医院管理知识
一、360 °满意沟通的原则
□汇报工作说结果：重点不在过程的艰辛
□请示工作说方案：让领导做选择题，不做问答题 □总结工作说流程：关键点、反思失误、感恩 □布置工作说标准：边界、标准、规范 □关心下属问过程：聆听、细节 □交接工作讲道德：分类、完整、无障
□回顾管理思感悟：忙什么？为什么忙？啥价值？
被替代成本高低？可否能改进？
二、认识自己 认识团队 □DISC测评
□1928年威廉〃莫尔顿〃马斯顿 □衡量情绪反映—“人格特征”
□计算你的各项得分，超过10分称为显性因子，可以作为性格测评的判断依据
□低于10分称为隐形因子，对性格测评没有实际指导意义 □如果有两项及以上得分超过10分，说明你同时具备那两项特征。
外向 直接 D I 控制 影响 做 说
任务 认真 思 看 关系随和 严谨 稳定 C S DISC
□D：脾气大的有魅力——高支配力 □I：爱说爱的有魅力——高影响力 □S：没脾气的有亲和力——高稳定性 □C：少说笑的有执行力——高遵从性 Dominance支配型/控制者 □魄力，自驱力 □远见卓识，胸怀大志 □赢家心态，铁腕手段 □引领变革，快速高效 □结果导向，敢于犯上
内向委婉 高D的负向性格 □缺少亲和力，难以接近 □一点就着，坏脾气 □吝于赞美，乐于批评 □刚愎自用 □不善倾听 □缺少同理心 □独断专行
□工作狂的自虐与虐他 对高D的引导和管理
□制造挑战，给出目标，大体了解，不必细解 □简化工作步骤，授权探索，维护权力 □团队计划要先征询他的意见 □提醒不仅要做得快，更要做得好
□不必期待与他发展朋友关系、同盟支持者 Influence活泼型/社交者 □魅力，激情与感染力 □善于/乐于沟通 □乐观，幽默
□主动授权，平等民主 □创造性，创意能力 □社交公关
□愿景，激励人心 高I的负性性格 □盲目乐观，过度承诺 □夸张，吹嘘
□情绪化，易于妥协，不能坚持原则 □计划性差，时间管理差 □自我为中心 □不关注细节
Steadiness稳定型/支持者 □亲和力，同理心 □坚持不懈 □有效倾听 □谦逊低调
□团队导向，利他主义 □仆人式领导 □包容，授权 □沉着镇定 □公平，协调 高S的负向性格 □不愿主动交流 □按部就班，不思变革 □安于现状，不愿冒险
□过于委婉 □息事宁人 □效率低下 □固执
对高S的引导和管理
□赞赏其合作精神，友善与温暖，不宜大庭广众 □稳健作风，发挥其耐心指导的特性 □感觉敏锐，指出其错误时注意同理心 □不要把需要经常变动的工作寄希望于她 □很好的配合者，可以是工作之外的朋友 Compliance完美型/服从者
□高执行力 □计划性强，时间管理好 □坚持原则，严守纪律 □公正 □精益求精，细节完美 □危机意识 □专业权威 □系统思维 □实事求是 □以身作则 高C的负向性格 □吹毛求疵，吝于嘉许 □过于教条，缺少灵活 □瞻前顾后，决策缓慢 □事必躬亲，难于授权
□只讲道理，不讲方法 □冷漠忧郁，不苟言笑 □悲观消极，怀疑主义 □任务导向，缺少人情 对高C的引导和管理 □设定规则保护其工作环境
□在制度下工作，明确界定目标和要求
□布置需要运用逻辑分析才能达到高标准的工作 □关键时刻汇报工作进度