51.减少冲突的策略主要有（ABCD）.
A.谈判 B.设置超级目标 C.第三方介人 D.结构调整
52.从组织沟通的一般模式和组成要素来看,组织沟通具有以下几个特点(ABCD ）. A.动态性 B.互动性 C.不可逆性 D.环境制约性
53.以组织结构及其运行程序为依据和标准,组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种: (BCD ）. A.正式沟通 B.下行沟通 C.上行沟通 D.平行沟通
54.根据沟通是否需要第三者中介传递,我们可将沟通划分为以下两种类型(AC ）. A ．直接沟通 B.双向沟通 C.间接沟通 D.网络沟通
55.在信息传递的过程中,会形成和出现不同的沟通结构形式,这便是沟通的网络,一般来讲,组织沟通网络可分为两大类: (AB ）.
A.正式沟通网络 B.非正式沟通网络 C.双向沟通网络 D.单向沟通网络 56.戴维斯在《管理沟通与小道消息》 一文中指出,口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（ABCD）. A.单线式 B.流言式 C.偶然式 D.集约式
57.在组织沟通中,由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有 ( BD）.
A.组织机构引起的障碍 B.语言障碍 C.距离障碍 D.沟通方式不当引起的障碍 58.组织沟通中存在的客观性障碍主要有（BCD）.
A.沟通方式不当引起的障碍B.信息过量引起的障碍C.组织机构引起的障碍D.空间距离所引起的障碍 59.组织学习的内容包括三个方面的改变,分别是（ABD）.
A.行为的改变 B.组织体系的改变 C.组织目标的改变 D.组织成员认知的改变 60.行政组织学习的类型可分为（BCD）.
A.复环学习 B.双环学习 C.单环学习 D.三环学习 61.行政组织学习的途径包括（ABCD）.
A.组织学习 B.试验 C.夕卜部咨询 D经验学习 62行政组织学习途径之一的试验,可分为（AD）.
A.持续性试验 B.稳定性试验 C.设计性试验 D.示范性试验 63.完善的信息系统包括（CD）.
A.信息维护系统 B.信息保持系统 C.信息收集系统 D.信息交流系统 64.目前在理论界,对行政组织文化的理解主要有（ABC）等观点
A.大行政组织文化概念B.小行政组织文化概念C.辩证综合的行政组织文化概念D.多元行政组织文化概念 65.我国行政组织文化正在向（ABCD）方向迈进.
A.法制型文化B.开放型文化C.参与型文化D.服务型文化
66.行政组织绩效的外延,除了内部的管理泽效,还包括（ABC）. A.政治绩效 B.社会绩效 C.经济绩效 D.文化绩效
67.一个有效的绩效管理系统必须具备以下构成要件:(ABCD) A.计划绩效 B.监控绩效 C.评价绩效 D.反馈绩效 68.绩效指标包括的要素有（ABD )
A.考评要素B.考评标志C.考评对象D.考评标度 69.在选择绩效评估指标时应遵循的原则是: (ABCD) A.目标一致性 B.可测性 C.独立性 D.差异性
70.组织变革并非凭空产生,它是有原因的.组织变革的动因是多种多样的,我们可以把组织变革的动因分为两大类: ( AD）.
A.外部环境因素 B.经济诱因 C.利益诱因 D.内部环境因素 71.对组织管理和变革发生影响的外部环境包括: (BD ）.
A.内部环境因素 B.一般环境因素 C.系统环境因素 D.特殊工作环境
72.美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为,组织是一个系统,是由相互影响、相互作用的因素构成的动态系统,这些因素有: (ABCD ）. A.技术 B.结构 C.人员 D.任务 73.哈佛大学教授格雷纳 1967 年在《组织变革模式》一书中,提出了一种按权力来划分的组织变革模式.他认为,一般组织的权力分配情况可分成三种: ( ABD）. A.独权 B.分权 C.集权 D.授权 74.罗宾 · 斯特克兹于 1972 年提出情境变革模式.他认为,组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合.根据这种不同组合,他提出了以下几种不同的变革型态: ( ABCD）. A.自然性变革 B.指导性变革 C.合作性变革 D.计划性变革
75.组织变革要取得预期的成效,必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序.美国学者凯利认为,组织变革需经过以下步骤或程序: (BCD）.
