5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（B ）
A、第一步 查明问题 B、第二步 寻求解决方案 C、第三步 做出决策 D、第四步 执行与评估 案例37
1995年12月1日夜，马尔登?米尔斯公司发生了火灾。亚伦?费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是??
根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（A ）变革。 A、激进式 B、渐进式 C、缓慢式 D、潜在式
2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ D ）引发的。
A、内部原因和外部原因B、既不是内部原因也不是外部原因 C、内部原因 D、外部原因
3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ C ）因素。
A、竞争 B、消费者 C、技术进步 D、人口统计
4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（D ）。 A、设立危机处理小组 B、做工作来提高员工士气 C、积极倾听员工的建议和想法 D、裁减人员，以开源节流 5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ A ）。 A、细微的 B、转变性的 C、根本性的 D、自上而下的 案例38
由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。?? 根据以上案例，回答以下各题。 1、麦当劳的这次变革属于（ A ）变革。 A、激进式 B、无阻碍式 C、渐进式 D、内部原因引发式 2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（ B）。 A、转变性的 B、细微的 C、根本性的 D、自上而下的 3、引发麦当劳这次变革的原因是（ D ）。 A、内部原因 B、外部原因
C、技术因素 D、内部原因和外部原因 4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（ C ）。 C、顾客无理取闹 D、员工服务态度不佳 5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（B ）。
A、竞争因素 B、团队纷争因素
C、科技进步因素 D、全球化因素 案例39
倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：?? 根据以上案例，回答以下各题。
1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（ C ）变革。 A、激进式 B、混合式 C、渐进式 D、缓慢式 2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（ D ）变革。 A、平稳式 B、混合式 C、渐进式 D、激进式
3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ B ）。 A、转变性的 B、自下而上的 C、重大的、根本的 D、非连续的
4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ A ）因素。
A、人口统计 B、竞争 C、消费者 D、技术进步
5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ C ）因素。
A、人口统计 B、全球化 C、消费者 D、技术进步 案例40
DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。?? 1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ C ）。
A、渐进式 B、混合式 C、激进式 D、缓慢式 2、该企业此次结构变革的特点是（ A ）。
A、自上而下的变革 B、细微的变化 C、自然发生的变革 D、自下而上的变革 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ B）。 A、技术进步 B、竞争 C、消费者 D、全球化 4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（D ）。 A、顾客对提供的服务有意见 B、部分员工对变革的抵制态度
C、未来五年内公司的规模可扩大三倍 D、时刻面临被竞争对手兼并的危险
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ B ）。 A、竞争因素 B、团队纷争因素 案例41
泰斗印刷公司主要经营范围是印刷教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理王总，此时正在审核赵先生的档案材料。这位赵先生是由公司一个主管力荐??
A、经济形势不好，利润持续下降 B、食品口味缺乏，品种过少 C、科技进步因素 D、全球化因素
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1、赵先生是由公司一个主管力荐的，由此可看出，该公司此次招聘过程中采用的招聘方式是（D、员工推荐）。 A、猎头公司 B、报纸广告 C、互联网 D、员工推荐
2、从面试的过程中可以看出，该公司的对赵先生采取（C、会议型面试）的面试方式。
A、个别面试 B、小组面试 C、会议型面试 D、成组面试
3、该公司在招聘过程中使用的面试方式的优点是（B、对应聘者详尽的考查更可信）。
A、能够对所有应聘者进行统一的观察 B、对应聘者详尽的考查更可信
C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 D、能够以某人的观点为主
4、赵先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是（A、他工作转换太频繁）。
A、他工作转换太频繁 B、他的学历太低
C、他缺乏印刷和出版行业的经历 D、他的能力较差
5、该公司在面试过程中着重考查了赵先生能否安顿下来这个问题，说明在面试公司避免了（D、做出错误假设）问题。
A、说话随意 B、根据外表和言行贸然下定论 C、镜像效应 D、做出错误假设 案例42
家乐福等国际零售企业在发展中形成了良好的存货控制、仓储管理、信息管理的系统。这些经验为我国制造业物料管理提供了良好的借鉴??
1、制订资源计划的方法有很多种，（B、需求跟随计划）最合适家乐福超市
2、该案例描述的是资源管理流程中（A、计划）阶段。
3、用于核心业务的资源是企业的主要资源，从人力资源角度来看，（C、市场）部门的人员是家乐福的主要资源。
4、该企业根据分类制定不同的公式来预测未来的需求，由此可看出，企业采用了（B、统计需求分析）方法来预测资源需求。
5、产品的质量会对家乐福的信誉产生极大的影响，（D、能否从不同渠道采购）不属于家乐福在选择供应商时考虑的质量标准。 案例43
长期以来，外资品牌靠其防蛀功能能一直在中国的牙膏市场充当主角，其实??成为一个能与外资牙膏抗衡的本土强势品牌。 1、在人们开始关注健康安全、无须担忧的天然草本领域时，奥奇丽集团趁机退出了天气牙膏并获得了巨大成功。奥奇丽集团的变革属于（A、激进式）变革。
2、创新对于一个企业发展有很大的帮助，奥奇丽集团所采用的创新管理方法是（B、焦点法）。
3、创新管理一般包括五个阶段，不属于这五个阶段的是（C、为企业的战略进行财务预算）。
4、创新让奥奇丽集团走向成功，对其创新进行审核，说法不正确的是（D、创新给竞争对手以可乘之机）。
5、随着许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无须担忧的天然
草本领域，奥奇丽集团推出了田七牙膏。该集团进行创新的原因是（D、环境）因素。 案例44
蒙利集团是一个牛奶加工集团。集团所有员工需要牢记的一篇文章是：没有质量，一切都是负数??质量是企业所有人的共同责任。
1、“没有质量，一切都是负数”，由此可以看出，蒙利公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（C、品质优良的标准。产品特性、客户需求）。
2、属于蒙利集团的外部客户的是蒙利的（B、焦点法）。
3、质量是企业所有人的共同责任。蒙利集团应遵循的质量管理原则不包括（A.利己的供应链关系）。
4、产品不出问题，只是质量的最低标准；产品满足需求，才是质量的最高标准。产品满足需求主要是指满足客户的需求。在安排关心客户的活动时是“五不要”原则不包括（B.关心客户但不注重内部客户）。
5、达到优质产品和服务目标的步骤不包括（C.只需要对主要项目的质量指标规定其应达到的标准值）。
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