（）等功能。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 业务补录、调账录入 B. 支局产量报表 C. 支局日志查询 D. 业务数据的查改
46 . 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 是否符合准寄范围 B. 是否夹寄禁、限寄物品 C. 是否为个人书信 D. 是否付足邮费
47 . 国内包裹收寄流程的第一步是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 发单 B. 验视 C. 称重 D. 封装
48 . 下列不属于信函准寄范围的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 提货单 B. 书稿
C. 新华字典 D. 大学录取通知书
49 . 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 国家机关印刷品 B. 企业印刷品 C. 国家机关公文 D. 企业文件
50 . 用户交寄国内邮简时，应按（）种类处理。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 邮送广告 B. 国内信函 C. 明信片 D. 印刷品
51 . 辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 朝鲜半岛 B. 雷州半岛 C. 山东半岛 D. 胶东半岛
52 . 下列物品可以寄递的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 小孩玩具水枪 B. 雷管 C. 鞭炮 D. 枪支
53 . 以下属于邮政职业道德内容的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 全网团结协作，局部服从全局 B. 热爱邮政事业，践行职业道德 C. 奉献邮政事业，构建和谐邮政 D. 全程全网作业，下级服从上级
54 . 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 营业员代办加注 B. 用户自己加注 C. 值班长代办加注 D. 咨询台人员代办加注
55 . 当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票
据的起止号等票据信息。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 票据作废 B. 票据删除 C. 票据不足 D. 上交空白票据
56 . 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 自左向右 B. 自右向左 C. 自上而下 D. 自下而上
57 . 用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 物品名称 B. 交寄数量
C. 物品名称及数量 D. 主要物品名称与数量
58 . 关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 县级市以政府所在地城镇为范围 B. 地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围
C. 县以县境（不含飞地）为范围 D. 县以县境（含飞地）为范围
59 . 下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. 盲人交寄的书籍 B. 盲人所用凸出点痕的刊物
C. 盲人所用凸出点痕的信函 D. 盲人所用凸出点痕的文件
60 . 投递时应采用局内投交方式的国内邮件是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 挂号信函 B. 普通包裹 C. 快递包裹 D. 特快包裹
61 . 邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 打折 B. 惜售 C. 调价 D. 搭售
62 . 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C
A. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可 B. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可
C. 必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称 D. 在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可
63 . 从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 直接按印刷品收寄 B. 补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄 C. 按信函收寄 D. 作退回处理
64 . 以下关于邮政营业服务监督具体要求内容表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 邮政支局（所）对用户来电反映的意见，应指定专人负责登记、查处，两天内答复用户 B. 应在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码，便于用户监督
C. 应建立“首问负责制” D. 应在营业厅醒目处放置邮政服务意见反馈卡
65 . 下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式 B. 采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式
C. 采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局三级管理方式 D. 采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式
66 . 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 1厘米 B. 1.5厘米 C. 2厘米 D. 2.5厘米
67 . 负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（）。 (0.5分) 所选答案：B 正确答案：B
A. 交通运输部 B. 国务院邮政管理部门
C. 国务院通信管理部门 D. 发展和改革计划委员会
68 . 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是()。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A
A. 按重量分段计费 B. 按距离分段计费 C. 按规格计费 D. 按运输方式计费
69 . 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 (0.5分) 所选答案：D 正确答案：D A. 服务要求 B. 工作原则 C. 质量保证 D. 行为准则
70 . 在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。 (0.5分) 所选答案：A 正确答案：A A. P/HB B. W/HB C. P/HBS D. W/HBS
二、 多项选择题
71 . 邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。(1分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 信件 B. 包裹 C. 汇款通知 D. 报刊
72 . 下列关于明信片的叙述正确的有（）。(1分) 所选答案：ACD 正确答案：ACD
A. 明信片应露封交寄 B. 密封交寄 C. 具有通信性质 D. 卡片式邮件
73 . 营业窗口收寄的体积较大邮件，应当放在（）。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 安全的场所 B. 防止误封的场所 C. 营业柜台上 D. 防止漏封的场所
74 . 国内邮件按内件性质分为（）。(1分) 所选答案：AD 正确答案：AD
A. 函件 B. 信件 C. 信函 D. 包裹
75 . 下列选项中违反邮政营业服务纪律要求的有（）。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 搭配销售贺卡 B. 擅自降低收费标准 C. 临柜时打手机 D. 支局长翻阅用户邮件
76 . 在邮政营业信息系统收寄界面中，以下热键说法正确的有（）。(1分) 所选答案：AB 正确答案：AB
A. F1是交易切换键 B. F4是用户代码或用户名称输入键 C. F5是发票重复打印键 D. F6是详情单的重复打印键
77 . 下列属于邮件非基本资费的有（）。(1分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 挂号费 B. 保价费
C. 撤回更改手续费 D. 包裹逾期保管费
78 . 以下关于袋牌表述正确的有（）。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 挂号信函袋牌颜色为白边红字 B. 挂号印刷袋牌颜色为黄边红字 C. 红杯袋牌颜色为白边黑字 D. 空袋袋牌颜色为棕边黑字
79 . 常见的汉字输入法分为（）两种。(1分) 所选答案：BC 正确答案：BC
A. 微软输入法 B. 拼音码输入法 C. 形码输入法 D. 五笔输入法
80 . 用户必须通过营业窗口进行交寄的是（）。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 国内平常印刷品 B. 寄件人总付邮费的国内平常信件
C. 体积较大无法放入信箱（筒）的国内平常信函 D. 收件人总付邮费的国内平常信件
81 . 在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1分) 所选答案：ABC 正确答案：ABC
A. 工号 B. 密码 C. 台席号 D. 姓名
82 . 在邮政营业信息系统前台处理模块07交易码可处理（）。(1分) 所选答案：AB 正确答案：ABC
A. 注销发票 B. 回收发票 C. 查询发票 D. 开具发票
83 . 下列属于邮政三项基本制度内容的有（）。(1分) 所选答案：AC 正确答案：AC
A. 交接验收 B. 安全携带 C. 勾挑核对 D. 成本核算
84 . 可按国内包裹交寄的有（）。(1分) 所选答案：ABCD 正确答案：ABCD
A. 衣服 B. 书籍 C. 干果 D. 运动鞋
85 . 以下关于国内给据邮件条码说法正确的有（）。(1分) 所选答案：ABCD 正确答案：AD
A. 共13位ID码 B. 1～2位为邮件编号
C. 3～11位为邮件种类代码 D. 12～13位为省（自治区、直辖市）级行政区划代码
86 . 营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 接待反映服务问题的用户，不要推卸责任 B. 接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 D. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
87 . 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。(1分) 所选答案：ABD 正确答案：ABD
A. 谢谢 B. 对不起 C. 请稍等 D. 请