我们调解的依据，也是我们制胜的法宝，它限定了对当事人的保护范围。当事人想要追求利益的最大化，就要思量一下自己是不是出圈了，要求是不是过分了。想要对这个法宝应用自如，要做到两点：一是平时要加强基本功的练习；二是临时抱抱佛脚，即在调解前对案件所涉及的法律知识通过书籍、网络进行认真查阅，熟悉相关问题的法律规定。如果平时不注意加强学习，调前又没有进行充分准备，对相关法律规定一知半解，就会在回答当事人的问题时，含含糊糊、支支唔唔，调解的思路也不够明析，难以赢得当事人的信任。相关法律规定全都烂熟于心了，进行释法工作的时候，才能底气十足，当事人的气势自然就容易被压下去。查清了案件事实，吃透了法律规定，我们还不能进行实质内容的调解，还需要进行调前准备的第三步，那就是通过调解摸准当事人的心理，只有摸准了当事人的心理，才能把握好方向，有的放矢地展开调解工作。
三、利用调解技巧，促成一案双赢
准备工作就绪后，我们就可以正式拉开帷幕，登上调解的舞台。这个舞台，需要经验，也需要技巧。
技巧之一：调解要体现公平公正。有人可能会问，这算什么技巧呀？这本来就是我们应该做的。的确，公平公正是法律赋予我们的责任，是法官职业道德对我们的基本要求，也是我们内心永恒的一杆秤，我所讲的技巧是指，通过外在
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形式让当事人切实感受到我们的公平公正。否则，我们内心再公正，也可能因为我们在做调解工作时语言过激、态度不好、回答问题时闪烁其词，让当事人产生怀疑。让当事人确信我们的公平公正，首先要在调解时保持一个中立的态度，做到不偏不倚；二是在当事人情绪不稳定时，设法安抚、教育，不要和他对着干，以免他把怨愤目标从对方当事人那里转移到我们身上；三是在做当事人的思想工作时要循序渐进，不要急于求成，要从当事人最关注的焦点出发，释法、明理，让他知道我们确确实实是为他或者为他们双方着想；四是在当事人产生怀疑，提出一些问题时，要正面回答，不要闪烁其词。
技巧之二：调解要善于运用武器
调解的过程是和当事人双方打心理战的一个过程，双方当事人做出让步、调解成功，就是我们攻心取得了胜利。在这场攻心战中，想提高成功率，就要善于运用武器。都有哪些武器呢？主要是：法律武器、利益武器、感情武器、道德武器，我将他们称之为四大武器。
（一）法律武器的运用。在对当事人展开背对背调解时，双方的调解意见就像摆在我们面前的小树儿，这时，我们的身份就是园艺师，合法的枝条保留，不合法的枝条毫不客气地给他剪掉。这就是我们常说的释法过程。通过宣讲法律知识，告诉当事人他的某些请求是不合法的，如果调解不成，
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判决是绝对得不到支持的。法律武器能够降低大多数当事人的期望值，将他们的期望值限定在合法范围内，但不宜在面对面调解时运用，否则，被法律武器攻击的一方伤了面子，未被攻击的一方则可能会得意忘形。
（三）利益武器的运用。利益武器就是在调解的过程中，让当事人直接看到调解给他带来的好处。这种好处不限于金钱利益，而是包括了时间利益、名誉利益、感情利益、直接履行利益，等等。利益武器，要在摸准当事人心理的基础上运用，对症下药，即当事人看重什么，就强调其在这方面所能获得的利益，同时，劝说他在相对次要的方面做出让步。如果当事人看重的是金钱利益，我们却一再强调他可以获得感情利益，那就收效甚微了。因而我们的工作，就是通过调解帮助当事人分析，对他而言哪些利益是鱼，哪些利益是熊掌，以便他能够在鱼和熊掌之间做出选择。
（三）感情武器的运用。有些案件，当事人之间曾经是同事、朋友，后来因为一方自主办厂一方前来帮忙，双方当事人在申请仲裁之前都有一定的往来，甚至曾经有着非常亲密的关系，因此，在处理这类案件时，可以利用感情武器来做做文章。只要引导他们进行换位思考，也同样可以用感情武器唤起相互之间的理解与同情。
（四）道德武器的运用。无论是什么样的当事人，都生存在社会当中，都和社会发生着千丝万缕的联系，同时接受
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社会的道德评价。在调解过程中，我们可以提醒当事人考虑社会影响，给当事人施加道德压力。
四大武器，可以单独运用，也可以综合运用，关键是在运用武器时，要能抓住当事人的心理，对准当事人的薄弱之处。
技巧之三：调解要充分借助桥梁
申请仲裁过程中的调解，一般情况下由我们的办案人员主持，双方当事人共同参与。但有些时候，我们还需要借助一些外力，这就是我刚才所说的桥梁。
第一座桥梁，是随当事人一同到庭的亲朋好友。很多案子，尤其是确认劳动关系的案子，当事人到庭的时候，往往有亲戚、朋友跟随。在正式调解前，可以先通过聊天的方式探知其同行亲友的态度，感受其为人。经过测试，发现还算通情达理，就可以在调解的时候邀请其一同参与。
第二座桥梁，是具备委托代理人身份的律师及法律工作者。律师，拿着当事人的报酬自然是要替当事人说话的，要不然，谁还请他？也正是因为这个原因，当事人对律师的信任要高于对法官的信任。其实，只要我们方法得当，律师同样可以帮我们做当事人的工作，促成双方达能一致调解意见。什么方法呢？一是刚开始要允许律师代表当事人提出他们的调解意见，包括合法、合理的，以及不合法、不合理的，给律师提供一个为当事人说话的空间；二是待律师讲完后从
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法律规定、证据以及证明效力这些角度，指出哪些方面对该方当事人不利，哪些要求不可能得到法律支持，降低当事人的期望值；三是亮出四大武器，让律师帮当事人一起分析怎样取舍才对其最有利。这样既让律师完成了替人维权的角色，又为他搭建了一个帮我们做当事人工作的台阶。有了律师及法律工作者的配合，调解自然水到渠成。
四、勤于调后总结，吸取经验教训
调解是一门艺术，其真正的精髓之处，恐怕用语言难以形容，需要我们在实践中不断地去摸索、领悟。比如，我们都知道调解时要抓住当事人的心理，攻击当事人的薄弱之处，但到底当事人是一个什么样的心理，哪里又是他的薄弱之处，没有经过一定的历练，我们很难掌握。我们做调解工作也是这样，只有不断总结、分析，才能得到提高。不管案子调没调成，案后都要认真总结一下，成在哪，败在哪，什么话不该说，什么话说早了，什么话没有及时地跟上，下次再碰到类似的案子应该如何处理，等等。实践地多了，总结地多了，水滴石穿，调解工作自然能够得心应手。
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