方共享同一文化，而后者的双方则来自不同文化背景，其各自文化中的认知体系、规范体系、社会组织、物质产品、语言符号与非语言符号系统的相似与不同混淆在一起，而不同的又多于相同的。当双方用不同的“编码本”对文化信息加以编码进行交流时，当然就会发生阻滞。
（二）无意识的先入为主
在跨文化沟通过程中，人们往往起初意识不到双方文化的某些差异，从而自觉不自觉地己方的文化标尺来衡量对方，以己方的文化背景知识来解释对方的文化现象。这种文化不自觉性常常会干扰文化沟通，尤其是使用非言语行为的跨文化沟通。
当然，在全球化趋向日益严重的今天，很多人已意识到了这一点，努力冲破自己单一文化的樊篱，以多种文化的眼光看待不同文化的人们的行为。
（三）跨文化冲突增多
在跨文化沟通中，由于言语、生活习惯、生产方式、宗教信仰、价值观念、思维方式、社会制度等的不同，往往出现一方文化主体对另一方文化现象产生心理上的排斥，直到对抗
与冲突的现象。
文化的冲突也基本是指制度层面和精神层面的文化冲突。制度层面的社会习惯、风土人情、约定俗成的行规、制度、道德、法律规范等方面的冲突；精神层面的审美价值、宗教信仰、情感方式、思维定势的碰撞，是文化冲突中最常见，也是最深、最持久的部分。
我们通过对文化差异及其对跨文化沟通影响的解说，主要是要培养跨文化沟通时所需要的观察视角。通过这些视角，当我们来自不同文化的人时，我们会有意识地、恰当地调整自己感知、思考和交流的方式。
第二节 跨文化沟通实践 一、跨文化沟通的障碍 （一）种族优越感
种族优越感是人们作为某一特定文化中成员所表现出来的优越感。它是一种以自身文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体的一种趋势。当人们人自己的文化和社会地位来狭隘地看待其他文化，他们就会持有种族优越感。
人类学家大都同意种族优越感存在于每一种文化中，世界上绝大多数人都认为他们自己的文化是优越的。文化差异很大的人们之间的沟通，开始时往往都会对对方采取否定的态度。
种族优越感对跨文化沟通所呈现的往往是一种负面的影响。种族优越感很容易使具有文化局限性的思考惯性遮盖理性，不仅会导致沟通的完全失败，而且还会导致对抗和冲突。
（二）不同的价值取向
价值观念是人们用以辨别是非善恶的一种综合性的标准，主要表现在人们对道德、社会、利益、宗教等各方面的判断与取舍准则。每个社会都有其独特的价值观念体系。这套体系直接影响着人们的思维方式、认知过程和行为准则，对人们的社会活动起着指令性作用。
价值观是构成文化与社会的基干，也是影响文化沟通的重要问题之一。当沟通双方的价值观差别越大、必须坚持或反对的价值观冲突程度越高时，其沟通破裂的可能性就越大；相反，如果沟通双方对对方的所能宽容的价值观问题越多，其进行有效沟通的范围就越广。
价值观的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难以把握的一种差异，也是最难以让对方认同的文化因素。
我们要认识到，每一种文化的判断标准是不同的，但它们在自己的文化体系内都有其存在的合理性。在跨文化交流中，各个文化群体都有自己的具有特色的价值系统，都有权决定自己的生活方式，保留自己的文化传统，选择自己的价值系统，保持自己的文化特色，我们无权干涉另一个文化群体的价值观，让其向自己的价值观靠拢。
（三）成见与偏见
成见又叫刻板印象或定型观念，是指一个群体成员对另一群体成员的简单化的看法。这种简单看法就是认为所有特定文化的信息都适用于这个文化群体的所有个人。
