标准之基础在于制定,而核心在于执行。在云台山人的身上,都体现着“游客至上”、“用心去经营,用情去服务”、“态度决定一切,细节决定成败教育”、“人人都是旅游环境”、“不让一位游客在景区受委屈”的服务理念。据了解,每年景区一线工作人员捡到手机、相机、皮包、现金等拾金不昧、及时交还失主之类的好人好事不计其数,其他帮助游客抱小孩、搀老人、修车、提供医疗救助、打捞落水物品等助人为乐的好人好事在景区的各个岗位都能见到,“山美、水美、人更美”已成为游客对云台山的最深印象。
为激发全体员工聚力发展、创业干事的热情,景区制定了一套科学完善的量化考核管理办法。开通了合理化建议通道,所有职工都可以为景区的发展建言献策,只要建议合理,一经采用,将给予建议者相应的奖励。
正是由于有了一个掌好舵、重执行的管理团队,有了全体云台山人的敬业和坚持,把卓越绩效落实到平凡工作中,云台山才能在质量工作方面频获殊荣,才能在旅游行业中不断刷新成绩,成为行业标杆,创
造出全国首个景区制定的“国家标准”这样的成绩。 追逐梦想,智慧旅游创出智慧效应
问题三:面对日益激烈的竞争和复杂的市场环境,云台山如何继续以良好的势头持续发展?
解答:形势在变,每一步的目标在变,但不变的是云台
山人追求梦想的行动和信念。
十八大以来,“中国梦”、“美丽中国”成为我们共同的希望。云台山也有一个梦想,那就是将云台山打造成为世界知名全国一流的旅游目的地。回首十年前,这个梦想可以说是很渺茫,但云台山无惧困难,勇拓市场,从知名度仅限于周边市县,到立足河南、稳定河北、瞄准京津、冲击山东、开拓山西、辐射全国。并根据市场变化,一年一个目标,一步一个脚印,打出了响当当的“云台山”品牌。
成就和荣耀都属于过去,如今的云台山,将成绩归零,继续努力追逐美丽的“云台梦”。2010年8月,云台山同北京京能集团、世贸天阶、连云港万联能源签订了总投资50亿元的综合旅游项目,目前项目一期工程的云台天阶国际饭店已建成投入使用。云台山文化旅游园区已成为《河南省旅游业“十二五”发展规划》明确提出建设的十大旅游产业集聚区之一,其中以竹林七贤文化为代表的百家岩景区建设项目将于近期竣工。2013年9月26日,河南省人大表决通过了《河南省云台山景区保护条例》,并在12月1日正式执行,让云台山的青山绿水有了“护身符”。2013年10月13日云台山与河南贯辰通用航空有限公司合作,启动了“云台山直升机空中观光旅游”项目,打造云台山新概念休闲度假体验平台。 木不可独秀于林,堆不可孤高于岸,旅游景区只有与社区、与当地社会经济协同发展才能走持续之路。云台山把发
展之梦做得很长,也很大,不仅景区要发展,更要带动周边的群众共同致富。生活在云台山周边村落、乡镇的百姓对“绿水青山就是金山银山”这句话的体会最深。十多年前,景区附近的岸上村还是一个全省有名的贫困村,如今依托旅游业迅速致富的新农村建设示范村,岸上乡也成为全国创建文明村镇先进乡。一位领导来到云台山调研,了解到岸上村的发展时说:“云台山发展旅游对社会主义新农村建设的巨大作用,在这里得到了充分体现。以前总有人认为发展旅游旺丁不旺财,富民不富财,现在看来,发展旅游不但旺丁又旺财,富民又富财”。目前,云台山的上市工作在顺利推进中,云台山文化旅游园区正在抓紧建设,云台山正在致力于打造旅游产业升级示范平台、新概念休闲度假体验平台,在转型升级中实现景区的跨越式发展。
对云台山而言,梦想也许还很遥远,但路在脚下,何惧其远?