大连海洋大学继续教育学院 学年第 学期期末考试
○----------------------------○- 号 商务英语 专业 2014 年级
《 邮轮实务 》试 题
题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总 分 得分 说明：本试卷共3 页，5 道大题，满分为100分，请考生仔细检查，以免漏答。 B、高雄港 C、台中港 D、花莲港
7、下列景点位于加勒比海和墨西哥湾邮轮旅游胜地的是（ ） A、巴拿马运河 B、伊斯坦布尔 C、三亚
D、奥林匹亚
学-- -- -- - -- -- - -- -- -- - -- -- - -- -- -- - - 题○ - -名答--- -姓准--- - -- 不- - - -- 上-- - 以-- - - - 线-- ○- 封- -- 密-- - -- -级---班----- - -- -- -- - -- -- -- - - ○ - -- -- - -- -- -- - -- -- -- - -- -- - -系----、---院----得 分 8、适合老年人游玩，以比较宁静、慢节奏为特点的邮轮公司（ A、荷美邮轮公司 B、世朋邮轮公司 一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，共20分） C、挪威邮轮公司 1、大航海时代进行环球航行的航海家是（ ） D、歌诗达邮轮公司
A、唐·恩里克 9、邮轮旅客应于登轮时一律采取以（ ）登录为全程消费方式 B、达·伽马 A、美元 C、哥伦布 B、信用卡 D、麦哲伦
C、英镑 2、总部设在意大利那不勒斯的邮轮公司是（ ） D、人民币
A、地中海邮轮公司 10、下列活动属于邮轮文化旅游产品的是（ ） B、嘉年华邮轮公司 A、在邮轮上举行公司会议 C、歌诗达邮轮公司 B、在邮轮上打篮球
D、丽星邮轮公司
C、在邮轮上享受海风和阳光 3、（ ）是邮轮旅游发展繁盛的发源地 D、参观迈阿密邮轮博物馆 A、欧洲 B、北美洲 得 分 C、亚太
D、世界其他区域
4、全球前三大邮轮运营企业邮轮总数占全球邮轮业63%，体现邮轮经济的（ ）特征 二、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，共10分） A、全球化特征 1、目前世界三大邮轮旅游胜地是（ ） B、聚集性特征 A、加勒比海和墨西哥湾 C、寡头垄断特征
B、地中海 D、区域发展部均衡性特征
C、北欧
5、被誉为“世界邮轮之都”的是（ ） D、南中国海和泰国湾区域 A、新加坡 E、北美东海岸
B、西雅图 2、下列邮轮雇员主要从事邮轮甲板业务的是（ ） C、巴塞罗那 A、水手 D、迈阿密
B、总工程师 6、（ ）是台湾港埠规模最大的国际商港 C、娱乐部经理 A、基隆港
D、厨师长
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--------------------------- ） 大连海洋大学继续教育学院 学年第 学期期末考试
○----------------------------○- 号 E、酒店经理
3、欧洲常见的旅游航线是（ ） A、阿拉斯加航线
B、北美东北部地区航线 C、地中海地区邮轮航线
D、大西洋沿岸及北爱尔兰、大不列颠和北海地区邮轮航线 E、波罗的海地区邮轮航线
4、下列旅游景点属于南中国海和泰国湾区域邮轮旅游胜地的是（ ）
4、邮轮经济 学-- -- -- - -- -- - -- -- -- - -- -- - -- -- -- - - 题○ - -名答--- -姓准--- - -- 不- - - -- 上-- - 以-- - - - 线-- ○- 封- -- 密-- - -- -级---班----- - -- -- -- - -- -- -- - - ○ - -- -- - -- -- -- - -- -- -- - -- -- - -系----、---院----A、普吉岛
B、玛雅图伦遗迹 C、曼谷
D、香港维多利亚港 E、奥林匹亚
5、台湾主要的邮轮港口（ ） A、基隆港 B、高雄港 C、台中港 D、花莲港 E、三亚港 得 分 三、名词解释题（本题共5小题，每小题4分，共20分） 1、邮轮
2、邮轮旅游
3、邮轮旅游联营化
5、迈阿密邮轮港口 得 分 四、简答题（本题共6小题，每小题5分，共30分）1、简述全球邮轮旅游市场特征
2、简述大航海时代的内容
3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些
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大连海洋大学继续教育学院 学年第 学期期末考试
学-- -- -- - -- -- - -- -- -- - -- -- - -- -- -- - - 题○ - -名答--- -姓准--- - -- 不- - - -- 上-- - 以-- - - - 线-- ○- 封- -- 密-- - -- -级---班----- - -- -- -- - -- -- -- - - ○ - -- -- - -- -- -- - -- -- -- - -- -- - -系----、---院----4、请列举出8种以上邮轮雇员