成见的主要特征是过分简单化。成见是人们试图了解世界的“捷径”，但这条“捷径”却往往会扭曲他们对世界的认识。
偏见就是对某一类人僵化的不合理的概括。在跨文化交流中，往往会有人将自己的文化
群体与其他文化群体加以比较，未经足够调查和深入了解，就形成了一种对其他群体的负面态度。当这种负面态度付诸于行动时，就会产生歧视，所以说，歧视是偏见的行为表现。
成见和偏见都是相当普遍的社会现象，对不同文化群体之间的沟通影响很大。它们往往会指导个体对事物的认知和理解，使个体作出选择性的记忆，并去支持自己成见和偏见的证据，使成见和偏见得到巩固，从而导致成见和偏见的加深，产生消极性交流的恶性循环。
（四）信息不对称
自有国家的发达和不发达区分以来，国家之间的信息自由和平等的交流从未实现，反而出现了一种单向交流的局面，即从发达国家向发展中国家的单向流动。
信息的不对称，对跨文化沟通的伤害是极大，它不仅造成了沟通双方对对方的信息把握不平衡，也助长了民族中心主义的盛行，还加剧了对某个民族和国家的成见和偏见的形成。
二、跨文化沟通障碍的应对 （一）考虑沟通环境
进行跨文化沟通时要注意沟通的环境，这主要看沟通时机、自然环境和风俗习惯。 1．沟通时机
好的沟通者懂得选择恰当的时机，并根据时机来安排展开要谈论的问题。在美国，尽可能开门见山地切入要谈论的话题；而在日本和其他亚洲国家、墨西哥，谈论事宜的最好时机并不是在会谈刚开始的时候。如墨西哥的商业接触经常是在两三个小时的午餐时间。
2．自然环境
不同的文化在对沟通有不同的要求。美国人们进行商业谈判时双方是面对面就坐。而对于世界很多其他地方而言，这种安排强调了竞争而不是合作。在很多阿拉伯国家，人们常常是坐在地板上谈生意的，在芬兰，大多数的公司都把桑拿浴室作为开会的地方。
3．风俗习惯
沟通者对某种文化风俗的适应能力将在很大程度上决定着跨文化交流的成功与否。 （二）发挥移情作用
要逾越诸如民族优越感、价值观差异、成见和偏见等跨文化沟通障碍，重要的一点是能站到不同文化的立场上体会对方的感受。
1．关注
通过关注不同文化的人们的生活，了解他们所处的环境以及这种环境下产生的生活习惯和行为方式，这样，无论你在地理距离或文化上与他们离得有多远，都会逐渐理解那些并非你日常生活范围内的人的感受，移情的问题就可以迎刃而解了。
2．互动
在跨文化沟通中，沟通者必须积极主动去表现自己，从而促使别人也更加愿意表现他自己，在这种双方较为充分地传递信息的氛围中，有利于准确解读对方的情绪状态，当然也就容易形成移情。
3．避免种族优越感的反应
避免从自己的文化角度不解释别人的语言和非语言行为，往往有助于促进移情作用的发
挥。
（三）注意反馈
反馈是指由接收信息的人向传播者所发出的信息，这种信息可能是一个微笑、一个手势、或根本没有任何外在表达的沉默。能够引起反馈，甚至从那些不愿提供信息的文化成员获得反馈，是一种有效的交流技巧。一个胜任的交流者不仅运用反馈来监督交流过程，并且据此调整他下一步的行为。
在跨文化沟通中，由于彼此之间的文化差异较大，因而多方面、多渠道的及时的反馈就显得比在同文化交流中更加重要。大致说来，反馈可以有非言语反馈和言语反馈、作为反馈的沉默、正反馈和负反馈等不同的形式。
（四）学会文化认同
文化认同是指在跨文化沟通，实现沟通各方对他方的文化予以足够的理解、承认和尊重，从而保证各方面事业在不同的文化背景中蓬勃发展。事实上，跨文化沟通的目标就是要实现文化认同。
1．文化上的求同存异
