路积雪严重，主要路段交通瘫痪，而26日市民们推开门窗，却发现多条道路积雪已清理干净。严寒中“浴雪奋战”的解放军战士疲惫地小憩的镜头，同样感动了石头城，令人感慨“雪夜中的那一抹迷彩色，最让我们心安”。10年前，中国南方那场突如其来的大范围持续性低温雨雪冰冻灾害，仍令人记忆犹新。由于灾害罕见加之应对失措，数千万人受困于突然而至的冰雪，返乡过年也成为身心煎熬的旅程。这深刻的记忆，不能不让江南对冰雪来袭保持警惕。然而，在如今的暴雪面前，长三角一些城市的反应速度、应急能力，的确令百姓刮目相看。变化其来有自。去年全国两会，领导人在参加上海代表团审议时强调，“走出一条符合超大城市特点和规律的社会治理新路子，是关系上海发展的大问题”“城市管理应该像绣花一样精细”。中央城市工作会议也提出，“坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民城市为人民”“政府要创新城市治理方式，特别是要注意加强城市精细化管理”。作为改革开放排头兵、创新发展先行者的上海，在基层社会治理创新方面积累了一些经验，经年难决的环境整治难点、社会治理痛点，正在制度创新层面，通过运用互联网、大数据等信息技术路径，逐一化解，城市科学化、精细化、智能化管理水平也得到明显提升。超大城市的城市管理和社会治理，是世界级难题。城市能否更有序、更安全、更干净，就看有没有体现以人民为中心，能不能推进精细化管理。这
是衡量城市治理能力现代化的新标尺。而对每一座遭遇暴雪的城市而言，也是对治理能力的一次严峻考验，衡量着社会治理精细化程度。暴雪席卷而过，也启示人们：安全必须保障，和谐亦要达成；而这一切，需要制度供给，也需要管理者具备同理心，关注群众诉求，体察百姓疾苦。“江南雪里花如玉，风流越样新装束。”以人民为中心，串起社会治理“创新”“精细化”“共建共享”等关键词，就能不避繁难、不惧天灾，让城市更美好。《 人民日报 》（ 2018年01月29日 05 版） 4.无论何时，别忘对惨剧受害者温柔以待 仲鸣 “听过很多道理，却依旧过不好这一生”，这是电影里的台词。喝过很多讲宽容的鸡汤，却依旧做不到宽容这一点，则是很多现实人心的写照。某些人对保姆纵火案受害者家属的态度，就印证了这点。在遭到“天价索赔”的质疑后，遇难者家属、男雇主林生斌日前接受采访时作了回应。他否认曾提出“一个孩子一亿”赔偿方案的网络传闻，称“怎么可能提这个要求，我妻儿是无价的”“四个最爱的人走了，我一个人要什么钱呢？”就在7月12日，他还在微博表示，决定联合朋友发起设立公益基金，致力于提升中国高层住宅防火减灾水平，促进家政业完善保姆甄选管理机制等。有网友说，林生斌是少有的体面人。就目前看，他当得起这样的荣褒。“世界以痛吻我，我要报之以歌”，许多人奉若箴言却未曾做到的，他做到了。丧亲之痛，其悲孰甚？他也有悲痛
溢于文字的悼念，但没有打悲情牌厉声控诉，也没像祥林嫂“我真傻，真的”般溺于悲伤，而是不卑不亢、克制表达，哪怕谣诼当前，也未怒形于色。设致力高层防灾的基金会，从个体际遇照见公共隐患痼疾，则益显其人格厚度。但受害方的不怨不尤，不是外界可以搅浑水或泼脏水的理由。跟他的体面比，有些人的心态何止不体面，甚至还有些龌龊。比如造谣称“男主人和女保姆有染”，比如渲染未经充分证实的结论——受害者家属要求“一个孩子索赔一个亿”，指责其“吃亲人的人血馒头”，逼其自证清白。这些人或是不嫌事大的看客，或是自以为真相在握、将质疑之箭乱射一通的“伪理中客”。