5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点
6、简述邮轮员工的常见心理问题
五、论述题（本题共2小题，每小题10分，共20分）1、试论现代邮轮产业复杂性的表现
2、试论邮轮对员工的素质要求
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--------------------------- 大连海洋大学继续教育学院 学年第 学期期末考试
○----------------------------○- 号 参考答案
单选：DABCDBAABD
多选：ABD,AB,CDE,ACD,ABCD 名词解释
1、邮轮：早期特指航行于大洋的固定航线、定期航班的大型邮船、客船，现在专指主要航行于各大洋上固定或不固定航线、定期或不定期的豪华客船，是由旅游企业创办和经营管理的“流动大酒店”。
2、邮轮旅游：是指以邮轮作为交通载具，兼具旅馆住宿、餐饮供应以及休闲娱乐场所等多种餐饮经理、酒店经理
5、列举南中国海和泰国湾地区著名景点
中国香港、三亚、越南下龙湾、新加坡、马来西亚、普吉岛、曼谷 6、邮轮员工的常见心理问题 （1）紧张综合证与精神疲劳
（2）情绪波动大，并随在船工作时间的延续表现越来越明显 （3）对职业的矛盾心理 论述
学-- -- -- - -- -- - -- -- -- - -- -- - -- -- -- - - 题○ - -名答--- -姓准--- - -- 不- - - -- 上-- - 以-- - - - 线-- ○- 封- -- 密-- - -- -级---班----- - -- -- -- - -- -- -- - - ○ - -- -- - -- -- -- - -- -- -- - -- -- - -系----、---院----功能，进行相关观光、旅游、观赏风景文物等的旅游活动。
1、试论现代邮轮产业复杂性的表现
3、邮轮旅游联营化：是指邮轮公司与旅游经营商、交通服务提供商、旅游港等相关企业形成第一、邮轮产业包括所有旅游行业的关键因素如酒店、娱乐、观光旅游及交通 较为紧密合作关系，共同为游客提供一体化的邮轮体验服务。
第二、邮轮产业包括全球航运业最复杂的元素如航行、引擎、安全、造船及维护 4、邮轮经济：以海上巡游的豪华游轮为其明显的识别特征，依托母港与停靠港及其所在城市第三、涉及全球化的人力资源管理如招聘及培训涉及多个国家的船员 的种类资源，主要推销豪华舒适的生活品质，以邮轮旅游产品为核心、向上下游领域延伸，构第四、需要在不同国家市场进行产品营销、促销、公共关系及销售 成跨区域行业、多领域渠道的投入产出形式。
第五、涉及环境保护，尤其是对于海洋管理及生态敏感的旅游目的地
5、迈阿密邮轮港口：是世界上最大的邮轮码头，位于美国佛罗里达州，实际是一个岛屿，拥第六、邮轮产业的运营取决于其他不受控制的因素，如燃油价格及供应、旅游目的地政局的稳有2000米长海岸线，嘉年华公司、皇家加勒比公司、丽星邮轮公司在此设有总部或分支机构，定性
2009年被评为北美洲最佳邮轮港。 2、试论邮轮对员工的素质要求
简答
（1）敬岗爱业是对邮轮员工的基本要求，也是邮轮员工职业道德的重要构成因素
1、全球邮轮旅游市场特征 （2）服务意识是指邮轮员工表现出的热情、周到、主动，为客人提供良好服务的意识和行为，（1）增长速度快，前景广阔 是提高邮轮服务质量的关键
（2）规模大型化，功能多样化 （3）沟通交流能力，邮轮员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系
（3）航线分布比较集中 （4）外语应用能力，邮轮工作高度国际化，国际化的服务对象，国际化的工作团队，国际化（4）母港大多分布在美国 的工作空间需要外语的良好应用
（5）市场被寡头垄断 (5）合作能力，乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石
（6）亚太地区发展迅速 （6）职业技能，是邮轮公司的要求，同时也是员工自身职业生涯发展的需要，服务过程需要2、大航海时代内容：
讲究服务艺术，以最好的方式服务于顾客 （1）亨利王子是大航海时代的开山鼻祖 （2）迪亚士发现了好望角
（3）哥伦布第一次发现了美洲“新大陆” （4）达·伽马第一次开辟通往印度的航线
（5）麦哲伦第一次完成了人类历史上的环球航行
3、邮轮旅游对港口城市的基本要求有哪些 （1）方便快捷的城市交通 （2）配套完善的港口条件 （3）特色鲜明的旅游产品 （4）形式多样的旅游服务 （5）快捷高效的通关服务
4、请列举出8种以上邮轮雇员
船长、大副、总工程师、水手、事务长、旅游总监、娱乐部经理、岸上观光部经理、厨师长、
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