A ．反馈 B.诊断 C.执行D .评估
76.心理学家烈文从人的心理机制的变革角度,认为人的心理和行为的变革大致要经历以下几个阶段: (ABC）. A .“解冻” B .“改变”C .“再冻结”D .“适应”
77.根据现代心理学和行为科学的研究,组织变革阴力产生的原因为: (ABCD）. A.心理上的抵制B.经济原因引起的抵制C.组织本身的阻力D.社会的原因 78.以资料为基础的组织发展技术包括: (BD )
A.统计法 B.调查反馈法 C.工作分析法 D.职位期望技术
79.组织中的工作和绩效,都要通过人的行为来完成.以行为为中心的组织发展技术主要有以下几种: (ABCD）. A.职工事业发展计划辅导 B.敏感性训练 C团队建设 D过程咨询
80.工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计,使工作更有趣并富有挑战性,以此增强员工的工作满意度,激发员工的工作热情,提高组织工作的效率.工作再设计的途径和方案为（BCD ) . A.工作弹性化B.工作轮换 C.工作扩大化 D.工作丰富化
81.由于团队建设的内容和要求不同,故可以通过不同的方式来实现.比较常用的团队建设的方式或模式有: (ABCD）.
A.目标建立模式 B.问题分析模式 C.角色分析模式 D.人际模式
82.组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节.组织诊断一般着眼于以下几个层面的题:(ABCD）. A.组织结构 B.组织程序 C.信息与控制 D.组织行为 三、名词解释
1.行政组织:行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称. 2.行政组织结构:就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式.
3.组织的“潜结构”:我们把组织当中人的目标价值、观念、态度、气质、情感等方面的相互关系称之为组织的“潜结构”或“潜结构”因素.
4.管理层次:为组织系统中纵向划分的管理层级的数额,
5、集权式组织结构：就是指在一个组织结构体系中,机关的事权由本机关自行责任处理,不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系;或者上级机关或单位完全掌握组织的决策和控制权,下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志的组织结构体系.
6、行政组织决策体制：就是指进行行政组织决策的体系,它是用制度形式固定了的承担行政组织决策任务的机构,人员设置,职权划分以及运行关系的模式.
7、组织决策科学化：是指决策者及其他参与者充分利用现代科学技术知识及方法特别是行政决策的理论和方法,并采用科学合理的决策程序进行决策.
8、.组织沟通:是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息,以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程. 9.非正式沟通:是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织监控,自由选择沟通渠道.
10.双向沟通:是指信息的发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后,及时听取反馈意见,发送和反馈可进行多次,直到双方共同了解为止.
11、群体凝聚力：是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的紧密程度.
12、斯坎隆制：是以它的创始人斯坎隆命名的一种管理制度,斯坎隆原是拉帕因梯钢铁厂的工会责任人(后任麻省理工学院教授),1938年该厂濒于破产.在斯坎隆的创议下,制定出劳资合作的管理办法,推行民主化的组织变革,他所提出的管理制度被许多工厂效仿,成为西方一种”民主化”的管理制度.
13.行政组织学习:以行政组织为主体,是指行政组织为应对环境变化,提高治理能力而进行的系统化、持续的集体学习过程,行政组织在这一过程中通过各种途径和方式不断获取知识,在组织内传递并创造出新知识,从而带来行为和组织绩效的多方面改善以及组织体系的不断完善.
14.三环学习:是指组织应该学习如何学习,并将之命名为再学习或次级学习.这是最深程度的学习.
15.行政组织文化:是指在一定的社会历史背景下,行政组织在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和接受的,对组织及其成员具有持久影响力的行政价值观、行政意识、行政规范和行政思维模式的总和. 16.标竿管理:就是从分析本行业的标竿的行为着于 · ,学习其成功的经验,以提高自身绩效的一种绩效管理力法标竿管理最早由美国的施乐公司提出,现在已经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法
17.组织变革:是指组织系统为了适应内外环境的发展与变化,对组织系统的结构与功能进行调整,改变旧的管理模式,建立新的组织管理形态,以维系组织的生存和发展,并借此提高组织效能的一个过程或行为.