“求同”就是要积极寻求两种文化的共同点，找出适用于所有文化的沟通技巧，在此基础上建立起彼此间的信任。如礼貌、友好、互相尊重都是百试不爽的通用技巧，也是不同文化公认的美德。
“存异”就是要双方容忍彼此之间的差异，并能积极进行换位思想。应该从自己和不同文化群体的人之间发现共同点，学会欣赏差异，而不是形成偏见。
2．沟通中相互适应
我们应当将每一次跨文化沟通当作一次极好的学习机会，通过学习不断提升自己的文化适应性。
3．思维上消除定势
即打破跨文化沟通中的思维定势，尽可能做到客观公正。要做到这一点，就必须认真了解沟通对方的历史传统、自然地理、礼仪习俗、行为习惯、法律规范等方面的知识，怀着友好、求知的心态对结交对方，而不是仅靠对别人的印象来做出判断。
（五）解决冲突
由不同文化的交流引发的文化冲突是一种普遍现象，因为各种文化都具有自己的重要特征和核心内容，他们的接触和碰撞必然会产生矛盾或对峙。然而，正是这种文化冲突使得异质文化有机会介入本土文化并引起广泛的关注和必要的审视，更在实质上促进了文化的相互吸引和相互渗透，从而达到文化的融合。因此，我们要积极对待文化冲突，采取有效的冲突处理方法。
1．承认对方的合理性
从跨文化冲突的实际不看，只有一方是真正合理是不大可能的，因为不同的文化有不同的认知习惯，在一方看来是正确的东西，在另一方看来或许就是荒谬的事情了。因此，承认冲突双方的合理性并且愿意接受对方就应该是有道理的。
2．问题具体化
实现具体化的办法就是将冲突的导火索剥离出来。导火索不一定是引发冲突的重大原因，它一般是一些小的行为或言论，但却会把已经陷入困境的局势推到公开冲突的程度。此外，还应营造把具体问题摆上桌面的氛围，这就需要各方的积极配合。还有一种使具体细节得以公开的方式是利用调解人。
3．表明关心诚意
传达关心就是要考虑对方的愿望和习惯。
第八章 协调概述
第一节 协调的概念与类型 一、协调的含义
沟通和协调是两种目的不同的社会交往行为，沟通能力和协调能力是人们在解决社会交往中所遇到的问题而表现出来的两种不同的能力。
沟通的目的是在信息的有效传递和被解读，在于使沟通的各方对对方所传递的信息、思想和情绪状况等有充公、正确的理解。
协调所要面对的是冲突和冲突的解决，是在存在意见分歧、利益冲突的情况下，使意见相左、利益冲突各方彼此接受对方的立场、观点、情感倾向和价值观念等，从而就某一问题形成一致意见或达到行动共识的过程。
协调，静态意义上概念，意指事物之间或事物诸方面的配合与和谐状态，是物质运动过程中内部和外部各种质的差异部分在结合成统一整体时的一种相互关系状况。行动意义上的概念，意指旨在调和各当事方意见分歧或利益冲突以达到和谐状态而采取的行动。
为理解这一概念，必须把握以下几个要点：
第一，协调是一个整体概念。第二，协调是一个“存异求同”的过程。第三，协调是一个动态概念。
就专业技术人员而言，所谓协调能力，即是其在面对自身及本单位内外各种冲突，与冲突对方进行信息沟通、解决矛盾、平复情绪、平衡利益、调节关系过程中综合素质的外化和运用。
一般而言，与沟通的注重信息的及时准确传递不同，协调的重点在于解决冲突、稳定各方情绪、均衡当事各方的利益，达成行动共识，是沟通的高级表现形式。
二、协调的类型
从协调的对象来看，有对事的协调和对人的协调。 从协调的内容性质来看，有认知性协调和利益性协调。 从协调的范围来看，有内部协调和外部协调。 从协调的目标性质来看，有维持式协调和应变式协调。
从协调手段的载体形式来看，有面对面协调和借助媒介手段的协调。 第二节 冲突的性质与功能