提升消费者的品牌忠诚度就成为了企业首要解决的问题。针对不同的品牌忠诚度状态及影响消费者忠诚度的因素，就要采取不同的途径和方法来提高消费者的品牌忠诚度。
（一）对于不同类型消费者的应对策略 1.针对无品牌忠诚者，先让其成为习惯性消费者
对于这类消费者，我们首先要通过对企业形象和产品形象的宣传等方式塑造品牌形象，吸引消费者。适当的加大宣传力度，制造名牌效应，树立个性的品牌形象让消费者认识、了解，并且喜欢该品牌。其次，设立常客奖励计划、会员俱乐部等制度，对会员有一定的优惠，让消费者真实地感受到自己被重视，从而逐渐向习惯性消费者转变。
对于曾经忠诚于某品牌，但现已流失的消费者，企业应主动与其进行沟通与交流，了解其流失的原因，针对这些原因作出相应的对策，给予消费者情感或行为上的新的诱惑，促使他们转变为习惯性消费者。
2.针对习惯性消费者，增加他们的产品满意度
消费者的期望是指消费者希望品牌产品或服务所能达到的功能或效果。购买的产品或服务的总收益超过消费者的期望越多，消费者所获得的价值就越大。企业生产的产品或服务在达到了消费者的期望之余，甚至还能够提供更完美、更关心消费者的产品或服务，超过了消费者的期望和要求，使之在习惯性的使用过程中得到意想不到的服务和好处，获得了更高层次上的满足，从而对品牌产生一种情感上的满意，逐渐发展成为满意性消费者。
3.针对满意性消费者，提高其对品牌的情感
这类消费者的情感忠诚度较低，在消费者对购买的品牌产品或服务满意的前提下，企业要设法吸引他们的购买力，让此类消费者在利益的驱动下保持行为上的忠诚。利用开展附送赠品，回报老顾客等促销活动，吸引
消费者的眼球，并建立顾客资料库，定期访问等，为消费者提供一个渠道，抒发他们对这个品牌产品或服务的想法和感受，在此过程中发现和解决消费者的不满意因素，了解消费者的需求并有效地满足消费者所需，逐步建立起消费者与品牌的情感联系，使其对品牌具有较高的态度取向，转变为情感购买者。
4.针对情感购买者，设法消除其购买障碍
此类消费者对品牌已经有较高的态度取向，只是因为个别的客观因素，例如价格较高，购买不方便等影响其重复购买的行为。对于情感购买者，企业要先通过开展情感交流的活动等方式，进一步加强相互之间的情感联系，与此同时，把企业的工作重点放在消除那些影响消费者购买行为的客观因素上。送货上门、网上购物等方式都可以消除消费者购买的行动障碍，帮助情感购买者成为忠实消费者。
5.针对忠实消费者，保持其品牌忠诚度
企业对品牌产品或服务应不断创新，让消费者长时间保持对产品或服务的某种情感上的依恋，并让其感受到品牌产品或服务已经成为消费者生活中不可缺少的一部分。用顾客回馈、会员积分等方式使企业与消费者之间保持一定的联系程度，让消费者始终产生一种物超所值的思维，并保持长期的重复购买，更大地发挥消费者品牌忠诚度的价值，为企业带来固定的利润。
（二）消除影响消费者品牌忠诚度外在因素的策略 1.保证产品或服务质量
产品的质量是消费者对品牌忠诚的基础，消费者对品牌的忠诚，也可以说是对其产品质量的肯定。企业要严格要求产品或服务的质量，并且制定相对合理的价格，只有保证产品过硬的质量，才能够真正的受到消费者的喜爱与维护。
2.提高消费者满意度
每一个品牌都有其独特的个性，消费者忠于某个品牌，大部分是对这个品牌的独特个性具有较高的认同度。企业应在保有品牌原有质量的基础上，额外增加产品或服务的功能，使消费者对品牌产品产生某种依恋，并认为这是在其他品牌的产品或服务中感受不到的情感，进一步提高消费者满意度。
3.建立良好的品牌形象
在产品同质化的今天，良好的品牌形象是影响消费者选择的重要因素，任何品牌只有在消费者的心里留下美好而深刻的印象，才能培养和提高消费者的品牌忠诚度。因此，企业要长期的、全方位的建立良好的品牌形象，不断地提高企业美誉度，尽可能的避免有损于企业形象的事情发生，避免消费者对品牌忠诚的转移。
4.提高品牌信誉
品牌的信誉在消费者品牌忠诚度的形成过程中发挥着重要的作用，只有不断地提高品牌在消费者心中的信誉，才能够增加消费者对企业及品牌的信任程度，从而促进消费者的购买欲望。企业的品牌信誉是否能够达到消费者的要求，在品牌经营中起到了决定性的作用。
品牌不仅是一种产品区别于另一种产品的标志，它更是一个以消费者为中心的概念。品牌忠诚度带给企业的价值是不可估量的，注重培养消费者的品牌忠诚度，有利于提高企业的利润，而消费者品牌忠诚度是由许多因素决定的，企业只要能够做到人性化地满足消费者的需要，在保证产品或服务质量的基础上，按照不同消费者的需求提供相应的服务，并适时地与消费者进行沟通和交流，忠实地履行自己的义务和责任，用实际行动赢得消费者的信任与支持，让消费者在购买和使用产品或服务的过程中，有
难以忘怀的愉悦感受，就能够有效地提升消费者品牌忠诚度。
【参考文献】
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