18.工作再设计:就是通过对工作进行重新调整和再设计,使工作更有趣并富有挑战性,以此增强员工的工作满意度,激发员工的工作热情,提高组织工作的效率.
19、知识：是一种流动性质的综合体,其中包括结构化的经验,价值以及经过文字化的资讯,此外,也包含专家独
特的见解,为新经验的评估,整合与资讯等提供架构.
20、行政组织文化：是指在一定的社会历史背景下,行政组织在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员普遍认可和接受的,对组织及其成员具有持久影响力的行政价值观,行政意识,行政规范和行政思维模式的总和.
21、行政组织领导:就是指行政组织中的领导者依法运用国家公共权力,通过决策,指挥,组织,协调,监督,控制等方式,引导和影响所属成员达成公共目标的活动过程.
22、非权力性影响力:也称非强制性影响力,它主要来源于领导者个人的人格魅力,来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖.
23、总理负责制:是指总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权,并对这些决定以及其所领导的全部工作负责全面责任.
24、民族区域自治制度：是指在中央政府统一领导下,各少数民族聚居的地方实行区域自治,设立自治机关,行使自治权.
四、简答题
1.与其它社会组织相比,行政组织具有哪些特点？
(1)行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关(2)行政组织是一个具有天然垄断地位的组织(3)行政组织是可以合法行使行政权的组织(4)行政组织是承担公共责任的组织(5)行政组织是追求公共利益为目的的组织. 2.简述人际关系学派的组织理论观点.
(1)组织不仅是一个技术一经济系统,而且是一个社会系统(2)组织成员不单纯是受经济奖励的激励,而且受不同的社会和心理因素的激励(3)在正式组织之中存在着非正式组织,非正式组织对组织效率起着重要影响(4)考虑到各种社会心理因素,应对传统观念中的以组织正式结构和职能为基础的领导模式作实质性修正(5)领导不仅需要有有效的技术才能,同时应具有有效的人际关系技能. 3、简述组织的构成要素。
(1)组织目标（2）机构设置（3）人员构成（4）权责体系（5）制度规范（6）资金设备(7)技术（8）信息沟通(9)团体意识(10)环境。
4、试分析引起群体产生冲突的因素。 试分析引起群体产生冲突的因素.
引起群体产生冲突的因素.一、目标因素。 不同的价值观和不同的目标追求，是导致冲突最内在的原因。二、资源因素。群体为实现目标需要利用各种资源，包括资金、设备、人员、原材料、能源、空间场地等等。地球上的各种资源都是有限的，因此对于资源的争夺，势必成为各种冲突的根本原因。只要资源匮乏存在，分配中的冲突就是不可避免的。三、责权因素。责权因素是最典型的造成冲突的主观因素。四、信息沟通因素。有相当数目的冲突是由误解造成的。信息沟通不畅或错误信息的误导，是误解的直接原因。 五、结构因素。群体结构方面的因素与冲突有一定关系。群体规模越大，发生各种冲突的可能性就越大。
5、简述组织发展的特点.
(l)组织发展是一个连续不断的过程(2)组织发展注重行为科学理论的应用(3)组织发展是通过有计划的再教育手段来实现组织变革的策略(4)组织发展是一个动态的系统(5)组织发展的目标性与计划性(6)组织发展必须以事实为根据.
