? 联邦快递（FedEx）公司
机会 O 品牌认知度 城市发展水平 关键外部要素 权重 （A） 等级 （B） 加权分数（C） 国民经济增长 0.13 0.10 0.10 0.10 0.11 0.09 0.08 5.0 4.5 4.7 4.5 4.6 4.5 4.0 0.65 0.45 0.47 0.45 0.506 0.405 0.32 个性化服务需求 电子商务发展水平 本地航空公司进入 基础设施建设 威胁 T ∑ 政策法规影响 0.71 0.18 0.05 0.06 3.0 3.0 2.5 3.251 0.54 0.15 0.15 本地物流人才供应 国内供应商压力 ∑ 0.29 0.84 总和 1.0 4.091
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确定联邦快递（FedEx）外部要素等级的相关评定：
机会（O）
1.国民经济发展加大快递业务的市场容量
GDP发展水平和增长速度的稳定增长态势，为联邦扩张中国快递市场提供良好的外部环境。同时，中国作为具有强劲发展势头的经济大国，与世界各国贸易往来频繁，扩充了快递业务市场。有资料显示，中国将成为全球快递业增长最快的地区。如此巨大的商机，联邦更要牢牢抓住。 2.加入WTO，联邦的中国之路更加广阔
我国快递行业市场以快速的增长速度、丰厚的利润回报、巨大的市场潜力吸引快递巨头们的注意。加入WTO,使外资企业的在华经营之路更为顺畅，对联邦而言，中国市场将不再遥远。
根据我国加入WTO的承诺，到2005年12月，中国的物流业全面对外开放，允许外国快递公司在中国设立独资公司，独立开展国际快递服务。同时运输业的开放，尤其是航空落地权的开放对于实力雄厚的联邦更是利好消息。由于联邦一直使用自己的飞机为全世界的客户提供快递服务，取得了在中国的航空落地权就真正实现了将中国纳入联邦的全球快递网络当中。
截止目前，联邦在华网络覆盖超过200个城市，拥有三个国际快递服务机场和7个国内限时服务机场，地面收件地点126个以及111个地面操作站。 3.面对不同顾客的需求，量身定制配送方案
联邦快递始终认为，从事快递业者应当扮演客户的“全球物流专家”，为客户提供专业的物流服务。正是这种对服务理念的认同，联邦十分关注客户的需求和期望，为客户提供高效的速递服务以及个性化订制服务。 4.品牌宣传力度大，企业形象良好
联邦在中国的品牌建立和传播，本着循序渐进的原则——从产品到企业，从功能到文化，一步步为中国消费者熟知。然而品牌传达的不仅仅是看得见的物流网络、先进技术支持等硬件实力，更是要在客户心里建立一种信赖感。在竞争激烈的快递市场，产品和服务功能日趋同质化，区分企业优劣的标准就集中到品牌的影响力上。因此，良好的品牌声誉，使得联邦能继续保持甚至扩大对竞争对手的领先优势。
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5.电子商务的快速发展，有助于拓宽业务范围
如今，电子商务已成为全球经济最具活力的经济增长点和拉动点。由于计算机在商业领域的应用，涌现出大量的电子商务活动，如在线购物、软件开发、货物订单配送等。我国的电子商务发展也开始呈上升趋势，这对于联邦在华实现其电子商务战略，拓宽业务种类相当关键。 6.经济力量雄厚，硬件设施完备
作为跨国公司，雄厚的经济实力是其发展的最大优势，这也是任何一家中国本土快递企业都无法拥有的。联邦通过在运输工具、先进技术系统等硬件设施上的巨额投入，加大运输能力、提高服务质量。
威胁（T）
1. 我国管理体制和物流观念的挑战
在我国，快递长期由中国邮政EMS垄断。虽然，乘着WTO的顺风，外资企业进入中国快递市场，但是快递政策法规的经营限制对外资企业的在华扩张无法全面展开。
目前，我国整体上对发展现代物流业的意义认识还不够充分，物流观念比较薄弱，缺乏应有的积极性和动力。因此，联邦快递必须加强宣传力度，将现代物流理念传递给中国客户。
2．对我国经济社会环境的熟知程度不够
