? 机场服务质量的管理与监督，包括接受和处理投诉。 ? 与HOC或其他各交通方式协调。 TOC主要包含如下职能分工：
（1）服务保障中心：负责候机楼内的航空公司与旅客服务的监督，包括系统操作，如航显系统、航站楼内资源的分配。
（2）区域安保监控中心：负责候机楼内安全监控与管理。
（3）区域设备监控中心：负责候机楼内设备的监控与管理，包括电梯、楼宇自控、登机桥等。
（4）商业监控中心：负责候机楼内商业出租管理和监控。 TOC主要包含如下支持系统：
（1）资源分配系统，用于对楼内的值机柜台、行李转盘等资源的分配。 （2）航班查询系统，用于对航班运行状态的实时跟踪。 （3）CCTV：根据权限设置可对所需区域进行监控。
（4）航显系统，用于控制旅客活动区域内航显终端的信息发布。
（5）设备设施监控系统，楼内消防报警系统、楼宇智能系统、电梯监控等。 （6）POS管理系统。 （7）广播系统。 （8）内通调度系统。
3.3.3．外场管理中心（OMC）
OMC主要负责机场运行所需冷热源供应、燃气供应、机场范围内的给排水处理、场区道路及电力供应（35KV电站）的运行监控。
主要功能包括： ? 冷热源供应； ? 燃气供应； ? 机场范围内给排水； ? 电力供应； ? 场区道路监控；
? 以上工作所涉及的各种设备设施的监控和管理。 OMC主要包含如下职能分工：
（1） 能源中心监控中心：负责一、二期能源中心制冷、供热和电力供应的监视
和管理，天燃气供应的管理。 （2） 给排水监视中心：负责机场上水、一、二级排水、污水排放的监视与管理。
（3） 电力监视分中心：负责机场35KV电站、10KV电力供应的监视，是4号
35KV电力监控中心的分中心。 （4） 场区道路监控中心：负责虹桥机场场区内道路的监控。 OMC主要包含如下支持系统： （1） 冷热源监控系统。 （2） 给排水监视系统。 （3） 电力监视系统。 （4） 场区道路监控系统。
3.3.4．枢纽运行中心（HOC）
枢纽运行中心职能是枢纽内总体运营协调和应急指挥： 主要功能包括：
? 综合处理园区内总体运营协调，并处理园区范围内、核心建筑外的运营
单体建筑的日常运行调度； ? 枢纽指挥中心监视并统一协调各运营管理主体的运营资源，进行必要的
调度，但是不直接控制各运营管理主体的运营资源； ? 应急情况下，由各相关单位进驻构成应急指挥平台。 HOC主要包含如下职能分工：
（1）运行管理中心：根据所管理的不同区域及对象，分为通道人流管理、高架/地面车道车流管理、车道边/车库管理等。主要负责采集航站楼空管的航班信息、磁悬浮站的磁浮列车班次信息、高铁站的铁路列车班次信息、附近公交线路运行信息、交通部门的市区道路交通信息及气象、即时重大新闻等相关信息。
（2）应急指挥中心：负责针对不同突发事件，按原先预定的计划进行有效的组织，指挥应对。与公安110、火警119、急救120等专业应急部门联动协调。
(3）公共交通信息的管理中心：负责交通枢纽内磁悬浮、2号地铁、长途公交、机场线等的交通信息服务。
（4）市政设施管理中心：负责园区内市政相关设施的管理和监控。 HOC主要包含如下支撑系统：
（1）枢纽公共信息平台：用于各个交通方式之间的信息交互和汇总。 （2）旅客信息发布系统：用于枢纽公共区域及各交通方式建筑内所需
区域中面向旅客的枢纽交通信息的发布。 （3）枢纽视频监控平台：用于对用于枢纽公共区域及各交通方式建筑
内所需区域中视频信号的交互和汇总，并在应急情况下通过授权获得最高控制权限。
（4）市政设施监控系统：用于对园区内冷热源、给排水、电力、道路
及相关设备的监控。
五、 结语
以上提出了虹桥机场运营管理中心的初步方案，为进一步完善该方案，需对在广泛听取运营管理部门的意见的基础上，进一步落实相关席位布置、系统功能建设部署方案及土建设计方案。