6、简述行政组织学习的功能。 （1）提升行政组织成员素质（2）促进学习型政府建设（3）顺应全球化、信息化浪潮对行政组织环境的置换（4）有利于创造面向民众、公务员和世界的“生态政府”（5）促进行政组织系统开放化和行为的社会整合能力。 7、简述行政组织设计的程序与步骤。
（1）明确组织目标（2）决定达成目标所需的计划与配置单位（3）决定实施计划的作业与配置职位（4）权责区分（5）制定组织规程和规章制度。 8、简析我国当代行政组织文化的走向。
（1）由封闭型行政组织文化向开放型行政组织文化转变（2）由人治型行政组文化向法治性型行政组织文化转变（3）由集权型行政组织文化向参与型行政组织文化转变（4）由全能型行政组织文化向分化型行政组织文化
转变（5）由管制型行政组织文化向服务型行政组织文化转变。 9、在做决策过程中，拟定方案时应注意哪些问题？
（１）方案本身要有可行性（２）方案要有多样性（３）方案要有完备性（４）方案要有突破性（５）方案要尽可能定量化。
10、简述行政组织决策的特征。
（１）行政组织决策主体的特殊性（２）行政组织决策内容的特殊性（３）行政组织决策依据的特殊性（４）行政组织决策作用方式的特殊性（５）行政组织决策后果的特殊性。 11、试论行政组织在国家经济发展中发挥的重要作用.
(1)提供经济发展所需的最低条件的法律和制度(2)组织和提供公共物品和公共服务(3)共有资源和自然资源的保护(4)宏观经济的调控,保证经济的稳定和效率(5)社会收人的公平分配.
12、应该构建怎样的组织文化来适应当今转型的中国社会？
（1）以“公仆精神”为代表的服务型行政组织文化（2）以“廉价政府”为代表的效率型行政组织文化（3）以“公民导向”为代表的民主型行政组织文化（4）以“依法行政”为代表的法治型行政组织文化。 13、试论当代行政组织发展的趋势.
(l)行政权力不断扩张,行政组织的规模日趋扩大(2)管理性质日趋复杂,管理功能不断扩充(3)专业化和职业化趋向(4)组织间的相互依存和协调的加强(5)法律限制和程式化(6)重视社会的目的(7)国际影响和国际化的趋向.
14、试述群体的发展阶段特征及不同的管理手段。
一般可以将群体发展依次分为形成、磨合、成长和成熟等不同阶段。不同阶段，群体的工作中心不同，管理方法也不同。
（1）形成阶段。群体建立之初，其基本的工作任务应在于确定方向、目标以及实现目标的方法，使群体成员之间相互熟悉、相互接纳。明确关系，消除陌生感，初步形成相互信任、相互依赖。因此群体形成阶段管理工作的重点主要是确定目标和实现目标的工作计划；明确群体内部的责权关系，分工设岗；创造群体成员相互熟悉和接近的机会；初步建立基本的规章制度和信息沟通网络。
（2）磨合阶段。随着工作的逐步展开，成员间的接触日益频繁，群体内部会出现大量成员间工作关系、人际关系方面的问题。因此群体磨合阶段管理工作的重点主要是进一步补充、细化和明确各种规章制度，严格规范各岗位的责权关系；鼓励合理化建议；完善沟通网络，鼓励和提倡将矛盾摆到桌面上来，反对回避矛盾，反对放任自流；适当调整机构和人员。
（3）成长阶段。经过磨合期后，群体内部的工作关系、人际关系逐步协调，合作意识得到强化，制度基本健全合理，内耗大幅度降低，群体进人成长壮大阶段。在成长阶段，管理工作的重点集中到了工作任务上，要注意充分发挥成员的潜力和群体的整体优势；特别重视效率和决策优化；进一步完善沟通网络，特别注意沟通网络中的反馈系统，加强沟通，特别是上下级的沟通；注意研究成员的需要结构，建立合理的激励机制。 （4）成熟阶段。经过成长阶段，群体的各项规章制度已经基本完善，每个成员已经找到了合乎自己能力和兴趣的位置，成员的相互配合日益熟练，群体已经进人成熟阶段。在成熟阶段，管理工作的重点主要是形成并稳定群体的工作方式与风格。
15、试论21世纪做好领导的准则。