由于中西方文化的差异，外资企业在中国的发展会出现水土不服的现象。例如，文化习俗、消费观念、经济政策、城市发展潜力等都需要一个了解过程，通过了解，制定合适的发展策略。 3. 本地物流专业人才缺乏
我国虽然拥有潜力巨大的快递市场，但与之相匹配的专业人才却不能满足发展需求。考虑劳动成本，跨国公司都选择在本土招募优秀的物流专业人才和管理精英。作为一家美国公司，联邦在中国区的发展也选择可本土化策略，其中人力资源的获取。但是内地物流专业人才的匮乏，却限制了联邦快递的发展脚步。为切实解决这个问题，联邦必须不断加强和完善人员培训机制，培养优秀的本土人才。
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六．联邦快递（FedEx）的内部能力分析
? 资源要素分析
1.人力资源
在企业的发展中，人的作用显得越来越重要：优秀的管理人才可以凝聚企业向心力，促进企业的团结发展；优秀的营销人才能促进企业产品的销售；优秀的基层员工代表了企业的整体形象，是企业发展、壮大的原动力。
美国引发的金融危机，使得很多原本光鲜的企业瞬间瓦解。而这背后最大的受害者就是无辜的员工。不景气的经济形势同样波及到快递行业，很多快递公司都开始计划甚至已经实行裁员以确保正常运行。联邦快递却很肯定地告诉自己的员工：“我们会尽一切可能避免裁员，因为我们相信这一行业会继续发展。”这对于员工而言，就是一个定心丸，稳定了员工情绪，使其继续投入最佳的工作状态。
在联邦的企业文化中，有一条写着“员工至上”。似乎有些不可思议的估计了员工的重要性吧？当然没有。在联邦快递看来，员工是利润的创造者，如果员工对企业的满意度高，他们便会全身心地为企业工作，为企业创造更多价值。因此，“员工至上”是想告诉大家，联邦会对每一位员工负责，用真诚对待客户的态度对待自己的员工。不仅如此，联邦快递还拥有一套独特的员工管理法则SFA。通过推行此法则，联邦能最有效的管理员工，从而推进整个企业有效地运行。
2.财务资源
联邦快递（FedEx）在2007年以322.94亿美元的营业额(利润额18.06亿美元)位居《财富》全球500强第203位。
今年是比较特殊的一年，上半年美国经济放缓、燃油价格高涨损害了联邦的业务增长。第二季度的财务报表显示，联邦快递公司亏损2.91亿美元折合每股78美分；而
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上年同期则是盈利6.10亿美元，折合每股1.96美元。而后半年越发严峻的美国
经济，最终演变成了可怕的金融危机，这突如其来的经济浩劫，让几乎所有投资者的口袋都瘦了一大圈。联邦也无一例外的成为其中一员。延续上半年的低迷发展，第三季联
邦的股票依旧呈下滑趋势，财务报表中数字也不容乐观。虽然收入达到99.7亿美元，比去年同期增长8%，但是净收入却比去年同期下降了22%，达3.84亿美元。在快递业务板块，其业务收入亦有9%的增幅但营业收入却下降了34%之多。 面对并不乐观的经济形势，联邦必须及时做出应对措施，调整发展策略，保证资金链的正常运转。
3.技术资源
联邦快递在技术资源的投资上可谓用心良苦。为实现企业“使命必达”的承诺，联邦快递在中国的快递业务总不断加强无线手持设备、GPS跟踪系统等最新技术的应用。启用包括掌上电脑、蓝牙以及区域无线网等最先进的无线移动技术来缩短包裹递送时间，提高服务效率。
随着社会对信息依赖程度的不断加大，客户希望能及时了解自己的货物到达的地方，以应对突发状况时对物流方案的及时调整，从而降低客户风险提高服务效率。联邦快递及时预见到客户的这种诉求，通过投入大量技术资源，研发先进的无线通信网络系统，为客户提供优质而全面的物流信息服务。
? 能力要素分析
1. 开展多元化业务服务
企业想要长期发展，就必须适应不断变化的市场环境。在竞争激烈的快递市场，联邦的制胜法宝便是根据市场变化适时进行业务调整，以确保在某些不利的
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