“宽厚”本是种价值正确，但到了现实层面，总是苛责别人容易、理解别人太难。对从无端造谣、质疑中获得围观快感的人来说，他们投出质疑的飞镖容易，“毋行苛刻”太难，他们掂量“苛刻”与“理解”对应的注意力收割量时，会罔顾瞎质疑可能对受害方造成的二次伤害。在舆情事件特别是惨剧中，无论何时，对受害方，公众本来都该更加宽厚。“礼不伐丧”，对个人亦应如此，我们未必做得到物伤其类、理解他们，但尽量不去凭着未证实或不具备事实基础的信息对其围困，避免造成“再度伤害”，则是可以做到的。拿该事件而言，男雇主要求物业彻查真相，合情合理；即便索赔，索赔金额再高，也是其权利主张。对其诛心，是认知扭曲，也失去了起码的人文精神。想起某辩论节目曾讨
论“丑闻主角是否该被万人虐”，主持人马东就说，要分清悲剧主角跟丑闻主角的差别，不能混为一谈。而当下，企图把悲剧受害者扭成丑闻当事人的，总不乏其人。可以肯定，这个社会像这样朝受害者乱扔石子的人越少，公共空间会越澄明。 5.外卖骑手的本分与情分西坡 人与人相处，最重要的是弄清本分与情分。在由各种各样的契约将陌生人编织在一起的现代社会里，分清这一点尤为必要。比如在地铁和公交车上，让座是情分，而不是本分。要能明白这一点，因让座而引发的大量争执都会烟消云散。但偏偏很多人拎不清。近日一名外卖骑手向媒体记者吐槽，他经常会遇到一些客户让他带垃圾下楼，又不好意思拒绝，他感觉这不太尊重人，希望记者呼吁一下，大家不要让外卖骑手带垃圾。记者在调查中发现，有的骑手有同样的苦恼，但也有骑手认为带垃圾是举手之劳，甚至有主动要求给客户带垃圾下楼的。(《楚天都市报》)骑手是送外卖的，按时按点把外卖送到是他的本分，如果他主动要求带垃圾，这是情分。但客户不应该将骑手的情分当本分。为什么外卖骑手不能直接拒绝非分之请呢？很简单，客户掌握着给骑手打分的权力，得了差评就会扣分，积分低了就接不到距离近酬金高的单子。大数据的威力一览无余。由电商普及起来的客户评分制度真是一个好东西。小小的一个打分，几乎以一己之力大幅提高了整个社会的服务水平。可以说，中国的消费者正生活在史无前例的幸福时代。
我们可以给滴滴司机打分，他们便不敢绕路或抱怨；可以给银行柜台办事员打分，他们再不耐烦也要保持微笑。我忍不住想，什么时候政府办事大厅全部引入匿名打分制，并且将评分与收入、晋升挂钩，就不会再有“门难进脸难看事难办”的新闻了。但有时候打分制这个好东西也会“异化”，比如网购买家用差评要挟卖家或者卖家为消差评而骚扰买家。新闻里说，一位中年妇女没签外卖就先把垃圾递过去，她很可能就是在暗示自己拥有差评权。有些人可能是被“顾客就是上帝”这句话给误导，真把自己当上帝了。在餐厅里冲服务员吆五喝六，跟在家里理直气壮地让骑手丢垃圾，都是同一副嘴脸。“顾客就是上帝”这句口号在改革开放初期提出并流行起来，有其合理性，甚至有一定的历史必然性。所谓不过正不足以矫枉，集体主义年代顾客的地位太低了，需要刻意拔高一下。但是市场经济发展至今，“顾客就是上帝”应该淘汰了。顾客不是上帝，服务员也不是孙子，顾客就是顾客，服务员就是服务员。没必要刻意拔高一方，贬低另一方，双方公平交易，地位平等。其实聪明的顾客不该奢望当上帝，因为当面被迫卑躬屈膝的人可能转眼就会骂娘使绊子。双方先各归其位，回到本分，再来谈情分就不尴尬了。送餐的准时准点，点餐的平等待人，再谈多一些体谅或多一些服务。 6.“兴奋剂入侵中考体育”谁的过失？胡建兵 中考体育测试本是为让学生加强锻炼，提高身体素质。然而，记者调查发