D．要设身处地为别人着想
27.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D）
A．矛盾一方克服另一方 B．矛盾双方“同归于尽” C．矛盾双方维持现状 D．矛盾双方协调发展
28.下面哪些不是沟通的意义（C）
A．沟通是组织系统存在和发展的前提 B．沟通是提升组织整体领导水平的途径 C．沟通是自然界交流的正要手段
D．沟通是科学决策正确实施决策的基础
29.下面哪些不是潜在冲突的原因（D）
A．人与人之间目标的对立 B．工作岗位分工不明 C．人均分配
D．人际利益需要相争
30.能力按照（D）分，可分为一般能力和专门能力
A．方向 B．内容 C．本质 D．性质
2.多选题【本题型共10道题】
1.突发性群体事件发生于（ABD）
A．群体与领导之间
B．群体与企事业单位之间 C．群体与个体之间
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D．群体与群体之间
2.上下级出现沟通问题有（ABCD）
A．谴责 B．贬斥 C．误解 D．“我是领导我怕谁”的态度对待别人
3.下面哪些是沟通的意义？（ABCD）
A．沟通是人类社会交往的重要手段 B．沟通是组织系统存在和发展的前提 C．沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式 D．沟通是科学决策、正确实施决策的基础
4.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（ABCD）
A．着眼目标，控制全局 B．把握方向，协调全局 C．高瞻远瞩，规划全局 D．要立足整体，通览全局
5.领导者统筹调节的能力主要包括（ACD）
A．协调全局的能力 B．深入细节的能力 C．驾驭全局的能力 D．统观全局的能力
6.专业技术人员如何与同事相处（ABCD）
A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为 D．学会与同事进行友好的合作
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7.处理下级关系的艺术都有（ABD）
A．平衡艺术 B．信息沟通艺术 C．向心力艺术 D．弹性控制艺术
8.与领导者协调活动密切相关的情感特质有（ABC）
A．稳定性 B．广阔性 C．深刻性 D．倾向性
9.法国人的行为特点体现有（ABC）
A．法国越有身份的人参加活动时，会越晚出现 B．应根据不同的场合、活动选择合适的衣服 C．爱抱怨、发牢骚
D．美国人表示OK的手势在法国同样适用
10.怎样才能培养思想品德修养（ABD）
A．继承中华民族的传统美德 B．发扬我党的革命道德传统 C．屏蔽国外的优秀道德思想 D．借鉴国外的优秀道德思想
3.判断题【本题型共10道题】
1.一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系
Y．对 N．错
2.把不良情绪积压在心底，即使有强烈的反对意见也不发表，会使上司认为你很大度，有利于工作的进
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展
Y．对 N．错
3.只要在领导主体(人)的协调中，灵活运用语言艺术，一定会取得更好的协调效果
Y．对 N．错
4.英国人唯独喜欢大象，所以商品包装出现“象”字及其图案是正确的
Y．对 N．错
5.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决
Y．对 N．错
6.存在于人脑中的人之框架就是思维定式
Y．对 N．错
7.从现实生活中获取知识素养，必须学会听
Y．对 N．错
8.沟通能力是一个开放的系统
Y．对 N．错
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9.沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现
Y．对 N．错
10.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加
Y．对 N．错
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