（1）胸有全球化战略；要求领导者既懂科学，又要有远见，善于抓战略和善于学习。要做到这些，必须胸有全球化战略。（2）在工作中善于保持平衡；这里的“平衡”，主旨是不仅要具有应付变化、适应变化的平衡艺术，而且更要求有求变防变的意识。（3）建立学习型组织；建立学习型组织，既是时代的需要，也是组织领导能使自身的领导艺术得以发挥的根本保证。（4）以人为本，善待下属。这是一条非常重要的准则，也是搞好上下级关系的根本原则。
16、结合实际，试述我国行政组织绩效如何改进。
(l）加强绩效管理立法工作(2）明确行政组织绩效管理的定位和价值取向(3）建立健全合理有效的绩效评估体制(4）引人公民参与机制(5）积极利用现代管理方法和技术,提高行政组织绩效。 17、试论行政组织管理未来的发展趋势. (1)行政组织的环境将更为复杂和动荡。这种动荡和复杂首先来自于变化本身，其次是由于社会社会诸方面加速变化，使得组织管理的环境变得不稳定和不可预测(2)知识管理的兴起与发展。在知识经济时代，知识具有前所未有的高价值，而知识管理则是组织促进其核心竞争力与永续发展的核心要素(3)战略性管理的重要。战略性管
理可以为组织提供战略性的发展方向(4)利用信息科技，创新服务型态与治理型态。随着现代信息技术的发展，将信息科技运用于行政组织管理，利用科技改革政府，建立“电子政府”已经成为各国的一个普遍趋势。(5)更为弹性、有机式的组织结构。这种组织与传统组织相比，更为开放，更富有弹性，更为灵活。
18、2．简述民主的基本价值。
（1）民主有助于避免独裁者暴虐、邪恶的统治；（2）民主保证公民享有许多基本的权利，这是非民主制度不会去做也不可能做到的；（3）民主较其他可行的选择，可以保证公民拥有更广泛的自由；（4）民主有助于人们维护自身的根本利益；（5）只有民主政府才能够为个人提供最大的机会，使他们能够运用自我决定的自由，也就是在自己选定的规则下生活；（6）只有民主的政府才为履行道德责任提供了最大的机会；（7）民主较之其他可能的选择，能够使人性获得更充分的发展机会；（8）只有民主政治才能造就相对较高程度的政治平等；（9）现代代议制民主国家彼此没有战争；（I0）民主的国家，一般会比非民主的国家更为繁荣。 19、试述组织决策民主化的实现。
决策民主化是指必须保障广大人民群众和各种社会团体以及决策研究组织能够充分参与组织决策的过程，在决策中反映广大人民群众的根本利益和要求，并在决策系统及其运行中，形成民主的体制、程序及气氛。决策民主化是决策目标民主化和决策过程民主化的统一。
要实现决策民主化：（1）把民主机制引人决策系统，营造良好的决策氛围；（2）重视发挥参谋咨询人员在决策中的作用；（3）提高政治生活透明度，实现决策目标的民主化。 20、简述传统的组织理论的局限性。
传统的、古典的组织理论比较偏重于对组织静态的研究，即从经济——技术的角度来观察组织。他们的组织理论具有的特点是：（1）组织是一个分工的系统；（2）组织是一个层级节制的系统；（3）组织是一个权责分配的系统；（4）组织是一套法令和规章的体系；（5）组织是有目标的系统。
从上述组织观念出发，他们所强调和追求的组织管理原则为：（1）组织结构的体系化；（2）组织工作的计划化；（3）组织运行的规范化；（4）组织管理的效率化。
古典管理理论所提出的这些观点，建构了现代组织管理理论的基石，提供了组织理论的分析框架，揭示了组织发展最基本的要求和特征。
传统的组织理论，虽然有上述贡献，但由于历史条件的限制，它们也有其不可避免的局限性，这主要表现在：
（1）传统组织理论过分强调组织的静态方面，忽视了组织的动态面。他们只研究结构，研究如何分工、如何建立层级控制、如何订立法律规则，忽视了对非正式组织的研究，忽视对组织当中人的行为的研究。
（2）传统组织理论过分强调机械的“效率”观念，强调组织的整体需求和利益，把人当成“经济人”来看待，忽视了人性、人的尊严、人的情感、人的需要和个体的利益。
（3）传统组织理论过分强调组织法律、制度、规范、规则的作用，强凋对人进行监督和控制，趋向集权式的管理方式，容易压抑人工作的主动性和积极性。
（4）在研究取向上，将组织当作一个封闭系统来看待，未能涉及组织与外在环境的关系以及彼此之间的相互影响，忽略了外在环境的不确定性。